あなたのソーシャルメディア危機への対応はあなたの職業を傷つけています

泣いている男
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ボストンでの最近の悲劇的な出来事の間、ソーシャルメディア活動の不足はありませんでした。 FacebookとTwitterのストリームは、分単位の展開イベントを参照するコンテンツでいっぱいになりました。 実際、その多くは文脈からは意味がありません。

また、危機の際にベストプラクティスを取り入れたソーシャルメディアマーケティングのブランドマネージャーも不足していません。 ステイシーウェスコーは書いています: 「私は立ち止まって、 『いいえ、人々は今それを見る必要はありません』と言い、その日の残りの時間は私のFacebookページを空のままにしておかなければなりませんでした。」 ジョン・ルーマーは警告します 「これらの時期には、ブランドメッセージが不誠実であることがよくあります。」 ポーリンマグナソンは述べています、「しかし、悲劇の瞬間に、それは私たちの聴衆が引き続き必要としているものではありません。」

そして何度も。

ほとんどの人が同じアドバイスをします、そして実際彼らは同じ提案さえします 一番 彼らのリスト。 スティーブン・シャタック 「スケジュールされたツイート、投稿、メールをすぐに無効にする」と呼びます。

どうして? BlogHerのように ElisaCamahortは書いています:

私たちのコミュニティは、学校での銃撃で負傷したり亡くなったりした子供たちの数を知るのを待っている間、子供たちの工芸品について快く話し合う組織にはなりたくありません。 私たちのコミュニティがマラソンで友人や親戚からの連絡を待っている間、私たちは運動器具を大いに宣伝する組織になりたくありません。

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これらの反応を理解しようとして、私はメアリーベスクィークからのコメントに出くわしました 消費者。 彼女が作ります 次の点:

人命の損失をもたらすビジネスとひどい、動揺する出来事はただ混ざりません。

私たちは皆、大きな危機の影響を受けています。 私たちは皆感情的です。 テロ、自然災害、労働災害などの恐ろしいことに対処する場合、日常のビジネス活動の騒ぎはそれほど重要ではないように思われます。

仕事をやめたいという気持ちが理解できます。 ケネディ大統領が暗殺されたとき(金曜日)、シカゴトリビューン レポート 月曜日には、事実上すべてのオフィスとほとんどの企業が閉鎖され、ほとんどの学校と大学が授業を中断しました。

しかし、爆撃と容疑者の捜索の場合、ボストン以外での事業活動を停止または減速した人の記録は見つかりません(セキュリティ対策を除く)。 誰もが研究開発、生産の実行、セールスコール、財務分析の実施、レポートの作成、顧客へのサービス提供、製品の提供を続けました。

XNUMXつを除いて、ビジネスのあらゆる側面が実行され続けました。 私たちはマーケティングキャンペーンをやめることになっています—特に私たちの ソーシャルメディア マーケティングキャンペーン—危機の間。

マーケティングが他のビジネス機能と異なるのはなぜですか? 「ビジネスと動揺のイベントが混ざらない」なら、なぜ私たちは遅くしませんか すべてのもの ダウン? 世界が大きな危機に直面しているときに、なぜこれほど多くのブランドマネージャーが仕事をやめるべきだと考えるのでしょうか。 プラントマネージャー、セールスマネージャー、経理マネージャー、そして他のすべての人が同じことをするべきではありませんか?

©Flickrユーザーkhawkins04

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マーケターは他の誰よりも多かれ少なかれ人間的ではありません。 ソーシャルメディアメッセージングをシャットダウンすることにした場合、私たちはどちらかと言っています 誰もが悲劇に集中する必要があります または私たちはそれを言っています 私たちは私たちのビジネスに不可欠ではありません。

前者の場合、ソーシャルメディアで沈黙するということは、何が起こっているかに注意を払うのではなく、まだ仕事をしている他の職業の人々のことを考えないことを意味します。

後者の場合、マーケティングは当社の他の部門ほど重要ではないと言っています。 実際、私たちはマーケターとして、私たち自身の価値についてかなり限られた見方をしている傾向があると思います。 これは、私がこの問題についてオンラインで議論しようとしたときに明らかになりました。

