あなたのソーシャルメディア危機への対応はあなたの職業を傷つけています

泣いている男
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ボストンでの最近の悲劇的な出来事の間、ソーシャルメディア活動の不足はありませんでした。 FacebookとTwitterのストリームは、分単位の展開イベントを参照するコンテンツでいっぱいになりました。 実際、その多くは文脈からは意味がありません。

また、危機の際にベストプラクティスを取り入れたソーシャルメディアマーケティングのブランドマネージャーも不足していません。 ステイシーウェスコーは書いています: 「私は立ち止まって、 『いいえ、人々は今それを見る必要はありません』と言い、その日の残りの時間は私のFacebookページを空のままにしておかなければなりませんでした。」 ジョン・ルーマーは警告します 「これらの時期には、ブランドメッセージが不誠実であることがよくあります。」 ポーリンマグナソンは述べています、「しかし、悲劇の瞬間に、それは私たちの聴衆が引き続き必要としているものではありません。」

そして何度も。

ほとんどの人が同じアドバイスをします、そして実際彼らは同じ提案さえします 一番 彼らのリスト。 スティーブン・シャタック 「スケジュールされたツイート、投稿、メールをすぐに無効にする」と呼びます。

どうして? BlogHerのように ElisaCamahortは書いています:

私たちのコミュニティは、学校での銃撃で負傷したり亡くなったりした子供たちの数を知るのを待っている間、子供たちの工芸品について快く話し合う組織にはなりたくありません。 私たちのコミュニティがマラソンで友人や親戚からの連絡を待っている間、私たちはアスリートギアを大いに宣伝する組織になりたくありません。

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これらの反応を理解しようとして、私はメアリーベスクィークからのコメントに出くわしました 消費者。 彼女が作ります 次の点:

人命の損失をもたらすビジネスとひどい、動揺する出来事はただ混ざりません。

私たちは皆、大きな危機の影響を受けています。 私たちは皆感情的です。 テロ、自然災害、労働災害などの恐ろしいことに対処する場合、日常のビジネス活動の騒ぎはそれほど重要ではないように思われます。

仕事をやめたいという気持ちが理解できます。 ケネディ大統領が暗殺されたとき(金曜日)、シカゴトリビューン レポート 月曜日には、事実上すべてのオフィスとほとんどの企業が閉鎖され、ほとんどの学校と大学が授業を中断しました。

しかし、爆撃と容疑者の捜索の場合、ボストン以外での事業活動を停止または減速した人の記録は見つかりません(セキュリティ対策を除く)。 誰もが研究開発、生産の実行、セールスコール、財務分析の実施、レポートの作成、顧客へのサービス提供、製品の提供を続けました。

XNUMXつを除いて、ビジネスのあらゆる側面が実行され続けました。 私たちはマーケティングキャンペーンをやめることになっています—特に私たちの ソーシャルメディア マーケティングキャンペーン—危機の間。

マーケティングが他のビジネス機能と異なるのはなぜですか? 「ビジネスと動揺のイベントが混ざらない」なら、なぜ私たちは遅くしませんか すべてのもの ダウン? 世界が大きな危機に直面しているときに、なぜこれほど多くのブランドマネージャーが仕事をやめるべきだと考えるのでしょうか。 プラントマネージャー、セールスマネージャー、経理マネージャー、そして他のすべての人が同じことをするべきではありませんか?

©Flickrユーザーkhawkins04

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マーケターは他の誰よりも多かれ少なかれ人間的ではありません。 ソーシャルメディアメッセージングをシャットダウンすることにした場合、私たちはどちらかと言っています 誰もが悲劇に集中する必要があります または私たちはそれを言っています 私たちは私たちのビジネスに不可欠ではありません。

前者の場合、ソーシャルメディアで沈黙するということは、何が起こっているかに注意を払うのではなく、まだ仕事をしている他の職業の人々のことを考えないことを意味します。

後者の場合、マーケティングは当社の他の部門ほど重要ではないと言っています。 実際、私たちはマーケターとして、私たち自身の価値についてかなり限られた見方をしている傾向があると思います。 これは、私がこの問題についてオンラインで議論しようとしたときに明らかになりました。

それで、これがソーシャルメディア危機の間のベストプラクティスの私自身のリストです。 あなたはおそらく同意しないでしょう。 コメントの目的は次のとおりです。

まず、経営陣に相談して、会社が閉鎖または業務を削減していることを確認します –早期閉鎖、スタッフの帰宅、または活動の減少を計画している場合は、それに応じてマーケティングを減らす必要があります。 そして、あなたはこの決定を一般に伝える責任もあります。

次に、鈍感になる可能性のある要素について、マーケティング戦略全体を確認します。 あなたの商品が「DABOMB」であると言う店のディスプレイは、同じ内容のツイートと同じくらい不快です。 必要に応じて調整できるように、展開中のイベントを引き続き監視します。 あなたの会社がすべての事業運営も閉鎖しない限り、単にすべてのスケジュールされたメッセージをキャンセルしないでください。

第三に、あなたのビジネスとあなたの業界と現在の悲劇との関係を見直してください。 運動器具を製造している場合、マラソン爆撃は、宣伝メッセージの一部を、危機に関連する支援する慈善団体に関する意識を高めるための取り組みに置き換えるように促す可能性があります。 または、直接支援する方法を見つけたい場合があります。 (例えば: アンハイザーブッシュがしたこと ハリケーンサンディの余波で。)

第四に、あなたの感情を表現することに注意してください。 誰もが現在の悲劇の犠牲者について考えていることを誰もが知っています。 「私たちの心は…」以外に何か追加するものがない限り、ブランドとして何も言うべきではないでしょう。 あなたは確かにEpicuriousやKennethColeになることはありません。 そして、あなたはおそらくあなたの会社がそれに応じて何をしているのかを説明するべきです その情報が顧客や支持者に影響を与える場合。

たとえば、金銭的な寄付をしている場合は、危機の最中にそれについて話さないでください。 ただし、従業員が血を流す場合は、電話やメールの返信が遅れることを人々に知らせてください。

あなたのソーシャルメディア危機への対応はあなたの職業を傷つけています。 専門家の言うことを実行してすべての自動メッセージングをシャットダウンする場合は、マーケターだけが仕事をやめて重要なことに集中するのに十分敏感であるということを意味するか、マーケティングは他のビジネスほど重要ではないということを意味します関数。 どちらの選択も、職業にあまり反映されていません。

マーケティングを一級市民にしましょう。 他の分野の他の専門家と協力して、適切に対応し、インテリジェントに計画し、人道的に行動しましょう。

以下に同意しないでください。