Salesforce は引き続き、 SaaSの エンタープライズ ソリューションはクラウドベースで、カスタマイズ可能で、機能が豊富で、統合され、安全でスケーラブルであるため、業界にそのエンタープライズ ソリューションを提供します。 見込み客や顧客とプラットフォームについて話し合うとき、私たちは Salesforce を市販の自動車ではなくレースカーを購入することに喩えます。 これはすべての企業にとって最適なソリューションというわけではありませんが、ほぼすべてのプロセス、組織、業界に驚くほど順応性があります。
他の既製アプリケーションでは、多くの場合、プラットフォームの制約内で作業しなければなりません。 それは苦情ではなく、単なる観察です。 多くの企業にとって、代替ソリューションは、より短い時間、より少ないコスト、より少ないトレーニングで実装できます。 レースカーを購入するには、チーム全体が車両をカスタマイズ、運転、メンテナンスする必要があります。 これは、組織向けの実装で見落とされることがよくあります。また、販売プロセスでも見落とされます。
その結果、市場では Salesforce に対する強い反応が見られます。Salesforce は難しく、高価で、期待どおりに機能しないと信じている人もいます。 また、それを気に入って、組織のあらゆる側面にシームレスに導入して成功したキャリアを築いている人もいます。 コンサルティング会社として Salesforce 何十年もの間、私たちは両方の側面を見てきました。 私たちは、不満を抱えた企業がテクノロジー投資の収益率を改善するのを支援するために依頼されることがよくあります (ROTI) Salesforce の場合。 私たちの唯一の願いは、私たちが連れてこられることだった リソース、スケジュール、優先順位、期待についてクライアントに正確な期待を設定するための購入決定。
Salesforce の販売およびパートナーのプロセス
Salesforce の成功の鍵は、販売とパートナーのプロセスにあります。 企業が Salesforce 製品のいずれかのライセンスを取得する場合、営業担当者は通常、実装サービスも提供できるパートナーを紹介します。 Salesforce とそのパートナー間のこのような連携は、市場では珍しいことではありませんが、いくつかの課題を引き起こす可能性もあります。
パートナーには、営業プロセスをサポートし、Salesforce との関係を拡大し、営業担当者がノルマを達成または超えるよう支援するという多大なプレッシャーと期待がかかります。 Salesforce に依存しないパートナーを探すことをお勧めします。代わりに、Salesforce はお客様の利益を最大限に考慮してくれるからです。
私たちはクライアントの成功を確実にするためにパートナーシップを組んでいます…そしてリードや顧客を Salesforce に依存していません。 Salesforce やそのパートナー全体を批判しているわけではないことを明確にしておきたいのですが、Salesforce には優れた人材と才能あるパートナー コミュニティがいます。 私は単に、Salesforce への投資収益率を確保するためのより良いプロセスを提供しているだけです。
Salesforce 製品の状況
おそらく、Web 上で Salesforce 情報に関する最良の独立したリソースは次のとおりです。 セールスフォース・ベン。 彼らのサイトでは、大きな利益を得て、Salesforce のプラットフォームの最高の機能を活用する方法に関する最新情報が常に提供されています。 昨年、彼らは増え続ける製品を整理するこのインフォグラフィックを提供しました。
もう XNUMX つの観察…企業として、Salesforce は常に新しい製品とプラットフォームの名前変更、廃止、買収、統合を行っています。 これに加えて、 AppExchange.
AppExchange は、企業が Salesforce アプリケーションを購入、販売、カスタマイズできるマーケットプレイスです。 これは世界最大のエンタープライズ クラウド マーケットプレイスであり、7,000 以上のアプリが利用可能です。 AppExchange のアプリは、次のような幅広いタスクで企業を支援します。
- セールス: 営業の生産性を向上させ、より多くの取引を成立させ、リードを管理します。
- マーケティング: 見込み客を発掘し、見込み客を育成し、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを実施します。
- カスタマーサービス: 優れた顧客サービスを提供し、問題を解決し、サポートを提供します。
- オペレーション: タスクを自動化し、効率を向上させ、より適切な意思決定を行います。
AppExchange アプリは、Salesforce や独立系ソフトウェア ベンダー (ISV)、Salesforce ユーザー。 アプリは購入またはレンタルして、ビジネス固有のニーズに合わせてカスタマイズできます。
Salesforce 製品のリスト
販売およびマーケティング向けの Salesforce 製品:
- セールスクラウド: Salesforceのフラッグシップ CRM 販売サイクルを加速し、リード、機会、予測を管理するように設計された製品です。
- CPQ & 請求する: 販売ユーザーが複雑な製品構成で正確な見積もりを作成し、請求書発行と収益認識を処理できるようにします。 すべてを組み込む CLM 機能を提供します。
- マーケティングクラウド: 電子メール、ソーシャル メディア、モバイル アプリ、Web サイトなどのさまざまなチャネルにわたるマーケティングを自動化するデジタル プラットフォーム。
- Marketing Cloud アカウントエンゲージメント (Pardot): Marketing Cloud 内の B2B マーケティング ソリューション。電子メール マーケティング、リード スコアリング、レポートに重点を置いています。
- スラック: チームやチャネル間の直接的なコミュニケーションとコラボレーションを可能にするビジネス向けメッセージング アプリ。
- ソーシャル スタジオ: 投稿を管理、スケジュール、作成、監視します。 統一されたインターフェイスで、ブランド、地域、または複数のチームや個人ごとに投稿を整理できます。 Social Studio は、強力なリアルタイムの公開とエンゲージメントを提供します。
- エクスペリエンスクラウド: 顧客、パートナー、従業員がビジネスと対話するためのポータル、フォーラム、Web サイト、ヘルプ センターの作成を支援します。
