買い物客への注意:小売店はYelpのレストランよりも多くのレビューを獲得しています

地元のseoレストラン

あなたが聞く トリップアドバイザー、 あなたは考える ホテル。 あなたが聞く ヘルスグレード、 あなたは考える 医師。 あなたが聞く 悲鳴、そしてあなたが思うチャンスは良いです レストラン。 だからこそ、多くの地元の事業主やマーケターが読むのは驚きです。 Yelp独自の統計 これは、Yelperがローンチ以来残した115億XNUMX万件の消費者レビューのうち、 22%はショッピングに関連しています18%がレストランに関連。 したがって、小売業の評判は、Yelpのコンテンツの主要な部分を構成し、アクティブなYelpのプレゼンスを維持することがローカル検索マーケティングの要件であることを実店舗の企業に知らせます。

ランダムな実例: サンフランシスコベイエリアにあるYelpのトップランクのリフォーム店をチェックしてください。 いくつかのアウトレットが獲得した膨大な数のレビューは注目に値します。 ディスカウントビルダーズサプライ(250)、ロウズホームインプルーブメント(427)、コールハードウェア(297)、クリフズバラエティ(461)があります。 主要なブランドと独立した小売業者のこの組み合わせは、肯定的な感情が含まれている限り、ほとんどすべての企業が獲得したいと思うレビューの合計を強調しています。

しかし、ここに問題があります。Yelpのレビューガイドラインは、消費者レビューの世界で最も厳しいもののXNUMXつです。 企業が消費者に直接レビューを求めることを明確に禁止する。 では、小売業は、ガイドラインに準拠しながら、Yelpでどのように競争力を発揮できるでしょうか。 これを行うのに役立つ5つのヒントを次に示します。

1.リソースの浪費を避ける

あなたのビジネスがYelpのガイドラインを無視し、すべての顧客にYelpであなたをレビューするように頼み始めると決めた場合、努力の投資に対するあなたの見返りは価値がないかもしれないことを理解することが重要です。 まだ確立されていないYelperで、推定最低5件のレビューがある人にレビューを依頼すると、通常、フィードバックが除外されます。 そして、あなたのビジネスにレビューを残す真新しいユーザーアカウントのパターンは、レビューの巨人に危険信号を上げる可能性があります。

これを念頭に置き、それを観察する Yelpは公に恥ずべきガイドラインを持っています-違反者 以前は、無意味な消費者ベース全体のYelpレビューの要求を回避することで、リソース(および場合によっては評判)を保護し、別の手法を試すことができます。

2.エクセレンスの極みを受け入れる

レビュー管理プラットフォームGatherUpが実施した消費者調査では、  レビューの25%は、優れたカスタマーエクスペリエンスに由来しています。 この数字は、確立されたYelpユーザーに質問されることなくあなたのビジネスをレビューするように促す最良の方法のXNUMXつは、サービス時の期待を超えることであることを強く示しています。 人気ブランドのYelpのレビューを読むと、Yelperが彼らを高揚させた事件を記録していることがわかります:忘れられたアイテムを配達するために駐車場に駆け込んだ店員、売れ行きの代わりに正直な知識を提供した販売員、まだ在庫がない商品は喜んでカスタムオーダーします。

それは、追加の礼儀のように単純なものでも、消費者が予期していなかった主要な「すごい」要素のように驚くべきものでもあり、Yelpに彼らを駆り立てて自由な時間を自発的に共有します。 ビジネスでさらにYelpのレビューが必要な場合は、カスタマーサービスのポリシーとプログラムを監査して、最低限の慣行を大きな成果に変えることができるかどうかを確認してください。

3.精通した羊飼いになる

「Herdmentality」は、消費者やレビュアーを特定するのに最も魅力的な記述子ではありませんが、19世紀以来、仲間が人々の行動に影響を与えることは、人間の心理学の標準的な観察です。 確立されたYelperを操縦してレビューを残す(尋ねることなく)非常に簡単な方法のXNUMXつは、他の人が持っていることを示すことです。 あなたのYelpの存在を宣伝する以下の方法は 彼らによって明示的に承認された:

あなたのウェブサイト上:

  • レビュー担当者に許可を求めている限り、Yelpの最高のレビューを強調表示します。
  • 必ず使用してください Yelpの承認されたロゴ そうすることで、それを変更したり歪めたりすることなく。
  • レビューを書いたYelperによるものであり、言語や評価を変更しないでください。
  • 使用することもできます Yelp独自のウィジェット あなたのウェブサイトに直接レビューを埋め込むため。

ストア内

  • あなたのビジネスが適格である場合、「People Love UsOnYelp」ウィンドウにしがみつくことができます。
  • 「Yelpで私たちを探す」をリクエストする
  • あなたのウェブサイトで承認された使用と同様に、カスタム印刷物に属性のある、変更されていないYelpレビューを含めることができます。 たとえば、店内のポスター、バナー、パンフレット、チラシ、その他のアセットにレビューを掲載するために、Yelperの許可を求めることができます。

