ソーシャルメディアの専門家は企業のソーシャルメディアを台無しにしている

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ソーシャルメディアで間違いを犯したことがありますか? 私はかなりの数を作りました(そしてそれらを作り続けます)。 大きな失敗ではありませんが、失敗も少なくありません。 私は避けられたかもしれない鈍感なコメントをしました。 私が尊敬している人々を批判したので、彼らは私がお尻の頭だと思っています。 私は政治を共有します–ソーシャルメディアの失敗の聖杯。 また、企業アカウントと個人アカウント全体でビジネスと娯楽を組み合わせています。

私はソーシャルメディアを吸わなければなりません。

あなたは思うでしょう…しかし、私は毎日健全な支持者と新しく作られた友情とビジネス関係を持っています。 コンサルタントによると、私は すべてが間違っている…しかし、それは機能しています。 そしてさらに奇妙なことに、 DK New Media 企業向けの導入により、投資収益率が向上しています。 一部のソーシャルメディアコンサルタントが避けていること。

私は前に書いた 透明性と信頼性 だから私はここで死んだ馬を倒すつもりはありません(ええと…PETAとは呼ばないでください)。 しかし、ソーシャルメディアコンサルタントが意図しない間違いを犯したために会社を任務に就かせているのを見ると、私はまったくイライラします。

最新の大失敗はコカコーラです。 彼らは自分たちのためにTwitterボットを作成しました #MakeItHappy キャンペーン、プレスリリースでその目的を説明:

インターネット全体のソーシャルメディアフィードとコメントスレッドを汚染する蔓延する否定性に取り組む

うわー…世界に少しの幸せをもたらそうとしている企業。 確かにそれはブランディングの練習だったので、マーケティングのスピンが少しあります。 しかし、それは何十年にもわたってコーラのブランディング戦略でした…良い思い出があるところに見ることができます。 ひどいですよね?

さて、GawkerのAdam Pashは、AdolfHitlerのMeinKampfからの行をツイートし、#MakeItHappyタグでそれらにリンクするTwitterボットを作成しました。 スキームは機能しました。 これにより、コカ・コーラのボットがヒトラーのテキストをブロードキャストし、#MakeItHappyタグを使用してかわいい写真を​​数時間作成しました。

ゴーカーはスタントを投稿し、インターネットはそれを愛していました。 コーラはボットを倒しました。

次に何が起こったのですか? ソーシャルメディアの専門家は、ソーシャルメディアの失敗でコカコーラを叩きました。 ソーシャルメディア戦略について企業に相談する友人や同僚でいっぱいのフィード全体でそれを読みました。 #MakeItHappyとTwitterを検索すると、私が何を意味するのかがわかります。 真剣に…彼らは彼らを叩きました。

XNUMX年前、私はSocial Media Marketing Worldでプレゼンテーションを行い、業界サイトにリストされているすべての主要な企業のソーシャルメディアの失敗をリストしましたが、ブランドに永続的な影響を与えたものはXNUMXつもないことを証明しました。 真剣に–単一のものではありません!

企業はソーシャルメディアの間違いを致命的に恐れています。 彼らがソーシャルメディアの間違いを恐れている理由を知っていますか? そこにいるすべてのソーシャルメディアコンサルタントはスタッフを怒らせ、彼らが展開するすべての戦略を二度と推測し、それが間違いに終わるからです。 会社の評判を傷つけたのはキャンペーンの結果ではなく、ソーシャルメディアコンサルタントが彼らのがらくたを当惑させるために作成した報道機関です。

コカ・コーラは何もしませんでした 間違った 専門家が反応した反応に値する彼らのツイッターボットキャンペーンで。 誰かを任務に就かせたい場合は、Gawkerを任務に就かせてください。 IMO、アダム・パッシュはキャンペーンを喜んで悪用したディックであり、ゴーカーは思春期前のティーンエイジャーの束のようにゴッチャをプレイできるように自慢した。 ヒトラーの最初の引用がコーラのツイッターフィードに届いたとき、私は彼らが笑っているのを想像することしかできません。

ちょっとゴーカー…育ちます。

企業へのアドバイス

あなたがこのがらくたで攻撃を続ける時が来ました。 ブランドを守り、戦略を調整して、先に進みましょう。 ソーシャルメディアがもたらしたマーケティングとメディアへの驚くべき変革は、私たちがブランドと直接コミュニケーションする能力です。 世界は、彼らが費やしているお金が価値があると彼らが気分を良くすることができるように、彼らが協力している組織の内部の透明性と外観を求めています。 ただし、透明性にはリスクが伴います。 あなたは間違いを犯そうとしている。 そしてそれは大丈夫です!

