ソーシャルメディアと異議申し立ての管理

アイデアの質問
読書の時間: 2

今朝、私はアプリモのサイトで見つけた素晴らしいホワイトペーパーを読んでいました。 ソーシャルメディアの統合.

マーケターは、ソーシャルメディアのゲームを変える機能を既存のコミュニケーションミックスに組み込むために、ゼロから始める必要はありません。 ソーシャルメディアを新しいメディアとWeb1.0の拡張として扱うことにより、マーケターは利用可能な帯域幅とリソース内でその新しい機能を活用しています。

ホワイトペーパーは 営業の役割 マーケティングはやや逆転しています。 マーケターは、通常は一般の人々と接触することはありませんでしたが、今ではブランドを一般に伝えて管理する必要があります。 彼らはトレーニングなしでこれを達成しなければなりません 異議管理。 私はこれについても私の中で議論しました WebtrendsEngageでのプレゼンテーション.

同時に、私たちの 営業担当者はポジションを引き受けることが期待されています ソーシャルメディアでは、これまで完成したことのないXNUMX対多のマーケティングおよびコミュニケーション手法を実装しています。

ホワイトペーパーでは、次のXNUMXつの推奨事項を示しています。

  • 焦点を確立する ソーシャルメディアを担当するマーケティングスタッフの誰かを配置することによって。 この個人は、マーケティングのソーシャルメディア戦略の作成に責任を負う必要があります。これには、車両の使用、管理方法、および企業ポリシーに従って車両に割り当てられる人の境界を設定するプロセスの作成が含まれます。
  • 他の機能とのコラボレーション カスタマーサービスや製品管理など、より大きな購入サイクルに参加します。 2010年までに、Webサイトを持つFortune 60企業の1000%以上が、顧客関係の目的で使用できる何らかの形式のオンラインコミュニティを持つようになります。 ただし、マーケティングは、販売前の活動におけるソーシャルメディアの役割を、会社のより大きなCRM戦略の実行に参加するさまざまな機能全体に所有権が適切に割り当てられるようにするための販売後の顧客サービス指向の役割と区別することが重要です。
  • マーケティングスタッフの人々をセールストレーニングに参加させる特に、XNUMX対XNUMXのコミュニケーションを可能にするソーシャルフォーラムに参加している人。 「異議申し立て管理」のトレーニングや経験のないマーケターは、ソーシャルメディアの世界では特に脆弱です。これは、顧客が公開フォーラムでプロバイダーとその製品を自由に批判するためです。
  • 仲介役として機能する ソーシャルメディア、特にXNUMX対多のコミュニケーションを行う場所への参加を希望するセールスリーダーや営業担当者と、ブランド保護と一貫したメッセージングを確保するために、マーケティングおよびコミュニケーションの専門家に与えられたのと同じ編集指示でトレーニングを受けます。

私はいくつかの方向性を提供しました 営業担当者がソーシャルメディアの採用を開始 –しかし、ホワイトペーパーでは、企業戦略全体からさらに詳しく説明しています。 私も行ってきました セールストレーニングへの参加 昨年以上、すべてのマーケターにそれを強くお勧めします! のCEO、ビル・ゴッドフリーにインタビューしています アプリモ 今日、そしてこの現象について議論する予定です–来るビデオを探してください!

スクリーンショット2010 03 at 02 AMアプリモの統合されたオンデマンドマーケティングソフトウェアにより、B2CおよびB2Bマーケターは、予算と支出を管理し、合理化されたワークフローで内部サイロを排除し、革新的なマルチチャネルキャンペーンを実行して測定可能なROIを推進することにより、マーケティングの変化する役割をうまくナビゲートできます。 から アプリモ ウェブサイト。

一つのコメント

  1. 1

    すべての境界線が曖昧になるにつれて、ソーシャルメディアは確かに「部門」の再考を促進しています。 ビジネスに最適です。
    ビル

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