- コマースクラウド: 小売業者は、モバイル対応と他の Salesforce 製品との統合により、魅力的なグローバル オンライン ショッピング エクスペリエンスを作成できるようになります。
- アンケート: Salesforce から送信できるアンケートの作成を許可し、分析のために回答を取得します。
- ロイヤリティ管理: 段階的なメンバーシップや購入ごとのポイントなど、企業が大規模なロイヤルティ プログラムを構築および管理できるように支援します。
カスタマーサービス向けの Salesforce 製品:
- サービスクラウド: カスタマー サポート チーム向けの CRM プラットフォーム。電子メール、ライブ チャット、電話による顧客コミュニケーションを促進し、問題を解決します。
- フィールドサービス: 予約のスケジュール設定、派遣、モバイル アプリのサポートなど、包括的なフィールド サービス管理のための人員管理ツールを提供します。
- デジタルエンゲージメント: チャットボット、メッセージング、ソーシャル メディア統合などのデジタル エンゲージメント機能で Service Cloud を強化します。
- サービスクラウドの声: テレフォニー システムを Service Cloud と統合して、シームレスなコールセンター運用とエージェントの生産性を実現します。
- 顧客ライフサイクル分析: カスタマー サポートのやり取りに関する洞察と分析を提供し、カスタマー エクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させます。
- Salesforce アンケート応答パック: 顧客のフィードバックを分析し、それに基づいて行動するための追加機能により、Survey の機能を拡張します。
分析とデータ管理のための Salesforce 製品:
- 分析クラウド: Salesforce と外部データ ソースを活用して、Salesforce プラットフォーム内で高度な分析およびデータ視覚化機能を提供します。
- ボード: 強力なビジネス インテリジェンス (BI) と、ユーザーが複数のソースからデータを接続、視覚化、分析できるようにするデータ分析ツールです。
- マーケティング クラウド インテリジェンス: さまざまなプラットフォームからのマーケティング データを統合して、総合的なレポート、測定、最適化を提供します。
- アインシュタイン分析: AI 主導の分析と予測的洞察をさまざまな Salesforce クラウドに埋め込み、データ主導の意思決定を可能にします。
- Einstein データ検出: AI を使用して Salesforce 組織内の機密データを特定し、保護します。
統合および開発のための Salesforce 製品:
- Salesforce プラットフォーム: カスタムオブジェクト、自動化、UI カスタマイズなどの機能を備えた、Salesforce 製品上でアプリケーションをカスタマイズおよび構築するための基本プラットフォーム。
- ハイパーフォース: Salesforce データを次のようなパブリック クラウドに保存できるようにします。 AWS、Google Cloud、Azure を利用してセキュリティ、コンプライアンス、スケーラビリティを強化します。
- Heroku: 事前に構築されたコネクタを使用して Salesforce データにシームレスに接続する顧客向けアプリケーションを構築するためのクラウド プラットフォーム。
- ミュールソフト: 事前構築されたコネクタと API 管理ツールを使用して、幅広いシステムやアプリケーションとの統合機能を提供します。
- Salesforce MuleSoft コンポーザ: Salesforce 管理者が Salesforce 内の API 接続と統合を管理できるように設計された MuleSoft の軽量バージョン。
業界固有のソリューション向けの Salesforce 製品:
- 業界クラウド: 金融サービス、ヘルスケア、公共部門向けにカスタマイズされた業界固有のソリューションで、特殊な CRM 機能を提供します。
- 速度: Salesforce が買収した業界固有のクラウドで、通信、メディア、保険などの分野にソリューションを提供しています。
人工知能と学習のための Salesforce 製品:
- アインシュタイン: Salesforce クラウド全体に埋め込まれた Salesforce の AI レイヤー、 AI-機会スコアリングやパーソナライズされた推奨事項などの強力な機能。
- アインシュタイン GPT: 生成 AI を使用してすべての Salesforce クラウドにわたってパーソナライズされたコンテンツを作成し、すべての従業員の生産性を向上させ、すべての顧客エクスペリエンスを向上させます。
- 私のTrailhead: 組織が従業員のトレーニングとスキルアップのために、Salesforce の無料学習プラットフォームである Trailhead のカスタマイズされたバージョンを導入できるプラットフォーム。
- 冗談: ワードプロセッサおよびスプレッドシートツールとリアルタイムコラボレーション機能を組み合わせたコラボレーションプラットフォーム。
その他の Salesforce 製品:
- シールド: プラットフォーム暗号化、イベント監視、フィールド監査証跡、データ保護などの機能により、Salesforce 製品のセキュリティとコンプライアンスを強化します。
- 仕事.com: 従業員の健康監視、シフト管理、接触者追跡などの機能により、企業が安全にオフィスを再開できるように支援します。
- ネットゼロクラウド: 企業が二酸化炭素排出量を測定し、その責任を負うことを可能にする炭素会計ツール。
- NFTクラウド: 代替不可能なトークンを作成、販売、管理するための Salesforce のプラットフォーム (NFTs) 顧客と関わり、デジタル資産を活用します。
Salesforce の広範な機能に注意することが重要です。 API 事実上すべての開発者、組織、プラットフォームが、Salesforce 製品内のほぼすべての製品や機能をシステムに統合できるようになります。 Salesforce エコシステム外の何百万ものカスタム統合と十分にサポートされているサードパーティ製品は、Salesforce 製品や AppExchange ソリューションに代わる堅牢かつ手頃な価格の代替品です。
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