どんなに頑張っても、ヒトラーの言葉であなたの幸せなソーシャルメディアキャンペーンをハッキングするディックがいるとは予測できません。 透明性があるということは、このような状況に対して脆弱であることを意味しますが、キャンペーンを実行するための戦略を作成したのと同じように、問題が発生した場合の戦略を作成できます。

ゴーカーの行動は彼らのキャンペーンが克服しようとしていたまさにその行動であると世界に告げるコークからの公の反応を見たいと思いました。 私は、メディア企業がブランドを当惑させるためにそのような安値に行くことを悲しみを表明します。 私はキャンペーンを中止し、人々にGawkerを書いて、彼らの失望も表明するように頼みました。

ニキビ後の跡が目立たないよう設計されており、さらにより少ない処方で効果的なものは ソーシャルメディアの間違い 企業は避けることができますが、インターネット上の馬鹿の怒りから逃れることができないのはそのXNUMXつではありません。

ソーシャルメディア専門家への私のアドバイス

あなたがこのような仕事にブランドを持って行くとき、あなたはあなた自身の産業を破壊しています。 ブランドがどのように台無しにされたかについてのあなたの恐れをかき立てるそして宣言はあなたを助けていません。 透明性をあきらめ、ロゴ、スローガン、一方向のマーケティングの背後に隠れることに戻る企業がますます増えています。

私が主要なブランドだったとしたら、オンラインで会社を困らせるために時流に乗ったソーシャルメディアコンサルタントと一緒に仕事をしたことがあるかどうかは正直わかりません。 ソーシャルメディアは、企業が大衆と快適にコミュニケーションできるように機能します。問題が発生したときに作成する次のブログ投稿を恐れて、会議室に座ってすべての例外を実行する必要がある場合ではありません。 やめて。

恐れてサービスの販売をやめ、代わりに、企業がブランドを変革し、顧客とのコミュニティを構築する方法を約束して販売します。

6のコメント

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    こんにちはダグ、

    素晴らしい記事。 私はグラフィックが大好きです—補足的な販促素材はすべて、言葉を書かずに伝える必要があります。 ブラボー。

    ソーシャルメディアの課題のXNUMXつは区分化であると思います。つまり、マーケティング、テクノロジー、デザイン、コピーライティングなどがあります。 情報化社会の初期段階におけるコミュニケーションのすべての異なる要素。

    コーラキャンペーンは興味深いパラダイムを提示しますが、常駐の技術者を含め、コミュニケーション分野であまりにも多くの帽子をかぶっている人として、私はソーシャルメディアの重荷と戦うときにXNUMXつの簡単な事実を証明できます:決してあなたのコミュニケーションを自動化しないでくださいキャンペーン活動。 あなたは彼らに開口部を残しています。 これは、防弾チョッキなしで戦争に行くのとデジタル的に同等です。知名度が高いと、死傷者率は高くなります。 結局のところ、それはインターネットです。匿名、シリア電子軍、リザードスクワッド、すべてのハッカーグループが時折企業の通信を標的にしています。 これはたまたまゴーカーの邪悪な魂から来たものです。

    そしてもちろん、ビル・コスビーのソーシャルメディアの大失敗があります。 ワオ。

    しかし、彼らをからかうことは、台所のゴミ箱に入ったことで犬を非難することに似ています。それは彼らの本質です。 そして、あなたが缶からふたを外したままにすると、残念ながら(そして私はそれを誠実に意味します-それはこのようにすべきではありませんが、そうです)、それはあなたが得るものです:混乱。 それでも、それはすべて教育です。 何かの性質を知ったら、将来それをどのように扱うかについてよりよく理解できるでしょう。 おそらく、防弾チョッキでキャンペーンをひもで締めて(比喩を裏付けるために)、人間でそれをキュレートする方が良いでしょう(もちろん、それは通常、人事上の問題が組み込まれています)。

    ねばねばした改札、このチャンネルです。 開口部を残すと、誰かがブランド名が記載されたデジタル弾丸、インターネットの別の犠牲者、コミュニケーションに関する別の警告の話を持っていることがすぐにわかります。

    あなたの記事でこの状況の他の幾何学を考えさせてくれてありがとう。

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  4. 4

    なんてさわやかなテイク–すごい! #ShameonYaGawker

    確かに、ソーシャルメディアの達人は信憑性と透明性の美徳を支持していますが、部分的に物議を醸しているトピックには厳しく反対しています。私はそのような問題から明確に舵を切っていることを知っています。抱擁

    ありがとうダグラス
    きっと

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