このホリデーシーズンに放棄されたカートを減らす:売上に影響を与える8つのヒント

ブラック·フライデイ

私は最近見ました ビデオ ターゲットマネージャーがチェックアウトの上に立って、ブラックフライデーの買い物客にドアを開ける前にスタッフに興奮したスピーチをし、まるで戦いの準備をしているように軍隊を結集させました。

2016年、ブラックフライデーであった騒乱はかつてないほど大きくなりました。 買い物客は過ごしたが 平均10ドル 2016年のブラックフライデーの買い物客は昨年よりも少なく、2015年よりもXNUMX万人多くなりました。 $ 3.34bn (33%増)売上高。

しかし、包囲攻撃に身を任せなければならなかったスタッフにとっては慈悲深く、実店舗ではなくオンラインで購入することを選択する買い物客が増えました。 2015年、ブラックフライデー中にオンラインで購入した人は約103億102万人でしたが、店内では108億99.1万人でした。 今年、この変化はさらに顕著になり、XNUMX億XNUMX万人以上の買い物客がオンラインで購入し、XNUMX万人が直接掘り出し物に勇敢に立ち向かった。 NRF.

特に、モバイルは2016年のブラックフライデーの勝者として浮上しており、Amazon、Walmart、Targetなどの小売業者がモバイルトラフィックで最も忙しい日を報告しています。 金曜日が終わる前でさえ、小売業者は記録を報告していました $ 771百万円 #mobileデバイスからの収益

さらに良いことに、コンバージョン率は 16.5%増加 2015年以降、カートの放棄率は3%低下しています。 これがプロセッコを打ち破り、よくやった仕事を祝福する理由だと思うかもしれませんが、いくつかの視点が必要です:2016年、 小売業者は依然として69%を失いました 購入を断念したオンラインブラックフライデーの買い物客の数。

テーブルにお金を残すことを好む組織はありません。それを取り戻そうとすると、時間との戦いになります。結局のところ、ブラックフライデーが過ぎても高額な購入を続ける顧客は多くありません。 さらに、通常の割引インセンティブの一部は、この場合には適用されません。 それを念頭に置いて、このホリデーシーズン中にカートを回復するためのヒントをいくつか紹介します。

  1. スマートに: リアルタイムのマーケティングソフトウェアはあなたの出発点でなければなりません。 このテクノロジーを使用すると、「スマートブロック」(バナー、カウントダウンタイマー、カスタム推奨事項、ソーシャルプルーフをトリガーされたリカバリメッセージに挿入できるパーソナライズされたコンテンツのセクション)を含む電子メールを作成できます。
  2. リアルタイム追跡: 時間が重要であるため、カートの放棄が発生したときにそれを監視できることが重要です。 一部の方法では、放棄を警告するのに時間がかかる場合がありますが(たとえば、セッションがタイムアウトするのを待つ)、放棄をリアルタイムで追跡できるソフトウェアを使用して、バスケットの内容を含む回復メールを即座にトリガーします。
  3. 彼らの復帰を容易にする: 顧客を取り戻したい場合は、顧客が簡単に利用できるようにします。 カートの内容は、製品の魅力的なビジュアルを備えていることは言うまでもありません。また、中断したところから再開するためにカスタマージャーニーにすばやく戻ることができる、目立つ行動を促すフレーズが必要です。
  4. 個人的にする:カートを補完するための個人的な挨拶や個人的な推奨事項を含む穏やかなリマインダーは、彼らを誘惑するだけでなく、追加の衝動買いを促す可能性があります。
  5. 切迫感を生み出す:他の何百万人もの買い物客が同時に掘り出し物を探しているという考えだけでは購入の動機付けが不十分な場合は、現在の在庫レベルを表示する回復メールが現実を打ち砕く可能性があります。
  6. なぜ彼らが良い味を持っているのかを彼らに思い出させてください: 買い物客は考え直しましたか? 肯定的なクライアントの声やユーザーレビューで彼らの決定を強化し、彼らを元に戻すのを助けます。
  7. 彼らの生活を楽にする: カートの放棄の原因として、予期しない配送料がよく挙げられます。かなりの送料がかかると、ホリデーオファーが非常にお買い得になるのを防ぐことができます。 それでも、カート回復メッセージは、クリック&コレクトまたは代替の配送オプションを買い物客に思い出させる良い機会です。
  8. 疑問を取り除く: お金を節約するチャンスがあれば、衝動への誘惑は通常よりも高くなります。 ただし、衝動性は購入前にすぐに後悔と放棄につながる可能性があります。 あなたの返品ポリシー、あなたが提供する返金保証、そしてあなたが無料で配達するかどうかを指摘する回復メッセージで安心を与えてください。

消費者の観点からは、販売を救済する理由のいくつかに共感するのは簡単です。 時間の経過とともに(そして在庫レベルが急速に低下する)、シンプルで迅速かつシームレスなチェックアウトプロセスの必要性が不可欠です。 特別なブラックフライデーコードが必要なサイトの場合、支払い段階に入る前に割引の結果を(配送料とともに)簡単に適用して確認できると、コンバージョンが発生または失敗する可能性があります。

合理化された登録プロセスの必要性も同様です。 顧客が以前に行ったことのないサイトにアクセスする可能性が高いため、「ゲストチェックアウト」がないか、最後のMacBook Proを手に入れる前に記入するための長いフォームに直面すると、重大な障害が発生します。

デスクトップ、タブレット、またはモバイルでストレスのないように研ぎ澄まされ合理化されたチェックアウトプロセスと、完全装備のカートリカバリアーセナルを備えているため、年が明ける前に売上にプラスの影響を与える時間はまだあります。

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