だからここにソーシャルメディア危機の間のベストプラクティスの私自身のリストがあります。 あなたはおそらく同意しないでしょう。 コメントの目的は次のとおりです。

まず、経営陣に相談して、会社が閉鎖または業務を削減していることを確認します –早期閉鎖、スタッフの帰宅、または活動の減少を計画している場合は、それに応じてマーケティングを減らす必要があります。 そして、あなたはこの決定を一般に伝える責任もあります。

次に、鈍感になる可能性のある要素について、マーケティング戦略全体を確認します。 あなたの商品が「DABOMB」であると言う店のディスプレイは、同じ内容のツイートと同じくらい不快です。 必要に応じて調整できるように、展開中のイベントを引き続き監視します。 あなたの会社がすべての事業運営も閉鎖しない限り、単にすべてのスケジュールされたメッセージをキャンセルしないでください。

第三に、あなたのビジネスとあなたの業界と現在の悲劇との関係を見直してください。 運動器具を製造している場合、マラソン爆撃は、宣伝メッセージの一部を、危機に関連する支援する慈善団体に関する意識を高めるための取り組みに置き換えるように促す可能性があります。 または、直接支援する方法を見つけたい場合があります。 (例えば: アンハイザーブッシュがしたこと ハリケーンサンディの余波で。)

第四に、あなたの感情を表現することに注意してください。 誰もが現在の悲劇の犠牲者について考えていることを誰もが知っています。 「私たちの心は…」以外に何か追加するものがない限り、ブランドとして何も言うべきではないでしょう。 あなたは確かにエピキュリオスやケネスコールになることはありません。 そして、あなたはおそらくあなたの会社がそれに応じて何をしているのかを説明するべきです その情報が顧客や支持者に影響を与える場合。

たとえば、金銭的な寄付をしている場合は、危機の最中にそれについて話さないでください。 ただし、従業員が血を流す場合は、電話やメールの返信が遅れることを人々に知らせてください。

あなたのソーシャルメディア危機への対応はあなたの職業を傷つけています。 専門家の言うことを実行してすべての自動メッセージングをシャットダウンする場合は、マーケティング担当者だけが仕事をやめて重要なことに集中するのに十分な敏感さを持っていることを意味するか、マーケティングは他のビジネスほど重要ではないことを意味します関数。 どちらの選択も、職業にあまり反映されていません。

マーケティングを一級市民にしましょう。 他の分野の他の専門家と協力して、適切に対応し、インテリジェントに計画し、人道的に行動しましょう。

以下に同意しないでください。

10のコメント

  1. 1

    こんにちはロビー–

    私の作品を引用していただきありがとうございます。国の悲劇の瞬間にマーケティングメッセージを変更することに伴う複雑な問題を検討する価値があると思います。

    そうは言っても、私はあなたに反対するつもりです。

    あなたは次のように書いています。「ソーシャルメディアメッセージングを停止することにした場合、私たちは誰もが悲劇に集中すべきだと言っているか、私たちがビジネスに不可欠ではないと言っています。」

    それは誤った二元論だと思います。悲劇の時期に自動化されたマーケティングキャンペーンを一時停止するという選択によって伝えられる可能性のあるメッセージは、これらだけではありません。

    私にとって、それは私の聴衆の中に、悲しみの多くの異なる段階にいる可能性のある人々がいるという認識です。 そして、他の人はまったく悲しんでいないかもしれません。 しかし、特に大規模な悲劇や喪失に対する人間の反応は複雑であるため、唯一の倫理的対応は、悲しみ、炎症、またはその他の方法で人を傷つける可能性のある自動マーケティングメッセージで誰かの悲しみを増やさないようにすることだと思います悲しんでいる人–特に私の聴衆の*多く*が悲しんでいる可能性が高いことを知っています。

    焦点を当てるべきところに聴衆を向けることができると私が信じるほどではありません。 それは、人々が利益よりも重要である、豊かで豊かな生活を送っている人々であることを願っています。 私のビジネスが彼らの世界で最も重要なものではないことを願っています、そして私は悲劇の結果としてそれに応じて私のマーケティングメッセージを調整することを選びます。

