gShift:SaaSオンボーディングのベストプラクティスのケーススタディ

オンボーディング

現在、いくつかのエンタープライズソフトウェアアプリケーションを実装しています。 各社が開発したオンボーディング戦略の違いを見るのは魅力的です。 SaaS業界での私の歴史を振り返ると、XNUMXを超える企業が製品マーケティングを開発するのを支援しており、オンボーディング戦略の最高と最悪を見てきました。

まず、あると思います XNUMXつの重要な段階 Software as aServiceのオンボーディング:

  1. ポストセールス –この時点で、SaaS企業は、タイムライン、依存関係、チーム、およびビジネス目標を特定することが重要です。 情報が明確に伝達され、文書化されるように、営業、クライアント、およびオンボーディングチームの間で歓迎の会議を開くことをお勧めします。
  2. プラットフォームの紹介 –これはすべてのオンボーディング戦略の中核です–ユーザーにはログイン用の資格情報が提供され、教育リソースが提供されます。
  3. お客様の成功 – SaaSプロバイダーは、業界の権威であり専門家であり、ベストプラクティスと戦略についてあなたとあなたのチームを教育する必要があります。 社内の専門知識にもかかわらず、実際に顧客の成功を支援していないプラットフォームがいくつあるかに驚いています。
  4. プラットフォームの成功 –ユーザーとリソースを教育したからといって、オンボーディング戦略を成功させることはできません。 使い方 SaaSプラットフォームは、すべてのオンボーディング戦略の目標である必要があります。 クライアントが最初のキャンペーンを完了するか、最初の記事を公開するまで、まだ完了していません。 使用量は、SaaSの保持における大きな要因です。

私の経験では、新規顧客のオンボーディングはすべて中心にあります XNUMXつの重要な要素:

  • 管理– 問題が発生したときにタイムリーに修正する権限を持つ有能なチームを持つことは、成功のために絶対に重要です。 それらは、クライアントの速度と強度に一致する必要があります。
  • 励まし –歓迎され、友好的で、顧客の一歩先を行くコミュニケーションを持つことは、素晴らしい経験になります。 優れたプロセスを実現しながら、新しい顧客を優しく引き寄せてソリューションを使用する必要があります。
  • 有効化– クライアント、特にマーケティングおよびテクノロジー業界のクライアントは、多くの場合非常に精通しており、多数のテクノロジーを使用しています。 顧客がオンボーディングをセルフガイドするためのリソースを用意することで、人的リソースへのプレッシャーを軽減し、顧客が前進できるようになります。

これらの要素のいずれかが欠落していると、顧客のオンボーディングの成功が損なわれる可能性があります。 個人的には、SaaS企業のスピードに合わせる必要があると非常にイライラします。 彼らが遅すぎて私が飛び込むことができない場合、私はウェビナーに座って聞くふりをします。 彼らが速すぎると、私は圧倒され、しばしばあきらめます。

顧客には、取り組む必要のある独自のワークロードとハードルがあります。 従業員のスケジュール、日常業務、および内部システムの依存関係は、多くの場合、スケジュールにオンボーディングする能力に影響を与えます。 柔軟なセルフサービスリソースと高度なサポートを組み合わせることで、顧客が自分のスピードで進むことができる優れたオンボーディングプロセスが実現します。多くの場合、ある段階では迅速に作業し、他の段階では遅くなります。

あなたが彼らのスピードに匹敵し、彼らの挑戦の一歩先を行くことができれば、あなたは印象のXNUMXつの一体を作るでしょう-あなたのサポートとプラットフォームで彼らが持っている最初の印象。

オンボーディングのケーススタディ– gShift

私たちは何年にもわたって多くのSEOプラットフォームと素晴らしい関係を築いてきましたが、クライアントのコンテンツオーソリティに取り組み続けたときにXNUMXつが際立っていました… gShift。 他のプラットフォームが監査とランキングのために機能を次々と記入することに投資したので、gShiftがデジタルマーケターがどのように働いていたかに従ってプラットフォームをモデル化し続けるのを見ました。

gShiftのプラットフォームは、SEOプラットフォームからWebプレゼンスプラットフォームに成長しました。 キーワードのグループ化、ローカル検索、モバイル検索、ソーシャルメディアへの影響、および競合他社のインテリジェンスに対する洞察はすべて、私たち自身のプロパティとクライアントのプロパティで使用できるシームレスなプラットフォームになりました。 私たちは友達や同僚になりました…そして今、私たちはgShiftの顧客であり、彼らは私たちのクライアントです!

オンボーディングが正しく行われることを確認したい場合は、gShift以外の何物でもありません。 アカウントマネージャー、アクセス、そしてクライアントをカスタマイズしてプラットフォームに導入するために必要なすべてのリソースが提供されました。 内訳は次のとおりです。

  • gShiftヘルプセンター –入門ガイド、gShiftガイドの使用、エージェンシーガイド、キーワードレポート、ビーコンとダッシュボード、kontextURLsガイド、サイト監査、統合、製品アップデート、トレーニングリソースが含まれています。
  • gShift業界ガイド –プラットフォームの利用は、方程式の一部にすぎません。 顧客の成功を確実にすることが究極の目標です。そのため、gShiftは、検索とコンテンツの最適化のあらゆる側面に関するガイドを提供します。
  • gShiftコミュニティリソース –ガイドに加えて、gShiftはウェビナー、ビデオ、ポッドキャスト、電子ブック、ユーザートレーニングスケジュール、および製品リリースの更新を記録しています。 これは例外的な戦略であり、クライアントが個人的な好みに基づいてメディアにリソースを提供します。
  • gShiftソーシャルチャネル –それだけでは不十分な場合、gShiftには、著名で活発なブログがあり、すべてのソーシャルプラットフォームで活発なソーシャルコミュニティがあります。

これらのオンボーディングリソースに注がれた努力の結果は報われました。 gShiftは、顧客満足度と顧客維持率の両方で業界をリードし続けており、オンボーディングは競合他社よりもはるかに簡単で迅速であるというフィードバックを一貫して提供しています。

gShiftについて

gShiftは、ブランドのWebプレゼンス全体の管理、競争の追跡、オフサイトコンテンツとインフルエンサーマーケティングキャンペーンの追跡、ソーシャルシグナルの監視、コンテンツパフォーマンスの測定、調査の実施を支援します。 また、私たちも互いに協力していることを開示できることを誇りに思います。

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おわりに

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