ソーシャルリスニングがあなたが本当に望んでいるブランド認知度を構築する5つの方法

ブランド認知度のソーシャルリスニング

企業は、ブランドの認知度を向上させようとしながらソーシャルメディアを監視するだけではもはや十分ではないことをこれまで以上に認識しているはずです。 

また、顧客が本当に望んでいる(そして望んでいない)ことに耳を傾け、最新の業界トレンドや競争に遅れないようにする必要があります。 

ソーシャルリスニングを入力してください。 言及とエンゲージメント率を調べる単なる監視とは異なり、ソーシャルリスニングはこのデータの背後にある感情に焦点を合わせます。 この傾向を詳しく調べて、なぜそれが重要なのかを見てみましょう。

でもまず:

ブランド認知度とは何ですか?

ブランド認知度は、単にあなたのビジネスについて知っていて、それが存在することを認識している人々の数です。 彼らがあなたのことを聞いたことがあるか、あなたが誰であるかを知っているかどうか、または彼らがあなたの行動を理解しているかどうかは関係ありません。 

ブランド認知度を高めるには、感情的なレベルで顧客とつながることができる会社のイメージを作成することが重要です。

ブランドの構築は、オンラインマーケティングの重要な側面です。 あなたが誰であり、あなたのブランドが何を表しているのかを人々に確実に知ってもらうことが重要です。 それは彼らがあなたを信頼し、あなたが提供する情報を信じるのを助けます。 

それはまたあなたの聴衆を増やしそしてあなたをすでに知っている人々との信頼を確立するための素晴らしい方法です。

無し ブランド認知、顧客があなたを見つけたとき、彼らはあなたの製品やサービスを認識または信頼しないかもしれません。

ブランド認知度はどのように測定されますか?

定量化可能なブランド認知度の指標から始めましょう。これにより、オンラインでのブランド認知の一般的な理解が得られます。 

あなたのブランドの言及の頻度とあなたの訪問者がどこから来たのかを見てください。 これを行う最も簡単な方法は、GoogleAnalyticsやGoogleSearch Consoleなどのツールを使用して直接トラフィック(検索エンジンやソーシャルメディアからの紹介なしにサイトに直接アクセスするトラフィック)を追跡することです。 

これらのツールを使用すると、検索バーに直接Webサイトを入力した人の数など、会社の検索エンジンのランキングを表示できます。

一方、定性的なブランド認知度の指標は測定が困難です。

ブランドのパブリックイメージの真に正確な画像を取得するには、オンラインでブランドの言及を監視し、それがポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであるかにかかわらず、顧客のフィードバックを確認します。 

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォームを使用して、ブランドの言及を追跡します。 言及の量とユーザーの感情を追跡することで、顧客の期待と満足の間に点を結ぶことができます。

しかし、ソーシャルメディアでの監視だけで、ブランドの認知度を本当に理解するのに十分ですか?

ここが 社会的リスニング 便利になる。

ソーシャルリスニングとは?

ソーシャルリスニングとは、ブランドの言及を聞いて、人々があなたの製品やサービスについてどう思っているかをよりよく理解することです。

ソーシャルリスニングはどのように機能しますか? 通常、あなたはあなたのビジネスに関連するあなたのブランド名、競争相手そしてキーワードに耳を傾けるでしょう。 しかし、これはソーシャルメディアで行うだけではありません。 また、ブログ、フォーラムサイト、およびインターネット上の他の場所を含む、いくつかの異なるサイトでソーシャルリスニングを行うことができます。

次に、収集したデータを使用して、コンテンツマーケティングの戦略を立てて視聴者により良いサービスを提供したり、最初から製品やサービスを改善したりするなど、次のアクションを実行します。

言い換えれば、ソーシャルリスニングは、顧客があなたのブランドについて何を言っているかを確認し、あなたの業界や競合他社に関する最新の洞察を知るための最速の方法です。

ソーシャルリスニングは、ブランドの言及を探しているという点でソーシャルメディアの監視と非常に似ています。 また、ビジネスに不可欠な洞察を収集するためにこれらの言及のムードに焦点を当てているという点でも異なります。

そこで、企業がソーシャルリスニングを使用してブランド認知度を向上させる方法は次のとおりです。

ブランドがソーシャルリスニングを採用するのはなぜですか?