    私自身と私のパートナーにとって、自動メッセージをシャットダウンしている間、私たちは聴衆とのコミュニケーションを止めませんでした。 私たちは、聴衆の話を聞くことに特に実践的である必要があることを知っていました。 自動化されたメッセージをすばやく交換しようとするのではなく。 ソーシャルメディアコンテンツはしばしばそうであるように、「会話スターター」の自動化されたシーケンスを一時停止し、いくつかの簡単な心からの更新を投稿し、質の高いエンゲージメントに焦点を当てる方が簡単です。 私たちにとって、これは私たちの聴衆が必要としていることに対する私たちの選んだ反応でした。

    爆撃が発生した後の最初の更新は、ボストンのコミュニティとマラソンのランナーへの祈りを表すキャプション付きのランナーのシンプルなグラフィックでした。 視聴回数が80,000回を超え(わずか数時間で20万回を超える)、自動メッセージを継続させるよりもはるかに適切な方法で視聴者の共感を呼んだのはマーケティングメッセージだったと思います。

    私たちにとって、ブランドとしての信頼性の価値は、悲劇の瞬間だけでなく、常に非常に重要です。 ブランドとして、セス・ゴーディンの信憑性の定義を使用するために、私たちの行動を私たちが言う人と一致させることが重要です。 私たちは、利益の源泉としてだけでなく、悲劇や悲しみの瞬間に非常に複雑な、本当の気持ちを持った本物の人々として、お客様を心から気にかけている人々です。 私たちにとって本物であるということは、国の悲劇や悲しみの時に私たちのマーケティングメッセージが敏感な方法でこれに対応することを確実にすることを含みます。

    ある意味で、そのような瞬間に自動マーケティングメッセージを一時停止することは、マーケティング機能の途方もない力を尊重することから生まれると言うかもしれませんが、力にはそれを賢く使う責任が伴います。

    対話を始めてくれてありがとう-それは無視できないほど重要なトピックだと思います。

    • 2

      コメントありがとう、ポーリン

      私の言いたいことは、危機の最中に自動メッセージを一時停止するのは、「もっと重要なことを心配する必要がある」という理由で、私たちのビジネスが行っている他のすべてを一時停止しないという事実と矛盾しているように見えるということです。 なぜ、販売を続ける、人々が時間通りに仕事に到着することを期待し続ける、または一般に公開し続けるよりも、市場に鈍感であるのですか?

      私はブランドが本物であることに全く反対していません。 国民の関心をビジネスのあらゆる側面から悲劇に向ける必要がある場合があると思います。 だから私はケネディ大統領の失踪について言及しました。

      私の懸念は、マーケターの行動とビジネスの他の分野の行動との間の矛盾です。 矛盾があると思います 職業に害を及ぼす マーケターを本質的ではないと思わせたり、過度に敏感に見せたりする可能性があるからです。

      マーケティングにもっと尊敬してもらいたいです。 他のほとんどの分野がフルスピードで運営され続けているときにパブリックマーケティング活動を減らすことは、二級市民としてのマーケティングを強化するでしょう。

      • 3

        私は反対し続けます。 あなたはこう書いています。「私はマーケティングにもっと尊敬を集めてほしい。 他のほとんどの分野がフルスピードで運営され続けているときに、公共のマーケティング活動を減らすことは、二級市民としてのマーケティングを強化するでしょう。」

        正直なところ、その逆は本当だと思います。 国家の悲劇の時に通常のマーケティング活動としてビジネスを行うことは、マーケターへの敬意を低下させます。それは、万能のドルに焦点を合わせているため、顧客の真のニーズや感情を気にしないというマーケティングの世論を強化します。 。 私のビジネスでは、顧客からの反応が私の意見を支持してくれました。 そして正直なところ、中小企業であるため、他の業務を停止しました。 そして、前世で人事マネージャーを務めていたので、月曜日の午後には行われていなかった他の多くのビジネス機能があったのではないかと思います。 どちらの方法でもそのことを証明する数字はありませんが、ビジネスの賢いリーダーなら誰でも、当時の従業員が必要としていたものを把握していたでしょう。それには、可能であれば何人かの人々を早く帰らせることも含まれているでしょう。 使命は重要ですが、人(顧客や従業員)がいなければ、使命は実現しません。

