インテリジェントセルフサービスの改善

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あなたが私のようなら、あなたはカスタマーサービスを扱うことを軽蔑します。 私が人々を好きではないということではありません–彼らは最善を尽くします。 しかし、多くの場合、私は自分が直面している問題について、彼らよりもよく知っています。 私は電話を5分間保留にし、その後15分間話し合い、エスカレーションを行い、さらに待機と説明を行うのが嫌いです。

ほとんどの問題は自分で修正するか、ネットワークを利用して支援します。 私の意見では、最高のカスタマーサービスは、高度に最適化されたナレッジベースまたはFAQであり、セルフサービスで利用できます。 いまいましい電話を拾うのではなく、解決策を探すのに半日を費やします。 他の人も同意しているようです。

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なぜ私たちはカスタマーサービスについて話しますか マーケティングブログ? すべての社会戦略は、優れたセルフサービスの実現から始まります。 顧客が探しているツールを提供しない場合、顧客が最初に不満を言うのはオンラインです。 その否定的なおしゃべりは、最高のマーケティングキャンペーンをかき消す可能性があります!

もともと投稿された画像 Zengage、Zendeskブログ