上記のテクニックはすべて、他の人が積極的にビジネスをレビューしているというYelpユーザーの認識を高めることを目的としています。 あなたは、彼らが時流に乗って彼ら自身のレビューを追加することを決定する転換点に向かって、穏やかにしかし巧みに彼らを羊飼いしています。

4.Yelpを双方向の会話にする

消費者の大衆がYelpのような主要なレビュープラットフォームであなたのブランドについて継続的な会話をしているという現実に立ち向かうことは正直なところ気が遠くなるかもしれません。 レビューへの恐れは、現代の評判管理の現実的かつ正当な現象ですが、多くのプラットフォームが提供する所有者応答機能を適切に使用することで、不安(およびビジネスの結果)を大幅に変えることができます。 この機能により、所有者はすべてのレビューに返信できます。 たくさん書かれています ネガティブなシナリオを完全に逆転させるこの形式のマーケティングの力について。 所有者の対応能力についてはあまり語られていません 正の 感謝の気持ちを示し、さらなる関与を促進するためのレビュー。

肯定的なYelpのレビューは、顧客があなたのビジネスのために作成している自発的なコンテンツであることを考えると、レビュー担当者に感謝することは適切であるだけでなく、他のYelperにあなたがあなたの常連客にどれほど感謝しているかを証明する優れた方法でもあります。 時間をかけて簡単な説明を書くビジネスオーナーですが カスタム 真の感謝を表す応答は、他のすべての潜在的な顧客に、彼らの時間と良い言葉が評価されることを示しています。 ビジネスからの保証された感謝は、それをレビューするための追加のインセンティブとして機能します。 誰が感謝されるのを楽しんでいませんか?

エリートYelperはYelpに非常に積極的であり、そこで書くことを真剣に楽しんでいることも忘れないでください。 あなたがYelpの趣味を共有しているというあなたのアクティブな所有者の応答の存在とともに、彼らに良い合図を送ってください。

5.あなたの裁量でそれを言語化する

このヒントは、顧客との実際の関係を構築する小規模な地元企業に最適です。 ショッピングセクターでは、これには、書店、衣料品店、ギフトショップ、農場の売店、独立した食料品店や金物店、またはアーティスト、ミュージシャン、アスリートなどのユニークな人口統計に対応する企業が含まれる場合があります。

あなた、またはあなたのトップレベルの信頼できるスタッフが常連客との関係を築いてきたのなら、急いでYelpについて彼らと個人的に話すことができない理由はありません。 彼らがアクティブなYelperであることに気付いた場合、直接レビューを求めないというYelpのガイドラインの範囲内で仕事をしようとしているビジネスオーナーであることがどのようなものかについてチャットすることを妨げるものは何もありません。 これのポイントは、顧客の気持ちを操作することではありません。ポイントは、共有するコミュニティにおけるビジネスの評判の重要な役割について双方向の対話を行うことです。 あなたの顧客はその方針についてどう思いますか? どう思いますか? 顧客があなたの企業に専念している場合、このような会話は、顧客があなたの製品を引き続き楽しむことができるように、あなたのドアを開いたままにするために彼らの役割を果たすように彼らを刺激するかもしれません。

まとめ

Yelpのポリシーは、信頼性への取り組みに基づいています。 彼らは、レビューがすべての消費者に役立つことを保証するために、偏りのないレビューを望んでいます。 これは確かに理にかなっています–偽のレビューやインセンティブのあるレビューに基づいて誤った意見を形成することは誰も望んでいません。

一方、地元の小売業者は、正直さと公正さという独自のコアバリューを守りながら生き残るために競争しなければならないことを知っています。 この記事では、プラットフォームを悪用することなく、Yelpの計り知れないパワーを活用して会社の収益を上げるためのヒントをいくつか紹介しました。 これを超えて、ポリシーをすべての人に公平にするものを探求し続けるのは、Yelp、彼らがサービスを提供する消費者、そして参加企業次第です。 すべての関係者を考慮に入れて、それは継続する必要がある議論です。

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2のコメント

  1. 1
  2. 2

    こんにちはオスカー!
    良い質問をしてくれてありがとう。 この記事からリンクした記事のXNUMXつに従って、これを行うのはYelp自身の要件です。 私の推測では、Yelpの見方は、レビュー担当者が自分の言葉をYelpとYelpが配布するプラットフォームで公開することに同意しているということです。彼らは自分の言葉をサードパーティ企業のWebサイトで公開することに同意していません。 ですから、ここではYelp自身の要件を伝えているだけですが、私が言ったように、Yelpがポリシーを公正にするものをビジネスオーナーと探求し続ける必要があることは間違いないと思います。 お役に立てれば!

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