回避すべき5つのサービス契約詐欺としてのソフトウェア

クライアントを完全にサポートする代理店として、クライアントの取り組みを完全にサポートするために、アプリケーションとプラットフォームの契約をかなり購入します。 それらとの関係のほとんどは サービスとしてのソフトウェア (SaaS) ベンダーは素晴らしいです。オンラインでサインアップでき、完了したらキャンセルできます。 しかし、昨年、私たちは文字通りかなりの数の契約を結びました。 最終的に、かなりの資金を失う原因となったのは、細字または誤解を招くような販売でした。 ここでは名前を挙げませんが、非常に人気のある会社もありますので、注意してください。 これらの詐欺を利用する企業は、私のビジネスや推奨事項を取得することはできません。

  1. 最小契約期間 – アカウント管理とオンボーディング プロセスを行う Software as a Service 企業は、新しいクライアントの獲得と立ち上げに多額の費用を費やしています。 お金はたくさんあります – 私を信じてください。 過去にエンタープライズ ESP で働いていた私たちは、クライアントが最初のメールを送信するのに数千ドルかかる傾向がありました。 結果として、最小契約期間を要求することは会社の健全性にとって不可欠でした.問題は、多くのセルフサービス SaaS が条件に最小契約期間を非表示にすることを決定したことです.クレジット カードで、今日からアカウントの使用を開始すると、今日アカウントをキャンセルできるはずです。 細字を調べてください。 契約した SEO エンジンが期待に応えていないことがわかりましたが、最低 6 か月の契約が必要でした。 私は、彼らのプラットフォームが過剰に約束され、十分に提供されておらず、顧客を騙してお金を増やそうとしていたため、最小要件が単純だったと確信しています。
  2. 今日署名、明日ビル – SaaS の営業担当者は、お客様が取引を完了するまでの間、あなたの親友です。 には別の言葉があります 販売の約束 それは契約書には書かれていません。 それは リー. 昨年末に主要なプラットフォーム ベンダーと年間契約を結びました。 営業担当者は多くのプレッシャーにさらされており、その年に契約を結びたいと思っていたので、私たちがプラットフォームの使用を開始するまでは請求しないと約束してくれました. すぐに支払いをしないと、回収に送られました。 現在、回収会社は私たちに嫌がらせをしています。 今日まで、私はこのプラットフォームを使用したことがなく、請求書も払っていません。 彼らが望むなら、彼らは訴えることができます。 きっと、彼らは私から XNUMX ドルを受け取るよりも多くの法定費用を使うことになるでしょう。
  3. エージェンシーパッケージ –私が個人的な関係を持っていた会社は、数年前に私に彼らと代理店契約を結ぶように勧めました。 代理店契約では、最低月額料金を支払い、その後、 クライアントごと 代理店パッケージにより、プレミアム サポート、すべての機能へのフル アクセス、製品諮問委員会への参加、サイトでの認定代理店としての掲載が可能になりました。 私たちがクライアントに 75% のサポートを提供する必要があると読むまでは、完璧な取引のように思えました。 人々 - それはどこですか すべての費用 です! 専任のサポート スタッフを雇い、その関係から利益を得るには、数十のクライアントと契約しなければならなかったでしょう。 私たちは引き続きクライアントにこのプロバイダーを紹介しますが、代理店の書類に署名することはありません。
  4. 使用料と超過料金 –優れたソフトウェア会社は、使用料について非常に透明性があります–特にそれに関しては 超過 料金。 アマゾンのように、プラットフォームを利用すればするほど使用料と割引が発生するモデルが大好きです。 のような企業 サーキュプレス 送信するレコードと電子メールの数に基づいて、契約を適切に上下させます。 送信すればするほど、送信あたりの価格は低くなります.他の企業は、実際に使用に対してペナルティを課しています.巨大なインバウンド マーケティング プラットフォームから、すべての連絡先をシステムにインポートすると、コストが XNUMX 倍になったと通知されたときは驚きました。販売プロセスで議論されました (サイトで公開されていましたが、見逃していました)。 他の会社は、システムの割り当てられた使用量 (帯域幅、アカウント、メール、キャンペーンなど) を超えると割増料金を請求します。 使用料と超過料金が投資収益率に比例し、システムの使用を妨げるのではなく、実際にシステムの使用を促進するものであることを確認してください。
  5. 自動更新 – ソフトウェアをテストするためにサインアップした会社に何度も騙され、キャンセルし、翌月にまた請求されたことが何回あったかわかりません。 会社の規模は関係ありません。これは、小規模な契約と大規模な契約で私に起こったことです。 契約が自動更新されるかどうかを事前に確認し、更新する前に会社があなたの許可を求めていることを確認してください.

契約、利用規約、請求条件は、ベンダーとの関係を理解するために重要です。 あなたの会社がこれらの問題に遭遇した場合、あなたの契約とベンダーとの関係はどうなるかを調べてください。

  • キャンセル – Saas プラットフォームを必要としなくなった、または購入する余裕がなくなった。 セルフサービス企業は、通常、プラットフォームを介して 30 日前の通知、または即時のキャンセルを提供します。 クレジット カードを使用してオンラインでサインアップしたが、アカウントを停止するには電話が必要な会社に注意してください。 オンラインでの請求の停止は、開始するのと同じくらい簡単です。 オンボーディング、コンサルティング、サポートを提供する企業の場合、6 か月程度の最低契約が一般的です。
  • 使用法 –使用量を大幅に変更する可能性があります–増加または減少します。 システムの不使用または最小限の使用に対して割引を受ける必要があり、ソフトウェアプラットフォームの過度の使用に対して罰せられるべきではありません。 価格は使用量に合わせて調整する必要があり、システムをさらに活用するにつれて投資収益率が向上するはずです。

弁護士を用意しておくことは、常に最善の計画です。 私たちが騙されたのは、多くの場合、私たちが優秀な弁護士から契約書を渡さなかったという単純な理由でした。 アレルディング・キャスター・ヒューイット.

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