裕福な顧客はソーシャルカスタマーケアを望んでいます

ソーシャルケア

重要なソーシャルメディアマーケティング戦略には、カスタマーサービスを組み込む必要があります。 多くの企業がこのXNUMXつを区別していますが、顧客にはそのような分離はありません。 あなたが社交的になると、彼らは質問、コメント、苦情のためにこのチャンネルを利用するでしょう。 良いニュースは、あなたが実際にあなたのカスタマーサービススキルを公の場で示すことができるということです、それによって マーケティング 見込み客とどれだけうまくやっているか。

企業が気付いていないかもしれないのは、最大の予算を持っているのはあなたの顧客だということです ソーシャルケアとカスタマーサービスを好む。 それを少し沈めましょう…

特に高収入者は、顧客サービスのためにソーシャルネットワークを最大限に活用します。 それを利用できない企業は、ブランド体験を改善して成長する機会を逃しています。 マッキンゼーアンドカンパニー

企業は、カスタマーサービスの問題を可能な限り迅速にルーティングして解決するソーシャルメディア戦略にカスタマーサービス戦略を組み込む必要があります。 問題を引き延ばすと、見込み客を顧客に、顧客をファンに変えるために必要な権限と信頼が失われます。

ソーシャルカスタマーサービス統計

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