ソーシャルビジネスの最初のステップ:発見

社会的相互作用

設計によるソーシャルビジネス私は最近(XNUMX回目)素晴らしい本を読み終えました、 設計によるソーシャルビジネス:接続された会社のための変革的なソーシャルメディア戦略、によって ディオン・ヒンチクリフとピーター・キム.

よく耳にする質問は「どこから始めればいいの?」です。 簡単な答えはあなたがすべきだということです 最初から始める、しかし、最初をどのように定義するかがおそらく最も重要なステップです。

組織はどのように動きますか ソーシャルコラボレーションの統合 影響により ソーシャルビジネス それらのすべての機能領域への概念? それはオールオアナッシングの努力であるべきですか、それとも情報に基づいたビジネス戦略によって緩和されるべきですか? 典型的な発見の取り組みには、すべての ラボレーション, イベントトリガされ 組織内の活動に関連します。 たとえば、発注書を作成して実行するために必要な目立たない一連のイベントは何ですか? 請求書? Twitterからの顧客の苦情? 製品の返品?

顧客とのやり取り

多くの組織は、プロセスをソーシャルアクティビティの最前線と中心にマッピングする必要があるという考えで、ソーシャルビジネスイニシアチブに取り組みます。 そして、この新しいものから文字通りプロセスをスケッチすることは非常に魅力的になります 社会的要請。 既存のすべてのプロセスを完全に定義するように迫られたとき、多くの組織は単にそれを手元に持っていません。 そして、これは切迫感、理性の放棄に追加することができます。

しかし、別の、そして私の意見では、より良いアプローチは最初に完全に識別することです 既存のすべてのプロセスフロー、依存関係、リソース、など。そうする理由のXNUMXつは、ほとんどの例外がマップされておらず、理解が不十分である傾向があることです。 人々は通常、これらの活動の周りに構造を構築することを考えていません、そして彼らはしばしばかなり動的である傾向があります。

2012 PMに11 23 6.20.26ショットスクリーン

このタイプの事前の演習は、リソースへのかなりの投資を表す可能性があります。 SAP、Oracleなどの企業全体のアプリケーションであっても、多くの人が理解できる方法でビジネスプロセスと依存関係が文字通りマッピングされるのは初めてのことです。 しかしに ソーシャルビジネスイニシアチブを開始する この事前の努力がなければ、プロセスの改善を測定するために使用されるメトリックを作成する際に使用できる、または使用すべき要因を特定することもはるかに困難になります。 そしてこれは、カスタマーサービスのレパートリーの一部としてTwitterやFacebookを使用することを考えている(または真剣に考えている)場合でも重要です。 赤ちゃんのステップ。

既存のプロセスフローとアクティビティを完全に理解するもうXNUMXつの理由は、演習自体が頻繁にできることです。 例外の重複が発生する領域を特定する、必要に応じてホットスポット。 プロセス内のホットスポットの概念は、分岐した機能グループの人々が非公式に(または事実上)情報を交換するために集まるウォーターホールが存在することを示す指標にもなります。 多くの場合、これらは既存のプロセスフローでは定義されていません。

このタイプのアプローチは、既存のプロセスの補助として機能するという点で、ほとんどの社会活動を正しく構成します。 組織がより協調的で、顧客中心であるなどのマークを見逃していることを意味するのではありません。それは、ソーシャルが支援のために採用されていることを意味します。 非常に具体的なビジネス上の問題を解決する.

注:それは本のアフィリエイトリンクです!

3のコメント

  1. 1
  2. 3

    幻想的なイラスト!
    優れた概要、それは私が気づかなかった何かを私に指摘しました
    前。 私はあなたの素晴らしい仕事を奨励すべきです。 私は同じ最高を望んでいます
    将来的にもあなたから働きます。 この情報を私たちと共有していただきありがとうございます。

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.