  1. 課題の特定 –ソーシャルリスニングを使用することにより、顧客が探している不足しているコンポーネントがあり、それがあなたまたはあなたの競合他社の製品によって対処されていないかどうかを分析できます。 次に、そのデータを利用して、マーケティング戦略をピボットおよび改善し、潜在的な顧客が探しているものを正確に調整できます。 Googleアラートの頻度と関連性が時々場違いになる可能性があるため、現在の業界とブランドを監視するためにGoogleアラートだけを使用するだけでは十分ではありません。 のようなより洗練されたツールを使用することによって あわりお、業界の最新の動向を追跡するだけでなく、競合他社をより徹底的に分析することができます。
  2. 最新のトレンドに従う –顧客の問題点を知るだけでは十分ではありません。 また、業界で何が起こっているのかを知る必要があります。そうすれば、それに乗って視聴者をそのように捉えることができます。 監視するキーワードとトピックは、時間が経つにつれて進化する傾向があります。 一度に複数のソースからより多くの洞察を得るために、Awarioのようなツールは、人々がいくつかのオンライン販売店で頻繁に使用しているキーワードやトピックを発掘するのに役立ちます。
  3. カスタマーサービスを改善する –消費者がブランドについて不満を言うためにソーシャルメディアに目を向けることは周知の事実です。 による調査 JDパワー定格 67%の人がカスタマーサポートにソーシャルメディアを使用していることがわかりました。 スプラウトソーシャル 会社でネガティブな経験をした人の36%がソーシャルメディアにそれについて投稿することがわかりました。 ソーシャルリスニングを使用することで、オーディエンスが製品や会社全体について何を言っているかについてより良い洞察を得ることができます。これにより、ブランドが製品だけでなく、顧客のフィードバックや苦情を処理する方法も改善するための無限の機会が提供されます。
  4. 新しいリードの生成 –ソーシャルリスニングを利用した後、新しい顧客が製品の推奨事項を検索しているときに来る可能性があることに驚かれることでしょう。
  5. キーワードによるソーシャルセリング –ソーシャルリスニングの助けを借りて、顧客が問題を調査するために使用する特定のキーワードを追跡し、顧客とのより深い会話を確立することができます。 ソーシャルセールス。 最初は売れ行きが悪いのではなく、気になる有益な情報を共有してください。 これは、購入を決定する際に、ブランドを最良のリソースとして提示するのに役立ちます。

ブランド認知度を高めるには、ソーシャルリスニングが必要です。 ソーシャルリスニングがなければ、あなたのブランドの言及の背後にあるもの、そしてあなたのブランドの提供について何が大丈夫で何がそうでないかを特定することはできません。

ソーシャルリスニングは、業界の最新のトレンドや顧客の問題点を追跡し、それらを有利に利用できるようにすることで、ブランドを競合他社から際立たせるのにも役立ちます。 これらのソーシャルリスニングのメリットのそれぞれがブランドに対してどのように達成されたかについて、いくつかのケーススタディを見てみましょう。

ソーシャルリスニングのケーススタディ:タイレノールは痛みのポイントを特定します(文字通り)

医療ブランドのタイレノールは、緊張性頭痛に苦しむ人々の痛みと欲求不満を特定したいと考えていました。 そのから ソーシャルリスニングリサーチ、タイレノールは、大人の9人に10人がいつか頭痛を経験し、2人に3人の子供が15歳までに頭痛を経験することを発見しました。 

タイレノールのブランド認知度

タイレノールはその情報を使用して、 マーケティング戦略 作成することにより コンテンツ その痛みのポイントを囲んでいます。

ソーシャルリスニングのケーススタディ:Netflixがミレニアルトレンドを特定

Netflixは 社会的リスニング ターゲットオーディエンス(ミレニアル世代)の最新トレンドを監視し、その後、プラットフォームに登録するように促します。 同社はなんとか ジェラルド・ウェイ Twitterの経歴を変更して、視聴者がNetflixブランドに関連するようにすることで、Twitterのトレンドを把握します。 

ジェラルドウェイのトレンド

Netflixのケーススタディ全文を読む

ソーシャルリスニングのケーススタディ:サウスウエスト航空がカスタマーサービスの問題を解決

サウスウエスト航空は積極的に耳を傾けます ソーシャルメディアでの顧客の苦情に。 

南西ツイッターカスタマーサービス

例として、Williamという名前の顧客 つぶやく ボストンローガン国際空港からボルチモアワシントン国際空港への彼の飛行について、彼は飛行機がまだシカゴでタクシーに乗っていることに気づきました。 

航空会社のソーシャルケアチームの代表であるアンナは、11分後にツイートに注目して返信しました。

彼女は、彼の航空機がメンテナンスのためにシカゴに戻らなければならないことを明らかにしましたが、彼女はまた、可能な限り迅速に利用可能な代替便に顧客を乗せるために最善を尽くしました。 

同じ目的地への午前8時15分のフライトに乗り換えることが可能かどうかを尋ねるウィリアムからの別のツイートの後、アンナは自分のチームが何ができるかを確認しました。 

彼女はまた、航空会社に問題について知らせてくれたウィリアムに感謝し、彼は彼女の迅速な対応に感謝した。

全体として、その顧客の苦情を解決するプロセス全体は16分かかりました。

ソーシャルリスニングのケーススタディ:ZohoBackstageがリードを促進

ゾーホー舞台裏、オンラインイベント管理ソフトウェアは、 ツイート Vilvaという名前のユーザーから、製品を試すことをお勧めします。 Vilvaは、Eventbriteを使用してワークショップの登録を管理できることを知っていましたが、より良い代替手段を探していました。

Zoho Backstageは、この製品はソフトウェアスイート(Zoho Suite)の一部であり、ワークショップ、会議、製品の発売、またはその他の小規模/大規模な集まりの実行に役立つ可能性があると付け加えました。 

彼らは、行動を呼びかけることでツイートを終了し、VilvaにTwitterDMまたは電子メールを送信して要件を知らせるように依頼しました。

Awarioソーシャルメディアインテリジェンスと分析

Awarioは、ブランドがビジネスにとって重要なデータ(顧客、市場、競合他社に関する洞察)にアクセスできるようにするソーシャルリスニングツールです。

Awarioのソーシャルインテリジェンスプラットフォームの詳細をご覧ください

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おわりに

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