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SMSマーケティングとは? 用語、定義、統計…そして未来

これまでに送信された最初のテキスト メッセージが メリークリスマス? そうです… 160 年前、ニール・パップワースはボーダフォンのリチャード・ジャービスにメッセージを送りました。 テキスト メッセージは、最初は XNUMX 文字に制限されていました。これは、Global System for Mobile Communications を使用してネットワーク経由で送信できるメッセージの最大長であったためです (GSM) 規格、世界で最も広く使用されているモバイル通信規格。

SMSとは?

テキスト メッセージは、ショート メッセージ サービスを使用して送受信されます (SMS) は、ユーザーが携帯電話を使用して短いテキスト メッセージ (最大 160 文字) を送受信できるストア アンド フォワード サービスです。 SMS メッセージは、送信中に送信者と受信者の間に専用の接続を確立する回線交換データ技術を使用してネットワーク経由で送信されます。

SMS は依然としてモバイル デバイスですが、音声とは異なるアーキテクチャとプロトコルを使用します。 音声通話は回線交換音声技術を使用して送信され、通話中に発信者と受信者の間に専用の接続が確立されます。 CSV は、CSD とは異なる一連のプロトコルと周波数帯域を使用し、リアルタイム オーディオの送信用に最適化されています。

テキスト メッセージが最初に 160 文字に制限されたのはなぜですか?

160 文字の制限が選択されたのは、当時の携帯電話の小さな画面に効果的に表示できるテキストの最大量であると考えられていたためです。 画面が大きくなり、テキスト メッセージングの決定的な機能になったとしても、この制限は変わりません。 GSM 標準は 連結 より長いメッセージを複数の SMS メッセージとして送信できるようにする技術。 各 SMS メッセージには最大 160 文字を含めることができ、受信者のデバイスで XNUMX つのメッセージに再構築されます。

モバイル メッセージの用語と定義

  • ショートメッセージサービス(SMS) – ユーザーが携帯電話を使用して短いテキスト メッセージ (最大 160 文字) を送受信できるテキスト メッセージ サービス。
  • マルチメディアメッセージングサービス(MMS) – ユーザーが写真、ビデオ、オーディオ ファイルなどのマルチメディア コンテンツを含むメッセージを送受信できるようにするテキスト メッセージング サービス。
  • リッチコミュニケーションサービス(RCS) – 高解像度の画像や動画などのリッチ メディア、およびグループ チャットや開封確認などの拡張機能を含むメッセージをユーザーが送受信できるようにするテキスト メッセージング サービス。
  • ショートコード– SMS メッセージの送受信に使用できる短い数値コード。 ショートコードは通常 5 桁または 6 桁の長さで、覚えやすいため、ユーザーが SMS ベースのサービスとやり取りするのに便利な方法です。
  • キーワード– 特定のショートコードに関連付けられた単語またはフレーズ。 ユーザーは、特定のサービスや情報にアクセスするために、メッセージにキーワードが含まれたテキスト メッセージをショートコードに送信できます。 たとえば、ユーザーは次のキーワードを含むショートコードにメッセージを送信できます。 WEATHER 天気予報の最新情報を受け取る。
  • SMSゲートウェイ – SMS ゲートウェイは、コンピューターまたはその他のデバイスが SMS メッセージを送受信できるようにするソフトウェア アプリケーションまたはハードウェア デバイスです。
  • SMS アプリケーション プログラミング インターフェイス – SMS API 開発者が SMS 機能をアプリケーションやシステムに統合できるようにする一連のプログラミング手順です。
  • スパムSMS – SMS スパムとは、大量の SMS メッセージを未承諾で送信することで、通常は広告やフィッシングを目的としています。
  • SMS ファイアウォール – SMS ファイアウォールは、スパムやその他の不要または悪意のある SMS メッセージから保護するのに役立つセキュリティ システムです。

Apple メッセージと Android メッセージ

Apple のバージョンのテキスト メッセージング (Messages とも呼ばれる) は、iOS オペレーティング システムに組み込まれたメッセージング サービスであり、iPhone、iPad、および iPod touch デバイスで利用できます。 iMessage を使用すると、ユーザーは携帯電話ネットワークではなく、インターネット経由でメッセージ、写真、ビデオ、およびその他の種類のメディアを安全に送受信できます。 メッセージは、メッセージが有効になっている他の A​​pple デバイスとのみ互換性がありますが、SMS は、SMS をサポートするすべてのデバイスと互換性があります。 メッセージは、マルチメディア メッセージの送受信、グループ メッセージング、開封確認、エンド ツー エンドの暗号化など、SMS では利用できない追加機能を提供します。

Android は現在 SMS を使用していますが、Rich Communication Services に移行しています (RCS)。 RCS は、モバイル デバイスの主要なテキスト メッセージング サービスとして SMS を改善し、置き換えるように設計されたメッセージング サービスです。 SMS では利用できないいくつかの拡張機能を提供します。 Apple Messages と同様に、RCS はセルラー ネットワークではなくインターネット経由で配信されます。 これは、ユーザーが携帯電話接続を持っていなくても、インターネット接続があれば、RCS を使用してメッセージを送受信できることを意味します。 RCS は、高解像度の画像やビデオの送受信、グループ チャット、開封確認など、SMS では利用できないいくつかの拡張機能を提供します。 RCS は、デスクトップ コンピューターやタブレットだけでなく、Android やその他のスマートフォンなど、さまざまなデバイスと互換性があるように設計されています。 現在、Apple は RCS をネイティブでサポートする予定はありません。

SMSマーケティングとは何ですか?

