前例のない時代を利用して、私たちの働き方を変革する

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ここ数ヶ月で私たちの働き方に大きな変化があったため、世界的大流行が発生する前にすでに勢いを増していた種類のイノベーションにすぐに気付かない人もいるかもしれません。 マーケターとして、職場のテクノロジーはチームとして私たちを近づけ続けているので、私たちが自分の生活の中で課題を乗り越えている間でも、このようなストレスの多い時代にお客様にサービスを提供できます。

状況については、チームメンバーだけでなく顧客にも正直であることが重要です。 私たちは今、自宅で仕事をしているだけでなく、パンデミックの最中に自宅で仕事をしています。 それはシステムに衝撃を与えました。 テクノロジーを使用して顧客や従業員とのつながりを強化することは、これらの真に前例のない時代への対応における重要な要素です。

人を第一に考えて変化に対応する

マーケターはどのように対応すべきですか? で 情報、10か月あたりXNUMX兆を超えるクラウドトランザクションを処理します。 人々がコンテンツを消費していることは明らかです 営業時間外 そして、仕事がどのように行われているかの全体的な性質が変化していること。 

従来のB2Bスペースでは、顧客には家族やその他の差し迫ったニーズがあることを認識し、コミュニケーションの方法をリセットして見直す必要があります。 の概念 9〜5 ますます時代遅れになりつつあり、それは私たちが顧客の話を聞いているときに私たちが選ぶことができないことを意味します。 従来の時間枠の外で電話をかける必要があります。

お客様に最高のサービスを提供するには、従業員を第一に考え、成功するために必要なリソースを確保することが重要です。 これは、私たち全員が非常に異なる個人的な状況や労働条件に対処するために自宅で仕事をしている今、特に重要です。 

ビジネスとして、私たちは顧客を中心とした明確な目標を設定し、支援的なリーダーシップを通じて従業員の幸福を最優先に保ちながら、顧客エンゲージメントを高める必要があります。

好奇心、敏捷性、感度を通じて顧客のニーズに応えます

パンデミックは、危機における新しい顧客のニーズを満たすために敏捷性の向上を求めています。 各顧客がどのように影響を受けているかを理解できるように、より敏感に対応しています。 私たちは、人々が私たちと話したいという意味でユニークな場所にいます。 企業は一時解雇とダウンサイジングを行っており、レガシーアプリケーションの再評価も行っています。 私たちのCEOはお客様と個人的に時間を過ごし、お客様のニーズに合わせて拡張しています。

危機の中で、一部の企業が他の企業よりも大きな打撃を受けていることがわかりました。 したがって、マーケティングに包括的なアプローチを採用するのではなく、メッセージングにおいてこれまで以上に好奇心が強く、より正確である必要があります。 入ってくるすべての新しい情報を使用して機会を特定し、より豊かでより的を絞った追跡体験を提供することが不可欠です。 この豊富なデータを営業担当者が手に入れて、顧客に最善の方法で対応できるようにする必要があります。 DemandBaseを通じて提供されるインテント情報に優先順位を付けているため、豊富なダッシュボードを構築し、チームが有意義な方法で顧客に対応できるようになります。

直面している厳しい変化を踏まえて、顧客がこの危機を乗り越えるのをどのように支援できるかを検討することが重要です。 Informaticaは、現時点で一部の顧客に製品へのより多くのアクセスを提供したため、より多くの馬力と創造性への障壁が少なくなりました。

人々は今、感情的に課税されています。 私たちが住んでいる時間に敏感であることによって、私たちは好奇心と創造性の新時代の到来を告げることができ、私たちが機敏で順応性があることを顧客に示し、同時に彼らを喜ばせます。 

生産性を高めるためのテクノロジーの活用

誰もが新たな課題に直面しているため、革新的であることと、従業員が適切な仕事に集中できるようにすることとの間で適切なバランスを取ることが重要です。 私たち全員が物理的に孤立し、さまざまな環境で作業している今、これは特に重要です。 マーケティングチームとして、適切な作業に集中することで生産性が最大化され、投資収益率が最大になり、適切な顧客の前に立つことができます。

ここで、作業管理テクノロジーが独自のものになります。 実装しました Workfront マーケティング部門全体で、すべてのワークフローをシステムに統合しました。 この単一のプラットフォームにより、異なるチームや場所にいる全員が情報を共有し、タスクの進捗状況を表示し、共同でコンテンツを作成し、アイデアを共有し、複雑なプロセスを管理できます。

これは、従業員が自分の仕事が他のチームの仕事とどのように一致しているか、そして私たちの全体的なビジネス目標とどのように一致しているかを確認するのに役立ちます。 これにより、イノベーションが当社の戦略と優先事項と一致することが保証されます。 他のチームが何をしているか、そして彼らの仕事が各プロジェクトにどのように適合するかを見ることができるので、それは各個人の仕事を文脈に入れます。

私たちにとって、すべての作業を接続する単一の作業管理プラットフォームを持つことで、透明性、可視性、意思決定、およびビジネス成果が向上します。 このテクノロジーにより、私たちはより効果的かつ効率的に作業できるようになり、忙しいだけでなく、誰もが生産性に集中できるようになります。

仕事の未来への影響

現在の危機が私たちに何かを教えてくれたのなら、それは私たちが何よりも人々のニーズを優先する必要があるということです。 それが仕事の未来の鍵になると思います。 パンデミックが発生する前はそうだったと思いますが、私たちの生活に課せられた変化は、すべての人の心を個人のニーズにより鋭く集中させてきました。

私にとって、将来の成功する職場は、人々が独自の方法で働くことを可能にし、力を与えるでしょう。 ビジネスリーダーへの私のアドバイスは、人々が最善の仕事をすることを可能にするものと、彼らの邪魔になるものを見つけることです。 次に、適切なテクノロジーを使用して、IT関連の注意散漫や障害なしに、人々が創造性を発揮し、才能を最大限に発揮できるようにします。 人々が自分の最善を毎日働かせることができれば、生産性、革新、そして最終的には顧客の支持が急増するでしょう。

パンデミックの最中に働いた経験は、同僚と接する際の感度が高まる時代をもたらしました。 幸福は、すべての会話の開始時にトピックとして泡立ちます。 この考え方の変化は、将来の仕事の変化の触媒として使用できます。

企業は、最高の人材を引き付けて維持するために、有意義な健康とウェルネスプログラムに投資する必要があります。 そして、彼らの人々が健康的なワークライフバランスを維持するのを助けるために。 テクノロジーは重要な役割を果たします。 共同作業管理プラットフォームは、人々のつながりを維持し、イノベーションを促進し、同じオフィスや勤務スケジュールを共有しなくなった人々の間で顧客を喜ばせることに焦点を合わせ続けるために不可欠です。

重要なのは、コラボレーションをサポートするテクノロジーを選択し、従業員のニーズを理解することで、この前例のない危機の際に示した優しさと配慮を忘れないようにすることです。 受賞者は、従業員だけでなく、ビジネスやサービスを提供する顧客にもなります。 

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