2020年のサービスとしてのソフトウェア(SaaS)チャーン率統計

Saasチャーン率の統計

私たちは皆、Salesforceについて聞いたことがあります。 Hubspot、またはMailChimp。 彼らは本当に増加の時代を先導してきました SaaSの成長。 SaaSまたはSoftware-as-a-Serviceは、簡単に言えば、ユーザーがサブスクリプションベースでソフトウェアを利用する場合です。 SaaSモデルは、セキュリティ、ストレージスペースの削減、柔軟性、アクセシビリティなどの複数の利点を備えており、企業の成長にとって非常に有益であることが証明されています。 顧客満足度の向上 と顧客体験。 

ソフトウェア支出は10.5年に2020%で増加し、そのほとんどはSaaS主導型です。 SaaSとクラウドの運用はCovid-19のおかげでさらに後押しされており、57%の企業が運用の拡大を計画しています。

ガートナー フレクセラ

SaaSの成長は、マーケティング、顧客の成功、販売、およびストレージでの使用によって達成された驚異的な結果によって説明できます。 SaaSビジネスはプラントと比較することができます。 時が来れば、生き、提供し、進化し、成長し、そして収縮する。 そして、ビジネスが成長するにつれて、顧客も行き来します。 これらの解約率は、ビジネスに影響を与え、市場の拡大と成長に制限を課す可能性があります。

SaaSチャーン率:説明 

SaaSの解約率は、簡単に言えば、既存の顧客が指定された期間にサブスクリプションを終了/キャンセルする率を示します。 

これは、効率、目的、価格設定、および配信の観点から、ユーザーが製品にどの程度投資しているかを示す指標です。 解約率は、とりわけ、あなたの 製品が関与しています 顧客と。 

また、SaaSの成長には、成長率(新規登録、アップセルなど)が常に解約率(キャンセルされたサブスクライバーの喪失)を上回っている必要があります。 

mrrの成長
ソース: カスタマイズ

SaaSはグローバルに成長すると予測されているため、顧客維持と顧客の成功は SaaSの解約率を下げる。 顧客満足は成功する企業と他の企業との主な差別化要因のXNUMXつであるため、顧客体験は全体的なビジネスの成功と企業の成長の重要な側面になっています。 

最新のトレンドを常に把握し、避けるべきことを学ぶために、10年の2020のSaaSチャーン統計のリストをまとめました。

解約率の計算方法

簡単に聞こえるかもしれませんが、サービスとしてのソフトウェアの解約率を計算するには、いくつかの微妙な違いがあります。 簡単に言うと、解約率は、測定された期間の開始時に残った顧客の総数を顧客の総数で割ったものです…パーセンテージとして計算されます。 これが 解約率の式:

Churn \:\%= \ left(\ begin {array} {c} \ frac {Number \:of \:Canceled \:Customers} {Number \:of \:Total \:Customers \:at \:the \: begin \:of \:the \:period} \ end {array} \ right)= \ times100

チャーンを計算する際に留意すべき点:

  • これらの計算からすべての新規顧客を除外する必要があります。 チャーンは、キャンセルされた顧客と既存の顧客の比較にすぎません。
  • 同じ期間を使用して計算する必要がありますが、それは難しい場合があります。 おそらく、一部の顧客は異なる長さの契約、異なる支払いの取り決め、またはオファーを持っています…それぞれに基づいて計算をセグメント化し、それらがチャーンに影響を与えるかどうかを確認することができます。
  • 購読している製品構成またはパッケージによって顧客をさらにセグメント化する必要があります。 これにより、価格設定または製品パッケージがチャーンにどの程度影響するかについての詳細がわかります。
  • 販売元と取得コストに基づいて解約率を計算する必要があります。 あなたの最大の買収費用キャンペーンの解約率は、そのマーケティング戦略をあなたの会社の健康に持続不可能にするかもしれないことに気付くかもしれません。
  • チャーンを定期的に計算して、チャーンの傾向と、それが時間の経過とともに増加しているか(保持が不十分)、改善しているか(顧客の忠誠心)を観察する必要があります。