SMS マーケティングでは、SMS メッセージを使用して顧客または見込み顧客と通信し、製品またはサービスのマーケティングまたはプロモーションを行います。 SMS マーケティングを使用して、プロモーション オファー、割引、クーポン、イベントへの招待、その他の種類のマーケティング コンテンツなど、さまざまな種類のメッセージを送信できます。

SMS マーケティングは、企業が高度にターゲットを絞った個人的な方法で顧客にリーチできるため、人気のあるマーケティング チャネルであり、他のマーケティング チャネルと比較して応答率が高いです。 SMS メッセージは通常、受信してから数分以内に読まれ、店舗への訪問や購入などの即時のアクションを促進するために使用できます。

好きなプラットフォーム シンプルテキスト ユーザーがテキスト メッセージを購読するためのキーワードとショートコードを配布することで、マーケティング担当者が SMS 購読者を獲得できるようにします。 テキスト メッセージングは​​非常に煩わしいため、プロバイダーはダブル オプトイン方式を必要とします。 つまり、短いコードにキーワードをテキストで送信すると、プロバイダーによってはメッセージに料金が発生する可能性があるという通知とともに、オプトインするように求める要求が返されます. 通常、SMS マーケティング プラットフォームでは、テキスト メッセージをパーソナライズしてスケジュールし、キャンペーンの有効性レポートを表示できます。

テキストメッセージのオプトインと規制

多くの国では、一部の規制により、企業や組織が取得する必要があります。 明示的な同意 (としても知られている オプトイン) 消費者から SMS マーケティング メッセージまたはその他の種類の SMS ベースの通信を送信する。 これらの規制は、不要または未承諾の SMS メッセージから消費者を保護し、企業がマーケティングやその他の目的で SMS を使用する際の透明性と説明責任を確保するものです。

米国では、SMS マーケティングを管理する主要な規制は、電話消費者保護法 (Telephone Consumer Protection Act) です。TCPA)、SMS マーケティング メッセージを送信する前に、企業は消費者から書面による事前の同意を得る必要があります。 TCPA は、SMS API またはその他の自動化された手段を使用して送信される従来の SMS およびテキスト メッセージに適用されます。

欧州連合では、SMS マーケティングを管理する主な規制は、一般データ保護規則 (GDPR)、SMS マーケティングなどのマーケティング目的でデータを処理する前に、企業は消費者から明示的な同意を得る必要があります。 GDPR では、消費者の権利とデータの使用方法について、消費者に明確かつ簡潔な情報を提供することも企業に求めています。

SMS マーケティングのオプトインの例

SMS マーケティング プラットフォームでは、通信をオプトアウトする方法を明示的に示すオプトインが必要です。 通常、オプトイン メッセージは短く簡潔であり、オプトインした場合に消費者が受け取る通信の性質と目的を明確に説明する必要があります。 次に例を示します。

こんにちは! [会社名] の SMS マーケティングに関心をお寄せいただきありがとうございます。 最新情報、プロモーション、その他の特別オファーを SMS で受け取るには、このメッセージに「はい」と返信してください。 この番号に「STOP」とテキスト メッセージを送信することで、いつでもオプトアウトできます。 標準のテキスト メッセージ料金が適用されます。

オプトインとオプトアウトは、規制要件に従って明示的かつシステムによって記録される必要があります。

主な SMS 統計

の人たち シンプルテキスト 彼らの記事と関連するインフォグラフィックでいくつかの印象的な統計を提供しています。 50以上のテキストメッセージとSMSマーケティング統計. 重要なポイントは次のとおりです。

  • 消費者の 1 人に 3 人が、テキストを受信して​​から XNUMX 分以内にテキスト通知を確認しています。
  • 消費者の半数以上 (51%) がテキスト メッセージに 1 ~ 2 分以内に返信します。
  • 消費者の半数以上が、テキスト メッセージを毎日 11 回以上チェックしています。
  • 平均的な日に、消費者は自分の携帯電話で他のどのアプリよりもテキスト メッセージをチェックします。
  • 2022 年には、消費者の 70% がビジネス テキストの受け取りを選択しました。
  • 消費者の 61% は、ビジネスにテキスト メッセージを返信する機能が欲しいと言っています。
  • 2022 年には、企業の 55% が顧客にテキスト メッセージを送信しています。
  • 企業の大半は、SMS のクリックスルー率を 20 ~ 35% と報告しています。
  • 顧客にテキスト メッセージを送信するビジネス オーナーの 60% は、2022 年に SMS マーケティング予算を増やす計画を立てています。

テキストメッセージの未来

SMS は 25 年以上前から存在しており、現在でも世界で最も広く使用されているテキスト メッセージング サービスです。 事実上すべてのモバイル デバイスでサポートされており、多くの人や組織にとって不可欠なコミュニケーション ツールです。 RCS と iMessage はいくつかの拡張された機能を提供しますが、SMS ほど広く利用されたり使用されたりすることはまだありません。

また、SMS と RCS は相互に排他的ではなく、デバイスは SMS と RCS の両方をサポートできることにも注意してください。 この場合、デバイスは利用可能な場合は RCS を使用し、RCS がサポートされていない場合は SMS にフォールバックします。 新しいテクノロジがより広く採用されるようになると、SMS は最終的に廃止される可能性がありますが、SMS は当面の間、さまざまなアプリケーションに引き続き使用される可能性があります。

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Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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