        マーケティングの目的は何ですか? 自身の価値を証明するため、または顧客がブランドに関して有利な決定を下すように促すため。 前者の場合は、確かにツイートしてください。 後者の場合、市場の動向を把握し、適切に対応するための一時停止がより効果的であると強く思います。 あなたは孤立した実体としてのマーケティングの価値のためにあなたが望むすべてを議論することができます。 私は、マーケティングは目的ではなく、目的を達成するための手段であると同じように熱心に主張します。 そして、私はそれを少なくとも職業への敬意の欠如としては見ていません。

        例として–私の車では、ガソリンは目的を達成するための手段です。 私はそれを大いに尊重しますが、それ自体では、車のメカニズムがなければ、何もしません。 そしてそれなしでは、私の車は走りません。 私の車の他のシステムに注意を払わずにガソリンの品質に専念することは、私の車をより効率的に走らせることにはなりません。

        • 4

          私にとって、商品の宣伝をやめながら作り続けるブランド、ツイートをやめながらコーヒーを販売し続ける喫茶店チェーンは、私が尊敬を失っているブランドです。 まるで彼らがほとんどの時間マーケティングをやめているようですが、悲劇の間に音量を下げる必要があると感じています。

          マーケティングは孤立した存在ではないと思います。 それは、企業の文化や、顧客や支持者との関係と密接に関連していると思います。

          だからこそ、ブランドがマーケティング部門だけに限定されるのではなく、全体論的な意思決定を行うことを望んでいます。 そうすることで、世論を最大化するための姿勢ではなく、会社がすべて同じページに表示されるため、マーケティングへの敬意が高まると思います。

  2. 6

    ロビー、

    私はポーリンに同意しなければなりません。 オートパイロット(読み取り=スケジュール済み)でブランドが何をしているのかを意識することは重要だと思いますが、同時に、状況を把握することを忘れないでください。

    すべての企業が国の悲劇によって同じように影響を受けるわけではありません。 すべてのブランドに公的な対応が必要なわけではありませんが、個々のビジネス/市場によって異なります。 子供服メーカーや花火会社の場合、ボストンでのイベントに対するソーシャルメディアの反応は、ホスティング会社や自動車修理店とは異なる可能性があります。 同様に、自動車修理店は、自動車爆弾を含む悲劇が発生した場合に、彼らの公開メッセージを見たいと思うかもしれません。

    ブランドの全国的なソーシャルメディアマーケティングの減速に関しては、私は常にそれが賢明な決断だと思います。 もちろん、それは特定のブランドがどれだけのマーケティングを行うかと比較検討する必要があります。 たとえば、私の会社は現在、少量のソーシャルメディアマーケティングを行っています。そのため、悲劇の主要なイベントが終了するまでデジタルプッシュを一時停止すると、私たちのメッセージの100%がオンラインで制作。

    それの長短は、それが歩くのに良い線であるということです。 実際には、賢明な事業主は、危機の際に一般市民へのメッセージに関して取るべき慎重な行動を知っています。 そして最終的には、そのブランドがとった行動が良かったかどうかを決定するのは一般の人々です。

    • 7

      コメントありがとう、ジョン。

      歩くのは細い線です。 私は、特定のビジネスに最適なものについて話し合うよりも、マーケティングの専門家を尊重することに関心があります。 私は、企業はその努力を調整すべきだと思います。 彼らがオンラインで沈黙しているなら、彼らはおそらく他の部門でも彼らのドアを閉めることを検討するべきです。

      ブランドの行動が良いかどうかは、一般の人が決めるのは当然です。 しかし、私たちはすでにそれを知っています 国民はブランドを信頼していません そもそもたくさん。

      信頼を示す最良の方法のXNUMXつは、一貫性を保つことです。 血を与えるために数時間閉鎖し、そうするためにオンラインメッセージングを更新した会社は、一貫性を示します。 すべてのマーケティングを停止するが、それ以外の場合はオープンなままである会社は、結局のところ、彼らのメッセージングが彼らの文化の中心ではないことを示しています。

