小売業者はテキストメッセージングでエクスペリエンスを改善し、収益を促進しています

小売SMSテキストメッセージングインフォグラフィック

統計は、消費者がより多くのお金を払い、コミュニケーションを増やして優れたユーザーエクスペリエンスを提供する企業とさらに関わっていることを圧倒しています。 テキストメッセージングは​​、顧客体験を改善し、収益を上げるために小売業者が展開している普遍的なコミュニケーション方法のXNUMXつに進化しました。

OpenMarketの最近の 小売モバイルメッセージングレポート 実施者 インターネット小売業者、顧客エンゲージメントのためのSMSメッセージングの使用について100人のeコマース小売専門家を調査しました。

SMSには、電子メールで迷子になったり、ジャンクフィルターにフィルターされたりする問題はありません。 また、テキストメッセージは、受信者のモバイルデバイスに直接配信されてから数秒以内に消費されることがよくあります。 実際、小売業者の79%は、テキストメッセージングを使用して、収益の増加またはカスタマーエクスペリエンスの向上を確認しました。

  • 消費者の64%は、カスタマーサービスチャネルとして音声よりもテキストメッセージを好みます
  • ミレニアル世代の75%は、配達、プロモーション、調査にSMSメッセージを好みます
  • 消費者の77%は、テキストメッセージを提供する会社に対して前向きな認識を持っている可能性があります
  • 消費者の81%は、カスタマーサービスのために電話やコンピューターに縛られていることに不満を感じています

この OpenMarketからのインフォグラフィック オンライン小売業界の 逃した機会 SMS、またはテキストメッセージングに関しては。 テキストメッセージングは​​、現在よりもはるかに多くの価値を提供する可能性がある、十分に活用されていない通信チャネルのままです。

小売業者のテキストメッセージング