チャーンは必ずしも悪いことではありません…多くのSaaS企業は、チャーンを使用して、収益性の低いサブスクライバーをより収益性の高いサブスクライバーに置き換えています。 このような状況では解約率がマイナスになる可能性がありますが、長期的にはビジネスの収益性が高まります。 これはとして知られています 純マイナス月間経常収益(MRR)チャーン、新規および既存の顧客に対する追加の収益が、ダウングレードやキャンセルによって失っている収益を上回っている場合。

10年の2020のSaaSチャーン統計

  1. SaaSチャーンと契約期間 –顧客との契約が2年以上続くSaaS企業は、解約率が低いと報告する可能性があります。 年間契約以上の契約期間が長くなると、解約率が低下し、月月のサブスクリプションモデルでは解約率が約14%になります。 これは説明することができます 忠誠心、ユーザーエクスペリエンス、製品の成功など。
  2. 解約率と成長率 –低成長の企業や新興企業は、解約率が高くなる可能性が高くなります。 ほとんどの低成長企業(ほぼ42%)は、高成長企業よりも解約率が高くなっています。 これは、製品、マーケティング活動、または顧客エンゲージメントの慣行に起因する可能性があります。
  3. 年間解約率の中央値 –年間10万ドル未満の収益を上げている企業の場合、20%がSaaSの年間解約率の中央値です。 中規模のSaaS企業は、毎年解約することで収益の約5%から7%の割合を失います。 これは、SaaS企業の5分の5以上が、7年にXNUMX%以上の解約率を持っていたことを意味します。 また、組織の規模に応じて、XNUMX〜XNUMX%が「許容可能なチャーン」と見なされます。
  4. SaaSチャーン率と売上高 –販売と顧客の関係は、クライアントとチャックチャーンを維持するための基盤です。 MarketingChartsによると、チャネルの売上高は17%で最も高く、フィールドの売上高は平均11%から8%です。 インサイドセールスの解約率は14%です。 これは、顧客ロイヤルティの維持と向上における顧客関係と個別の取り組みの重要性を改めて再確認しています。
  5. モバイルアプリとSaaSチャーン率 –モバイルアプリを介した月間定着率は41.5%であり、これは明らかです。 Reply.ioによると、これはWebインターフェイスのユーザーエクスペリエンスのほぼ4倍です。 製品の配送に重点を置いたインタラクティブなモバイルアプリは、この解約率の低下傾向に貢献しています。
  6. カスタマーサービスと解約率 – 47%は、優れたカスタマーサービスと応答を提供するビジネスを推奨していますが、42%は、カスタマーサービスが不十分なためにSaaSサブスクリプションを残しました。 ユーザーは今、顧客の成功を促進する体験を望んでいます。 解約率を下げるには、顧客の成功にアップグレードする必要があります。
  7. 顧客数と解約率 – SaaS企業のほぼ69%は、解約率を測定する際に顧客数を考慮に入れています。 62%は、解約率を理解するための主要な基準として収益を使用しています。 これに加えて、ユーザーライセンスも解約率を測定する別の方法です。
  8. 新規顧客の獲得と解約率 –企業は、新規顧客の獲得を優先して、浮き沈みを維持し、数を改善しています。 既存の顧客の更新と満足度を優先事項として評価しているのは59%のみです。 この顧客の成功の欠如は、解約率の上昇に貢献しています。 アップセルやクロスセルは事業拡大の可能性が高い。
  9. SaaS当座比率 –ほとんどの急成長中のSaaS企業の平均当座比率は3.9対1です。有望なSaaS企業のMamoonのベンチマークは4ですが、企業は解約により失われた収益を生み出すことで良好な結果を示しています。
  10. 解約率の増加 – 34%の企業が解約率が低下したと見ていますが、30%は解約率が上昇したと報告しています。 また、高い解約率を報告している企業のほとんどが、10万ドル未満の収益を生み出していることにも注意してください。

結論:SaaSスティックを作成する

顧客維持、忠誠心、成功がビジネスの成長と成功の鍵であることを認識する必要があります。 行動することによって 早期の顧客体験、解約率を下げることができます。 また、顧客が貴重な洞察を引き出し、フィードバックを受け入れてユーザーエクスペリエンスと製品設計を改善できるように、顧客がSaaSに関与できるようにすることも重要です。 ユーザーの問題を積極的に解決し、使用量を測定することで、解約率を減らし、成長を促進することができます。 

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