あなたのビジネスはこれらのXNUMXつの主要な指標を知っていますか?

少し前に素晴らしい地元のリーダーに会いました。 彼の業界とそれがもたらす機会に対する彼の情熱は伝染性でした。 彼の会社が注目を集めているサービス業界の課題について話しました。

厳しい業界です。 予算は厳しく、仕事は乗り越えられないと感じることがあります。 課題と解決策について話し合ったとき、それは4つの重要な戦略に帰着したと感じました。

ビジネスに応じて、これらの戦略に関連する指標は変化します。 ただし、それぞれにメトリックを関連付ける必要があります。 測定できないものを改善することはできません!

1.満足度

満足満足度はあなたの会社にとってXNUMXつの要素を登録するものです。 不満のある顧客が私たちを辞めた後、私たちはおそらく「whew」を聞いたことがあるでしょう。 しかし、私たちがしばしば無視しているのは、彼らが他のXNUMX人の人々にも彼らがどれほど不満を持っているかを伝えているという事実です。 つまり…顧客を失うだけでなく、追加の見込み客も失いました。 不満で辞めたお客様(そして従業員)が他の人に言うことを忘れないでください!

彼らにサービスを提供している会社は耳を貸さないので、彼らは行って、彼らが知っている他のすべての人に話すつもりです。 口コミマーケティングは十分に語られているものではありませんが、ビジネスに最大の影響を与える可能性があります-プラスとマイナス。 インターネットのようなツールは不満を増幅させます。

顧客の温度レベルをチェックしていて、顧客が(以上)満足していることを確認してください。 簡単な電子メール、電話、調査などは、大きな違いを生む可能性があります。 彼らがあなたに不平を言う機会がないなら–彼らは他の誰かに不平を言うでしょう!

満足している顧客はより多くを費やし、あなたのためにより多くの顧客を見つけます。

2 保持

リテンション保持とは、顧客が製品やサービスを購入し続けるための会社の能力です。

Webサイトの場合、保持率は、リピーターの合計ユニークビジターの割合です。 新聞の場合、保持率は、サブスクリプションを更新する世帯の割合です。 商品の場合、保持率は、最初に商品を再度購入した購入者の割合です。

3。 取得

買収買収は、製品を販売するために新しい顧客または新しい流通チャネルを引き付ける戦略です。 広告、マーケティング、紹介、口コミはすべて、活用、測定、および報いを与えるべきサブ戦略です。

忘れないでください…新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも費用がかかります。 去った顧客を置き換える新しい顧客を見つけることはあなたのビジネスを成長させません! それはそれを標準に戻すだけです。 新しい顧客を獲得するのにどれくらいの費用がかかるか知っていますか?

4。 収益性

採算性もちろん、収益性とは、すべての費用をかけた後の残りの金額です。 あなたが儲からないなら、あなたはあまり長くビジネスに従事しないでしょう。 利益率は、利益の比率がどれだけ大きいかです…多くの人々はこれに非常に細心の注意を払いますが、時には欠点に注意を払います。 たとえば、ウォルマートの利益率は非常に低いですが、国内で最も収益性の高い企業のXNUMXつです。

もちろん、これらすべての例外は政府です。

4のコメント

  1. 1

    素晴らしい投稿です! 特にカスタマーサービスに関して、あなたの視点が気に入りました。 ありがとう。

    Ed

  2. 2

    通りの店、店、会社または組織に本当に際立っている唯一のものは私たちのサービスです。 悲しいことに、多くの企業は、期待を超えることは言うまでもなく、期待に応えることすらできません。 素晴らしい投稿であり、サービスに関心のある企業には常に思い出させるものでなければなりません。

  3. 3
  4. 4

    笑! この投稿の最後にある政府の引用が大好きです! それは本当です。 どの政党がショーを運営しているかは関係ありません。人々は議会に不満を持っており、大統領に不満を持っており、多くの場合、地方自治体や郡政府にさえ不満を持っています。

    そして、あなたは何を知っていますか? 政府は、各代表の任期のうち約6か月しか気にかけません–再選中!

どう思いますか?

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