回避すべき5つのサービス契約詐欺としてのソフトウェア

クライアントを完全にサポートする代理店として、私たちはクライアントの努力を完全にサポートするために、アプリケーションとプラットフォームの契約をかなり購入しています。 それらの関係のほとんどは サービスとしてのソフトウェア (SaaS)ベンダーは素晴らしいです-私たちはオンラインでサインアップすることができ、完了したらキャンセルすることができます。 しかし、昨年は文字通りかなりの数の契約を結んでいます。 最終的に、私たちがかなりの資金を失うことになったのは、細字または誤解を招く販売でした。 ここでは名前を挙げませんが、人気のある会社もありますのでご注意ください。 これらの詐欺を利用する会社は、私のビジネスや私の推薦を得ることは決してありません。

  1. 最小契約期間 –アカウント管理とオンボーディングプロセスを備えたSoftware as a Service企業は、新しいクライアントの取得と稼働に多額の費用を費やしています。 それはたくさんのお金です-私を信じてください。 過去にエンタープライズESPで働いていた場合、クライアントに最初の電子メールを送信させるために数千ドルを費やす可能性があります。 その結果、最小の契約期間を要求することは、会社の健全性にとって不可欠でした。問題は、多くのセルフサービスSaaSが、最小の契約期間を条件で非表示にすることを決定したことです。クレジットカードを使用して、今日からアカウントの使用を開始すると、今日からアカウントをキャンセルできるはずです。 細字を調べてください。 サインアップしたSEOエンジンが見つかりましたが、最低6か月の契約で期待に応えられませんでした。 私は、最小要件は、単に彼らのプラットフォームが過剰に約束され、十分に提供されておらず、より多くのお金を求めて顧客を騙しているからだと確信しています。
  2. 今日署名、明日ビル – SaaSの営業担当者は、閉店するまでは親友です。 別の言葉があります 販売の約束 それは契約書に書かれていません。 それはと呼ばれています リー。 昨年末、大手プラットフォームベンダーと年間契約を結びました。 営業担当者は大きなプレッシャーにさらされており、今年はネットワークに近づきたいと思っていたので、プラットフォームの使用を開始するまで請求しないと約束しました。私たちは署名し、すぐにプラットフォームの請求を行いました。 すぐに支払いをしなかったとき、それはコレクションに送られました。 現在、収集会社は私たちに嫌がらせをしています。 今日まで、私はプラットフォームを使用したことがなく、料金も支払っていません。 彼らが望むなら彼らは訴えることができます。 彼らが私からXNUMXドルを得るよりも法案に多くを費やしていると確信しています。
  3. エージェンシーパッケージ –私が個人的な関係を持っていた会社は、数年前に私に彼らと代理店契約を結ぶように勧めました。 代理店契約では、最低月額料金を支払い、その後、 クライアントごと 小売価格の約75%の割引月額料金。代理店パッケージにより、プレミアムサポート、すべての機能へのフルアクセス、製品諮問委員会の議席を取得し、サイトで認定代理店としてリストされることができました。 それは完璧な取引のように聞こえました-私たちがクライアントに100%のサポートを提供しなければならなかったことを読むまで。 人々–それはどこです すべての費用 です! 専任のサポートスタッフを雇い、関係から利益を得るには、何十ものクライアントに署名する必要がありました。 クライアントにこのプロバイダーを紹介し続けますが、代理店の書類に署名することは決してありません。
  4. 使用料と超過料金 –優れたソフトウェア会社は、使用料について非常に透明性があります–特にそれに関しては 超過 料金。 アマゾンのように、プラットフォームを利用すればするほど使用料と割引が発生するモデルが大好きです。 のような企業 サーキュプレス 送信するレコードと電子メールの数に基づいて、契約を上または下にうまく移動します。 送信すればするほど、送信あたりの価格は低くなります。他の企業は実際に使用に対してペナルティを課します。巨大なインバウンドマーケティングプラットフォームが、すべての連絡先をシステムにインポートしたときにコストがXNUMX倍になると通知されたとき、私たちは驚きました。販売プロセスで議論されました(彼らのサイトで開示されましたが、私たちはそれを見逃しました)。 他の会社は、システムの割り当てられた使用量(帯域幅、アカウント、電子メール、キャンペーンなど)を超えると、プレミアムを請求します。 使用料と超過料金が投資収益率に関連していることを確認し、使用を思いとどまらせるのではなく、実際にシステムの使用を奨励してください。
  5. 自動更新 –ソフトウェアをテストするためにサインアップした企業にリッピングされ、キャンセルした後、翌月に再度請求された回数はわかりません。 会社の規模は関係ありません。これは、小規模なエンゲージメントと大規模なエンゲージメントで私に起こりました。 契約が自動更新されるかどうかを事前に確認し、更新する前に会社が許可を必要としていることを確認するか、すぐに更新する予定がない場合は先に進みます。

契約、利用規約、請求条件は、ベンダーとの関係を理解するために重要です。 あなたの会社がこれらの問題に遭遇した場合、あなたの契約とベンダーとの関係はどうなるかを調べてください。

  • キャンセル – Saasプラットフォームは不要であるか、余裕があります。 セルフサービス会社は通常、プラットフォームを介して30日前に通知するか、即時キャンセルを提供します。 クレジットカードでオンラインでサインアップする会社に注意してください。ただし、アカウントを停止するには電話をかける必要があります。 オンラインでの請求を開始するのと同じくらい簡単に停止できます。 オンボーディング、コンサルテーション、サポートを提供する企業の場合、最低6か月程度の契約がより一般的です。
  • 使用法 –使用量を大幅に変更する可能性があります–増加または減少します。 システムの不使用または最小限の使用に対して割引を受ける必要があり、ソフトウェアプラットフォームの過度の使用に対して罰せられるべきではありません。 価格は使用量に合わせて調整する必要があり、システムをさらに活用するにつれて投資収益率が向上するはずです。

弁護士を用意することは常に最良の計画です! 私たちが引き裂かれたのは、私たちの素晴らしい弁護士による契約を通過しなかったからです。 アレルディング・キャスター・ヒューイット.