ソーシャルビジネス、静かなる革命

マーティ・トンプソン

ソーシャルメディアとソーシャルテクノロジーは現在、企業がビジネスを行う方法の不可欠な要素です。 それは完全に絡み合い、私たちのマーケティング活動に統合されました。 デジタルマーケターは、コンテンツ、SEO、ウェブサイトの最適化、PRについて話すことはできません。 顧客は、それを認識しているかどうかにかかわらず、企業環境内で果たすべきまったく新しい役割を担っています。 彼らはかつて沈黙の壁の後ろで保護されていた戦術マーケターの多くで根本的に異なる役割を果たしています。

マーケターとしての私たちは、「社会的であること」は、他の活動とは別のものとして。

この社会的現実は今、別の段階に移行しています。 組織は現在、この新しいダイナミックなソーシャルコラボレーションのメリットを活用して、社内でどのように改善できるかに注力しています。

ERP、CRM、マーケティングオートメーション、およびその他の分野で行われた進歩と同様に、ソーシャルビジネスは別の静かな革命であり、時にはゆっくりと、他の分野では急速に起こります。

ソーシャルビジネスが何を意味するのか、そして「それ」がどのような価値を提供するのかについての議論は、もしあれば、いくつかのサークルで激しさを増しています。 しかし、私の意見では、それは別の静かな革命を表しています。 ある日目を覚まさなかったのですが、IBM、SAP、Oracle、Salesforceなどが即座に構築され、展開の準備ができていました。 これらのエンタープライズプレーヤーに尋ねるだけで、ソーシャルが次の大きなものである理由について非常に説得力のある話をするでしょう。 彼らは社会的協力を価値のあるものとして受け入れています。 私たち全員がこの機会を利用して、企業価値を高めるだけでなく、複雑な人間の相互作用のニュアンスを祝うことができる新しい風景を提供できることを願っています。 はい、私はオタクの力を信じています。

これらの取り組みから最初に恩恵を受けるこれらの企業は、顧客サービスとサポート、マーケティング、およびその他の機能分野で社会活動を適切に統合した人々に大いに感謝することができます。 それらには、社会的に熟達したコミュニティフォーラム、サービスおよびサポートチーム、堅牢な知識管理プラットフォームの構築に多額の投資を行ったもの、およびソーシャルCRMの概念を採用して実際に構築したものが含まれます。 ソーシャルビジネスはこれらの努力の単なる再ハッシュですか? 答えはノーだと思いますが、学んだことの多く、そしてエンタープライズソーシャルコラボレーションがどのように見えるかということの多くは、そのような努力のおかげです。

それで、あなたのビジネスはどうですか? インテリジェントなソーシャルコンポーネントを含む統合マーケティング戦略のメリットを十分に理解していますか? ソーシャルビジネスであるとはどういう意味かについてどう思いますか?

一つのコメント

  1. 1

    企業の階層をソーシャルビジネスに合わせるには、まだ何年もかかると思います。 リーダーシップからソーシャル、マーケティングに至るまで、すべての部門がソーシャルメディアにおけるブランドの影響に影響を与えるという現実があるとき、私たちはまだ生産ラインプロセスを通じて内部部門を開発しています...すべての従業員が役割を果たします。 残念ながら、それは私たちのパワーツリーがどのように構成されているかではありません。 私たちは、必要な情報からサイロ化され続けています…そして欲しいです!  

    しかし、そこに着くのは楽しいでしょう!

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