リバースロジスティクスソリューションがEコマースマーケットプレイスでの返品処理を合理化する方法

返品管理システム

COVID-19のパンデミックが発生し、ショッピング体験全体が突然完全に変化しました。 より多い 12,000 買い物客が自宅の快適さと安全性からオンラインで買い物をするようになったため、実店舗は2020年に閉店しました。 消費者の習慣の変化に対応するために、多くの企業がeコマースのプレゼンスを拡大したり、初めてオンライン小売に移行したりしています。 企業がこのデジタルトランスフォーメーションを新しいショッピング方法に移行し続けると、オンライン販売が増えると収益も増えるという根本的な現実に直面します。

顧客の返品処理の需要に対応するには、小売業者は堅牢でテクノロジー対応のリバースロジスティクスを利用して、返品プロセスを合理化し、不正な返品活動を排除し、最大の利益率を達成する必要があります。 返品処理の濁った水の中を歩き回ろうとすることは、アウトソーシングされたロジスティクスの専門家の助けを必要とするトリッキーなプロセスになる可能性があります。 を活用することにより 返品管理システム (RMS)可視性が向上し、高度な追跡機能を備えた小売業者は、収益をより適切に管理し、収益源を改善し、顧客の評価を向上させることができます。

返品管理システム(RMS)とは何ですか?

RMSプラットフォームは、高度に構成可能な返品処理ワークフローを使用して、リクエストが送信された瞬間から元の製品が会社の在庫に戻されて再販されるまで、返品された製品の旅のあらゆる側面を管理および追跡します。確定しました。 

このプロセスは、返品の開始から始まります。これは、購入者が返品を要求したときにアクティブになります。 RMSソリューションの目標は、顧客の返品体験が購入プロセスと同じくらい快適であることを保証することです。 RMSソリューションは、自動通信を使用して消費者に返品時に最新情報を提供することにより、企業が顧客サービスを改善できるように設計されています。これにより、顧客サービスチームへのフォローアップの電話や電子メールが不要になります。 

リクエストが送信されると、ソリューションは小売業者に返品の理由に関する可視性とデータの洞察を提供し、将来の返品に関連するコストと時間を予測し、顧客による異常な、潜在的に不正な活動を監視します。 買い物客が返品詐欺や返品乱用を行う方法はたくさんありますが、それらはすべて小売業者にとってXNUMXつの大きな問題になります。 コスト.

消費者による返品ポリシーの乱用は、企業に最大でコストをかけます $ 15.9億 毎年。

全米小売業連盟

返品の初期段階で堅牢なRMSソリューションによって提供される可視性により、オンラインマーチャントの天文学的なコストを節約できます。 返品が提出されたら、次のステップは、返品された製品のコストが会社の倉庫に返送するよりも安いかどうかを判断することです。 これは、より高い送料を扱っているグローバルなeコマースビジネスにとって特に重要です。 状況によっては、企業が顧客に新しい製品を送り、古い製品を保持するように指示する場合があります。 RMSプラットフォームは、これらの決定を行うために必要なデータを提供します。

一部の倉庫は返品が殺到するため、RMSソリューションは、在庫履行のニーズと顧客の場所にどれだけ近いかに基づいて、どの場所が最適であるかを判断できます。 サイトが選択されると、製品は在庫に戻る準備ができる前に、必要と思われる修理や検査を受けることができます。 

返品プロセスの最後のステップは 区画の追跡と回復. 製品の返品廃棄物を排除するプロセスが合理化され、必要な修理や改修が行われ、顧客とビジネスの両方の返品が確定します。 

エンドツーエンドのRMSソリューションを統合することは、財務および顧客サービスの観点から、eコマースビジネスに顕著な持続的な影響を及ぼします。 RMSツールとテクノロジーは、利益率を高め、高額な収益による収益の損失を減らし、顧客満足度を向上させることで、企業が望ましい結果を達成するのに役立ちます。 消費者が電子商取引を受け入れ続けるにつれて、RMS機能は、高品質の顧客サービスを提供し、コスト効率に重点を置いて運営するために必要な安心感を小売業者に提供します。

企業概要 リバースロジックス

ReverseLogixは、小売、eコマース、製造、および3PL組織向けに特別に構築された、唯一のエンドツーエンドの集中型の完全に統合された返品管理システムです。 B2B、B2C、ハイブリッドのいずれの場合でも、ReverseLogixプラットフォームは、返品ライフサイクル全体を容易にし、管理し、レポートします。

ReverseLogixに依存する組織は、非常に優れたサービスを提供します 顧客は経験を返します、より高速なワークフローで従業員の時間を節約し、返品データへの360⁰の洞察で利益を増やします。

ReverseLogixの詳細

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