お客様が私たちについて話していることはわかっています…

125242148 2015 m XNUMX

dotter-clint-page.png昨日、のCEOであるClintPageにインタビューすることができました。 Dotster、ソーシャルメディアの投資収益率。 私は7年間Dotsterのファンでしたが、悪夢について聞いたとき、会社に対する私の感謝が再確認されました。 他のレジストラが提供する利用規約 彼らの顧客を活用していました。

2009年はソーシャルメディアの年です ドットスターのために。 Dotsterはソーシャルメディアチームを拡大して採用し、その結果はすでに並外れたものになっています。 Dotsterは、測定するための方法論を開発することさえできました。 投資収益率 その努力のために。 会社は見ています 新規顧客獲得の成長顧客の維持、さらに カスタマーサービスコストの削減.

「私たちは、顧客が私たちについて話していることを知っています…そして 私たちはそれらの会話の一部になりたかった「、クリントは言った。

Twitterはそれがどこにあるかです!

Dotsterは、会話と機会の多くを Twitter。 会話は主にカスタマーサービスの問題を中心に行われるため、Dotsterは質問に回答するだけでなく、顧客の意見を考慮して製品やサービスを改善することができました。

いくつかの痛みが増しているが、クリント氏は、ソーシャルメディアでの最大の経験は、顧客が顧客の支持者に変わるのを見たことだと述べた。 Dotsterは、会社を改善するだけでなく、最終的には顧客を助けるため、顧客が彼らを助けたいと望んでいることを発見しました。 時々、ソーシャルメディアチームは顧客に衝撃を与えました-それらの顧客は誰かがそのような大企業から直接連絡するだろうとは決して思っていませんでした。

顧客との関わりは機能しています。 同社は付加価値サービスを成長させています…彼らはそれが彼らのドメイン登録サービスを追い抜くと信じているほどです。 追加サービスは、顧客が他の場所で取得する必要があったが、Dotsterの一連の製品およびサービスを介して取得できるサービスを追加することにより、顧客離れを減らしました。

Clint氏は、同社は「Dotsterユーザーコミュニティの集合知を活用する」ことができたと述べています。

Dotsterユーザーコミュニティの活用

Dotster ソーシャルメディアの使用を拡大し、最近ではNext Big SmallBusinessと呼ばれるすばらしいビデオキャンペーンを実施しています。 コンテストでは、顧客が自分のビジネスとDotsterの使用について説明する2分間のビデオをアップロードする必要がありました。 偉大な報道を除いて、大賞受賞者は$ 1,000を受け取り、500等賞は$ 50でした。 20番目の賞は名誉ある言及であり、次の2,500の企業にXNUMXドルが続きました。 それをすべて合計すると、DotsterがXNUMXドルで蓄積したすべての素晴らしいストーリーについて考えてみてください! 悪くない!

これが勝者でした、 バイクタイヤダイレクト:

Dotsterは、彼らがソーシャルメディアの専門家ではないことを認めています–途中でいくつかの間違いがありました。 しかし、もっと重要なのは、 信者 ソーシャルメディアで! 顧客はDotsterに問題の修正を求めています。迅速に対応し、フィードバックに耳を傾ければ、成功するでしょう。 そうでない場合、彼らはクリントが呼ぶものを作成します 情報の真空 –他の誰かが残りのスペースを埋めます!

デイリーソーシャルメディアダッシュボード

クリントは、彼が毎日レビューするソーシャルメディアダッシュボードを取得します。 レポートは、否定的なコメント、肯定的なコメント、および業界ニュースをまとめたものです。 CEOが、自社のソーシャルメディアの状態を監視することが毎日の重要な部分であることを確認するのは魅力的だと思います。 これはあなたの会社が実装すべきダッシュボードかもしれません!

Dotsterは、ドメインレジストラからかなり進化し、ホスティング、サイトデザイン、開発、コンテンツ管理システムを提供する企業を提供しています。 Dotsterはまた、企業が独自のソーシャルネットワークを開発するのを支援するためにDotsterConnectを立ち上げました。 彼らはまた、ソーシャルメディアの投資収益率の計算に関する素晴らしいホワイトペーパーを書いています。

ソーシャルメディアの投資収益率はどこにありますか?

Dotsterは、ソーシャルメディアへの投資収益率を獲得するための多くの機会を指摘しています。 ブランディングとプロモーションに関して:

  1. マーケティング費用の削減
  2. 販売を増やす
  3. 顧客獲得コストの削減
  4. ブランドの評判を向上させる

また、カスタマーサービスへの直接の返品も見られます。

  1. コールセンターのコストを削減
  2. 顧客の応答時間を改善する
  3. 研究費を削減する

また、Dotsterは、企業がソーシャルメディアテクノロジーを社内で採用することも奨励しています。ソーシャルメディアを活用すると利益が得られます…いくつかの例:

  1. 生産性を高める
  2. ヘルプデスクのオーバーヘッドを削減する
  3. トレーニングと旅費の削減
  4. イノベーションを促進する

何よりも、Dotsterは顧客ロイヤルティに関して投資収益率を測定できます。

  1. 顧客維持を改善する
  2. 研究/マーケティングコストを削減する
  3. 採用コストの削減

ユーザーコミュニティとDotsterConnectの詳細については、Dotster Connect Webサイトにアクセスするか、360-449-5900に電話してください。 コミュニティを成功させるためのDotsterの15のヒントもお勧めします!

からの写真 ドットスターに関するポートランドビジネスジャーナルの記事.

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