ソーシャルメディア危機への対応を成功させるための3つのステップ

三

私たちは、住宅建築部門に焦点を当てた代理店である Kleber & Associates の Steve Kleber と素晴らしい話し合いをしました。 議論されたトピックの XNUMX つは、企業がソーシャル メディアに取り組む際に克服しなければならない恐怖でした。 危機が発生したときには、ソーシャル メディアでの対応を完全に把握するほうが、まったくその場にいないよりもはるかに良いことを認識することが重要です。

危機対応への3つのステップ

  • すぐにお客様を安心させます 彼らの問題を理解する. 実際、あなたが間違っていることを理解していることを彼らに絶対に知らせるために、彼らにそれを繰り返してください. 明確化が適切であれば、それはすぐに起こります。 お客様は、あなたが耳を傾けていることを知りたがっています... そして、この問題を解決するチャンスは XNUMX 度しかないので、必ず理解しておいてください。
  • それらを確認してください あなたが気にかけていることを知っている. 返信して、あなたが個人的に彼らのことを気にかけてくれていることを伝えることで、問題の深刻さを軽減し、パーソナライズすることができます。 あなたはもはや顔のないブランドではなく、問題を解決しようとする信頼できる人物です。
  • 問題を解決する. 連絡先のフォーム、電話番号、または電子メール アドレスを指定しないでください。 問題を解決する必要があります。 君は。 もしあなたがこの人を次の人に振り払ってしまえば、彼らはあなたが何であるかをすぐに認識してしまいます… 偽物です. あなたが理解し、気にしている場合は、最後までやり遂げ、問題が解決されていることを確認します。

それは、あなたが個人的に問題を修正しなければならないということではありません。 これは、あなたがリーダーであり、顧客または見込み客に対して説明責任を負う人物であることを意味します。 その人を解決に導くのはあなたの責任です。 単にダンプして実行すると、さらに問題が発生します。 問題が発生したときにそれをする人々に感謝していません.なぜ自分の顧客にそれを行うのですか?

これについて最後に一言。 問題を解決すると、今まで始めた中で最高のキャンペーンの XNUMX つが完了しました。 その人を満足させて満足させれば、その成功をネットワークと共有する可能性があります。 それは美しいことです。

2のコメント

  1. 1
  2. 2

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.