マーケターのためのソーシャルカスタマーサービス

ソーシャルカスタマーサービスマーケティング

カスタマーサービスはマーケティングです。 もう一度言います… カスタマーサービスはマーケティングです。 ソーシャルメディア、評価、レビューで顧客の扱い方が毎日宣伝されているため、顧客サービスはもはや顧客満足度、定着率、価値の指標ではありません。 顧客はオンラインで簡単に共有できるため、すべてのマーケティング活動の重要な役割を果たします。

マーケティングチームは、情報を発信し、積極的なエンゲージメントを生み出すことでブランドの認知度とリードジェネレーションを高めることを目指していますが、カスタマーサービスチームは、顧客のニーズに耳を傾け、対応することで、顧客満足度の向上と顧客維持の向上を目指しています。 XNUMXつがどのように出会うかは、多くの組織の間で課題と見なされることがよくあります。 ソース: 感情

企業の60%は、ソーシャルメディアは単なるマーケティングチャネルであると信じていますが、 消費者擁護者または批判者。 信頼、権威、そして視聴者との感情的なつながりを築くための数か月または数年の努力を狂わせるのに必要なのは、ソーシャルメディアで公開および宣伝されている単一のイベントを誤って処理することだけです。 あなたは効果的に回復することができます…しかしあなたはそのカスタマーサービスを決して忘れてはなりません is 今あなたの全体的なマーケティング戦略の重要な要素。

マーケティング担当者向けのソーシャルカスタマーサービス-

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.