顧客はソーシャルメディアであなたに連絡しようとしています、あなたはそこにいますか?

社会的リスニング

ソーシャルメディアで消費者から企業に寄せられた5件のリクエストのうち6件 答えられない。 企業は、コミュニケーション媒体としての影響を認識するのではなく、放送媒体としてソーシャルメディアを利用するというひどい間違いを犯し続けています。 はるか昔、企業は、顧客満足度が顧客維持と顧客価値の向上に直接起因するため、インバウンドコールを管理することの重要性を認識していました。

のボリューム ソーシャルメディアのリクエストは77%増加しました 毎年。 しかし、その反応は企業による5%の増加に過ぎません。 それは大きなギャップです! ソーシャルリクエストが同じ注目を集めていないのはなぜですか? 私の推測では、消費者は電話のように応答を期待していないので、応答のない電話に座っているときほど動揺することはありません。 しかし ビジネスの機会 真に社会に影響を与えることは、ほとんどの業界で非常に大きなことです…特に競合他社が反応しないことを知っています!

過去XNUMX年間に、ブランドと顧客の間のソーシャルメディアの会話にいくつかの驚くべき傾向が現れました。 ソーシャルビジネスは、全体的な傾向と業界固有の傾向の両方の概要を提供します。

  スプラウトソーシャルインデックス SproutSocialが編集およびリリースしたレポートです。 参照されているすべてのデータは、18,057年第9,106四半期から8,951年第1四半期まで継続的にアクティブなアカウントの2013の公開ソーシャルプロファイル(2 Facebook; 2014 Twitter)に基づいています。このレポートの目的で、その間に送信された160億XNUMX万を超えるメッセージが分析されました。

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