インテリジェントセルフサービスの改善

Zendesk SelfServicePreviewMed

あなたが私のようなら、あなたはカスタマーサービスを扱うことを軽蔑します。 私が人々を好きではないということではありません–彼らは最善を尽くします。 しかし、多くの場合、私は自分が直面している問題について、彼らよりもよく知っています。 電話を5分間保留にした後、15分間話し合った後、エスカレーションを行い、さらに待機して説明するのは嫌です。

ほとんどの問題は自分で修正するか、ネットワークを利用して支援します。 私の意見では、最高のカスタマーサービスは、高度に最適化されたナレッジベースまたはFAQであり、セルフサービスで利用できます。 私はその気の電話を拾うのではなく、解決策を探すのに半日を費やします。 他の人も同意しているようです。

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なぜ私たちはカスタマーサービスについて話しますか マーケティングブログ? すべての社会戦略は、優れたセルフサービスの実現から始まります。 顧客が探しているツールを提供しない場合、顧客が最初に不満を言うのはオンラインです。 その否定的なおしゃべりは、最高のマーケティングキャンペーンをかき消す可能性があります!

もともと投稿された画像 Zengage、Zendeskブログ

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