SDL:ユニファイドメッセージングをグローバルな顧客と共有する

SDLCXC

今日、顧客体験を管理するための最も迅速で賢い方法を探しているマーケターは、クラウドに頭を向けています。 これにより、すべての顧客データがマーケティングシステムにシームレスに出入りすることができます。 また、顧客プロファイルは常に更新され、顧客データセットはリアルタイムで自動的に作成され、ブランドの企業全体での顧客とのやり取りの完全に統合されたビューを提供します。

SDL、の作成者 カスタマーエクスペリエンスクラウド(CXC)は、クラウドでカスタマーエクスペリエンスを管理するマーケターは、キャンペーンを管理するだけでなく、条件に応じて顧客に到達する継続的なインタラクションサイクルを作成する能力を持っていると言います。 これがどのように機能するかを見てみましょう。

上記のビデオでは、SDL CXCが、チャネル、デバイス、言語を超えて、カスタマージャーニーの各ポイントでシームレスなデータ駆動型のエクスペリエンスを提供することを学びます。 単一のSaaSベースのプラットフォームで、CXCは、ソーシャル、Webコンテンツ、キャンペーン、eコマースなどを組み込んだ業界初の統合カスタマーエクスペリエンス(CX)管理スイートを提供します。 分析論 およびドキュメント管理ツール。 また、CXCはSDL Language Cloudと統合されているため、ブランドは言語や文化で顧客と対話する機会を増やすことができます。

SDLカスタマーエクスペリエンスクラウド(CXC)は、企業がすべてのチャネル、デバイス、言語にわたって、購入過程のあらゆる時点でシームレスなデータ駆動型エクスペリエンスを顧客に提供できるようにする統合テクノロジープラットフォームです。 トップ72のグローバルブランドのうち100は、SDLテクノロジーを使用して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

SDLの単一プラットフォームアプローチにより、マーケターは顧客とのやり取りを統一的に把握できます。 ブランドは、XNUMXつの場所から戦略の有効性を確認し、すべての顧客とのやり取りにわたって一貫した調整を行うか、必要に応じてよりきめ細かいアプローチをとることができます。

次に、CXCユーザーインターフェイスの例を示します。

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXCは、マーケターが顧客と対話するためのより迅速で簡単な方法を約束し、次のことを可能にします。

  • 消費者の会話を理解する あらゆるタッチポイントで顧客データを収集し、マーケティングと製品の意思決定に積極的に情報を提供します
  • インテリジェントなデジタルキャンペーンを提供する 活用することによって 分析論 今日の顧客のキャンペーンインタラクションをターゲットにする
  • パワーハイパー関連エクスペリエンス プロファイルと動作をリアルタイムで分析し、デバイス、時刻、場所、言語、顧客履歴などに基づいてコンテキスト配信を作成します

SDLのお客様、 シュナイダーエレクトリック、エネルギー管理のスペシャリストは、単一プラットフォームとクラウドベースのアプローチにより、統一されたシームレスな顧客体験を提供するという目標の達成がはるかに容易になることを発見しました。 同社は100を超える国と複数の事業部門に分散しています。 彼らはグローバルなエンタープライズブランドに共通の課題に直面しました。世界中で事業を展開し、分散した多様な製品とソリューションの範囲を持つ企業が、サービスを提供するすべての顧客と地域に、関連性があり、一貫性があり、迅速なものを提供するにはどうすればよいでしょうか。

このニーズを満たすために、彼らはデジタルマーケティング戦略を一元化し、デジタルカスタマーエクスペリエンスと整合させ、ローカルカスタマーのニーズに適切なレベルの柔軟性を適応させるWebベースのソリューションを探しました。 SDLはまさにそれを提供しました。

私たちは、お客様を中心にWebエクスペリエンスを継続的に進化させ、絶えず変化するニーズに対応することに情熱を注いでいます。 SDLは、個々の顧客の特定のニーズに対応して、Webサイトを完全にパーソナライズされたエクスペリエンスに進化させるのに役立つ適切な場所にあると信じています。 このレベルの関連性をオンラインでお客様に提供すると、お客様はニーズに対してより迅速に回答し、ブランドロイヤルティが高まり、エコシステム全体が勝ちます。 ショーン・バーンズ、シュナイダーエレクトリックのウェブおよびデジタルマーケティング担当上級副社長

方法の詳細 シュナイダーエレクトリックはSDLCXCを使用しています、 ここをクリック。 詳細については、 SDLカスタマーエクスペリエンスクラウド.

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