gShift:SaaSオンボーディングのベストプラクティスのケーススタディ

オンボーディング

現在、いくつかのエンタープライズ ソフトウェア アプリケーションを実装しています。 各社が開発したオンボーディング戦略の違いを見るのは魅力的です。 SaaS 業界での自分の歴史を振り返ると、XNUMX 社以上の企業が製品マーケティングを開発するのを支援したことで、オンボーディング戦略の最良と最悪を見てきたと思います。

まず、あると思います XNUMXつの重要な段階 Software as aServiceのオンボーディング:

  1. ポストセールス – この時点で、SaaS 企業にとって、タイムライン、依存関係、チーム、およびビジネス目標を特定することが重要です。 情報が明確に伝達され、文書化されていることを確認するために、セールス、クライアント、オンボーディング チームの間で歓迎されたミーティングをお勧めします。
  2. プラットフォームの紹介 –これはすべてのオンボーディング戦略の中核です–ユーザーにはログイン用の資格情報が提供され、教育リソースが提供されます。
  3. お客様の成功 – SaaS プロバイダーは、業界の権威と専門家であり、ベスト プラクティスと戦略についてあなたとあなたのチームを教育する必要があります。 社内の専門知識にもかかわらず、多くのプラットフォームが実際に顧客の成功を支援していないことに驚いています。
  4. プラットフォームの成功 – 教育を受けたユーザーとリソースを持っていても、オンボーディング戦略は成功しません。 使い方 SaaS プラットフォームは、すべてのオンボーディング戦略の目標であるべきです。 クライアントが最初のキャンペーンを完了するか、最初の記事を公開するまで、まだ完了していません。 使用量は、SaaS の保持における大きな要因です。

私の経験では、新規顧客のオンボーディングはすべて中心にあります XNUMXつの重要な要素:

  • 管理– 問題が発生したときにタイムリーに修正する権限を持つ有能なチームを持つことは、成功のために絶対に重要です。 それらは、クライアントの速度と強度に一致する必要があります。
  • 励まし –歓迎され、友好的で、顧客の一歩先を行くコミュニケーションを持つことは、素晴らしい経験になります。 優れたプロセスを実現しながら、新しい顧客を優しく引き寄せてソリューションを使用する必要があります。
  • 有効化– クライアント、特にマーケティングおよびテクノロジー業界のクライアントは、多くの場合非常に精通しており、多数のテクノロジーを使用しています。 顧客がオンボーディングをセルフガイドするためのリソースを用意することで、人的リソースへのプレッシャーを軽減し、顧客が前進できるようになります。

これらの要素のいずれかが欠けていると、顧客のオンボーディングの成功を損なう可能性があります。 個人的には、SaaS 企業のスピードに追いつくことを余儀なくされると、非常にイライラします。 遅すぎて参加できない場合は、ウェビナーに参加して、聞くふりをします。 速すぎると圧倒されてあきらめてしまうことがよくあります。

顧客には、取り組む必要のある独自のワークロードとハードルがあります。 従業員のスケジュール、日常業務、および内部システムの依存関係は、多くの場合、スケジュールにオンボーディングする能力に影響を与えます。 柔軟なセルフサービスリソースと高度なサポートを組み合わせることで、顧客が自分のスピードで進むことができる優れたオンボーディングプロセスが実現します。多くの場合、ある段階では迅速に作業し、他の段階では遅くなります。

彼らのスピードに対応し、彼らの挑戦の一歩先を行くことができれば、あなたのサポートとプラットフォームに対する彼らの第一印象という、素晴らしい印象を与えることができます。

オンボーディングのケーススタディ– gShift

私たちは何年にもわたって多くの SEO プラットフォームと良好な関係を築いてきましたが、クライアントのコンテンツオーソリティに取り組み続けると、XNUMX つのプラットフォームが際立っていました。 gShift。 他のプラットフォームが監査とランキングのために機能を次々と記入することに投資したので、gShiftがデジタルマーケターがどのように働いていたかに従ってプラットフォームをモデル化し続けるのを見ました。

gShift のプラットフォームは、SEO プラットフォームから Web プレゼンス プラットフォームへと成長しました。 キーワードのグループ分け、ローカル検索、モバイル検索、ソーシャル メディアへの影響に関する洞察、および競争力のあるインテリジェンスのすべてが、自社およびクライアントの物件で使用できるシームレスなプラットフォームにしました。 私たちは友達になり、同僚になりました…そして今では、私たちは gShift の顧客であり、彼らは私たちの顧客です!

オンボーディングが正しく行われていることを確認したい場合は、gShift 以外を探す必要はありません。 アカウント マネージャー、アクセス、およびカスタマイズしてクライアントをプラットフォームに組み込むために必要なすべてのリソースが提供されました。 内訳は次のとおりです。

  • gShiftヘルプセンター –入門ガイド、gShiftガイドの使用、エージェンシーガイド、キーワードレポート、ビーコンとダッシュボード、kontextURLsガイド、サイト監査、統合、製品アップデート、トレーニングリソースが含まれています。
  • gShift業界ガイド –プラットフォームの利用は、方程式の一部にすぎません。 顧客の成功を確実にすることが究極の目標です。そのため、gShiftは、検索とコンテンツの最適化のあらゆる側面に関するガイドを提供します。
  • gShiftコミュニティリソース –ガイドに加えて、gShiftはウェビナー、ビデオ、ポッドキャスト、電子ブック、ユーザートレーニングスケジュール、および製品リリースの更新を記録しています。 これは例外的な戦略であり、クライアントが個人的な好みに基づいてメディアにリソースを提供します。
  • gShiftソーシャルチャネル – それだけでは不十分な場合、gShift には、目立つ活発なブログと、すべてのソーシャル プラットフォームでの活発なソーシャル コミュニティもあります。

これらのオンボーディングリソースに注がれた努力の結果は報われました。 gShiftは、顧客満足度と顧客維持率の両方で業界をリードし続けており、オンボーディングは競合他社よりもはるかに簡単で迅速であるというフィードバックを一貫して提供しています。

gShiftについて

gShift は、ブランドの Web プレゼンス全体の管理、競争の追跡、オフサイト コンテンツとインフルエンサー マーケティング キャンペーンの追跡、ソーシャル シグナルの監視、コンテンツのパフォーマンスの測定、および調査の実施に役立ちます。 また、お互いに協力していることを開示できることを誇りに思います。

gShiftのデモにサインアップする

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.