あなたの顧客の側

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旧式の交換手オペレーター

私が言及しない大手通信会社への最近の電話で(彼らのロゴは青いデススターのように見えます)、

カスタマーサービス担当者に夢中になりましたか? 衝撃的です、私は知っています。

通話中、彼女は実際に私が望んでいたことをリストアップし、次のように述べました。 私の顧客 のように」、「マネージャーと話をさせて us より良い取引」、「私はあなたの欲求不満を理解しています、理由はわかりません 彼ら それを行う"。 最初はわかりにくいかもしれませんが、彼女は私の側にいるかのように話していました。 中には(二人の)男、ほくろ、カスタマーサービス部門の奥深くに潜入した友人がいて、私の電話がケーパーを完成させるのを待っているような気がしました。

簡単に言えば、彼女は私を us. 旧式の交換手オペレーター

カスタマーサービス担当者とのやり取りは敵対的であり、否定的な結果に満ちていることがよくあります。 この営業担当者は私の状況を本当に気にかけているようでした。 彼女は私に何かを申し込むことに成功し、私にそれについて気分を良くさせたいと思っていました。 これも小さな取引ではありませんでした。 私は衛星サービスから高度なデジタルテレビに移行していました。 彼女は私の選択肢を説明し、私が彼女に言ったことを聞くのにとても役に立ちました。 通話中に、彼女が私が望んでいたことを聞いていないことや、私が言わなければならないことを尊重しないことを恐れたことは一度もありませんでした。

ここでの最初の教訓は、顧客サービスとは顧客の声に耳を傾け、問題に対して (相互に) 有益な解決策を提供することであるということです。 この代表者は私の問題を優雅さ、知性で、そしてXNUMX分以内に解決しました! すべてのカスタマーサービス担当者だけがこのようだったとしたら、私はDish Network(whoops!)からAT&T(double whoops!?)に切り替えなかっただろう。

より大きな教訓は、私の経験–私の user 経験 – この顧客サービス担当者とのおかげで、会社に対する私の全体的な認識が改善されました。 まだ実際の製品に触れたことはありませんが、ユーザー エクスペリエンスはすでに良好です。 あなたの製品がどれほど優れているかは問題ではないことを忘れないでください。その製品を手に入れる経験が悪い場合、人々は試してみたくないでしょう。

一つのコメント

  1. 1

    特にソーシャルメディアに携わる私たち全員にとって、お客様と一緒にサイディングすることは必須です。

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