頭痛のROIはどれくらいですか?

コンピューターが疲れた

ソフトウェア会社とサービスとしてのソフトウェア会社は、テクノロジーを販売していると考えています。 テクノロジーの販売は簡単です…それは寸法があり、スペースを取り、定義可能な機能、制限、機能…そしてコストがあります。 問題は、ほとんどの人がテクノロジーを購入していないことです。

ピープルテクノロジー

優れた販売組織に十分な時間を与えれば、彼らはあらゆるものを操作できます 提案依頼 企業にとって勝利と収益性の高い戦略に。 私は(私たちの見込み客の意見では-私のものではなく)主要な競争相手がオープンソースソフトウェアである会社で働いています。 自由ソフトウェアと直接競合する高価なソフトウェアを販売した場合、300以上のクライアントは存在しません。 私たちが成長している理由は、私たちが実際には成長していないからです ソフトウェアの販売 –結果を販売しています。

私たちの見込み客は、私たちのブログプラットフォームに移行することの価値は、 頭痛はありません 道を下って。 頭痛はありません ダウンタイムでは、 頭痛はありません メンテナンス中、 頭痛はありません セキュリティの問題について、 頭痛はありません スケーラビリティにおいて、 頭痛はありません パフォーマンスでは、 頭痛はありません ユーザーの教育において、 頭痛はありません 使いにくいから…そして何より 頭痛はありません 失敗から。

多分私たちの本当の競争はタイレノールです!

一部の見込み客は頭痛の機会を楽しんでいます…それは大丈夫です…私たちは彼らのためにここにいません。 私たちはむしろ結果に集中するクライアントと協力したいと思います。 によって定義された結果 それらはなく、 us.

あなたの会社がテクノロジーに投資しているときはいつでも、彼らが購入しているのはハードウェアとソフトウェアではありません(申し訳ありませんがエンジニア!)-どんなにクールであっても。 あなたの会社が本当に投資しているのは、製品の前と後ろにいる人々です。 あなたの会社は彼らが信頼するセールスマンに投資しています。 あなたの会社は、あなたがリーダーとして知っている会社を始めた起業家に投資しています。 あなたの会社は人々に投資しています–あなたに頭痛を与え続けている問題を解決した人々。

政府部門で働いているあるクライアントは最近私に言った:

ダグ–私は気にしません ROI。 私はあなたのアプリケーションがどれだけのお金を稼ぐことができるかは気にしません。 アップセルは気にしません。 私はテクノロジーを気にしません。 私があなたの会社に支払う理由は、私が質問をしたときにあなたが電話や電子メールに答えるためにそこにいるからです…そしてあなたは答えを知っています。 電話に出て、私を助け続けてください、そして、私たちは固執します。 電話に出るのをやめて、できる人を見つけましょう。

これが、カスタマーサービスが優れたテクノロジースタートアップの非常に重要な要素である理由です。 私はあなたのアプリケーションがどれほどクールであるかは気にしません…あなたがあなたの顧客にあなたが何を伝え始めたとき することはできません 彼らを助け、彼らが更新に署名することを期待しないでください(アップセルを気にしないでください!)。 あなたのクライアントは成功を望んでおり、彼らはあなたが彼らにそれを与えることを信頼しています。 耳を傾け、応答する方がよいでしょう。 さらに良いこと–クライアントの成功を築くために積極的に行動する必要があります。

Software as a Service業界内でさえ、企業は、カスタマーサポートページやナレッジベース、さらに悪いことに、カスタマーフォーラムの背後に隠れることができないことに気づいています。 SaaSのお客様は、成功するために投資したソリューションを完全に活用する方法を理解する必要があります。 それには、それが何を必要とするかを理解している有能で経験豊富な従業員が必要です。

これらのリーダーは、抵抗が最も少ない道を理解し、クライアントを読む方法を理解し、彼らが成長または顧客の声の素晴らしい見通しであるかどうかを確認します...何よりも、彼らはクライアントに個人的に影響を与える方法を理解しています。 ばかげた近視眼的な目標、クライアントの成功を無視するプロセスの妨げ、さらに悪いことに…リソースがすでに不足している場合のマイクロマネジメントは必要ありません。 それには、信頼できる人を雇い、会社を代表して素晴らしい決断を下せるようにし、クライアントに効果的に(そして有益に)サービスを提供するためのすべての障害を取り除く必要があります。

クライアントに成功をもたらしていますか? それともあなたのスタッフはただそれらを与えていますか より多くの頭痛?

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