      • 8

        返信をありがとうロビー。

        私は、企業がその努力を調整する必要があることに同意しますが、企業がその製品の宣伝を一定期間停止するからといって、必ずしも他の分野での企業の責任を軽減するわけではありません。 全国的な悲劇のためにマーケティングを中断したとしても、それは私が幸せを保つための既存のクライアントをまだ持っていないという意味ではありません。 私は幸せを保つ責任を負っている顧客にサービスを提供する必要があります。

        これがおそらく、消費者がそもそもブランドを信頼しない理由です。 また、ほとんどのマーケティングキャンペーンが実際には消費者のニーズに焦点を合わせていないという事実と関係があると思います。 私の見方では、消費者がお金を手放すための心理的なフックを見つけることです。 私は自分のビジネスを別の位置に置いています。 消費者の信頼を得るためには、個人レベルで消費者を知る必要があります。 ことわざのママとポップのビジネスは、この典型的な例です。 彼らは、ドアを通り抜けたばかりのドル記号として顧客を見るのではなく、顧客を人間のように扱う方法を知っています。それが、最終的に、顧客が大規模なボックスストアと中小企業で買い物を始めるときに幻滅するものです。 。 何が起こるのですか? 「小さな男」は廃業し、残っているのは大きな箱の店だけです。その結果は誰もが知っています。大きなチェーンの競争が減り、顧客サービスに反比例して価格が上がり始めます。 それは、実際に顧客にサービスを提供することではなく、販売してお金を稼ぐことです。

        したがって、私は逸脱します。 重要なのは一貫性であり、会社のある領域が影響を受ける可能性があるため、他のビジネス機能を完全に停止する必要があるとは感じていません。 マーケティングはアウトバウンドですが、果たすべき既存の義務がある場合は、それらの義務を果たす必要があることを理解することが重要です。

        • 9

          同意した、ジョン。 中小企業の経営者で元人事マネージャーですが、そのような瞬間に従業員や請負業者のニーズを評価し、必要に応じてこのような異常な出来事を考慮して他の人が休憩したり家に帰ったりできるようにすることもできます。あります。 確かに私達は私達の顧客に義務があります。 しかし、私が私の使命を果たすことを許可してくれる人々は、私の顧客と同じくらい私にとって重要です。

        • 10

          私はこのコメントに同意します。

          「また、ほとんどのマーケティングキャンペーンが実際には消費者のニーズに焦点を合わせていないという事実と関係があると思います」

          これが、私がマーケティングの多くをスネークオイルカーと同一視する理由です。少なくとも、PTバーナムの時代にさかのぼります。 マーケティングは消費者のニーズに焦点を合わせていません。 代わりに、「これが必要です」と消費者に伝えます。 満足していない? 「ブランドXが必要です!」 とても古いモデルです。 言葉が変わり、表現方法も変わりますが、結局のところメッセージは同じです。 "あなたにはこれが必要です。" 実は、私はそれを必要としません。

          私が信頼しようとしているブランドは、独自の方法で社会的責任に率先して取り組んでいるブランドであり、その数は少ないです。 ブランドがメッセージをシャットダウンする必要があると言っているのではありません。 自動化されたものの速度を落とすだけで、より人間による制御が可能になります。 ただし、前に述べたように、それははるかに簡単な場合があります。

          ロビー、あなたはたくさんの良い点を持ち出します。 ビジネスを完全に停止させる必要はないと思いますが、マーケティングは時間と場所があることを知る必要があり、頻度を維持するのではなく、悲劇にどのように対応するかによってメッセージが強くなる可能性があります。 マーケティングのためのマーケティングは近視眼的であり、市民の責任とは正反対のようです。 マーケティングを一級市民にするためには、市民の義務と責任の考え方に従わなければなりません。 つまり、コミュニティ全体を最優先し、人々が必要なときに積極的にあなたを探し出せるようにすることを意味します。 進行中の人間の経験に注意し、より重要な問題に後部座席を取ります。

          しかし、ジョンとポーリンのように、マーケティング(特にソーシャルメディアマーケティング)の主な違いのXNUMXつは、単に集まる場所であっても、開いたままの店舗がニーズを満たすことだと思います。

          私の問題は、特に自動ツイートでは、消費者のニーズを考慮する必要があるということだと思います。 そうしないと、その時点ではスネークオイルでは何も起こらないからです。

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