あなたのソーシャルメディアマーケティング投資の収益を計算する方法

ソーシャルメディアのROI

マーケターとソーシャルメディアプラットフォームが成熟するにつれて、ソーシャルメディアへの投資のメリットとデメリットについて多くのことを発見しています。 私はソーシャルメディアコンサルタントによって設定された期待に批判的であることがよくありますが、それは私がソーシャルメディアに批判的であるという意味ではありません。 仲間と知恵を共有し、オンラインでブランドと会話することで、時間と労力を大幅に節約します。 ソーシャルメディアに費やした時間は、私の会社、出版物、そして私のキャリアにとって信じられないほどの投資であったことは間違いありません。

ただし、この問題は期待と測定の両方の問題です。 例を次に示します。顧客がTwitterを介して苦情を申し立てると、会社は即座に対応し、顧客の問題を公正かつタイムリーに徹底的に修正します。 その顧客の聴衆はその行動を見て、今では会社の前向きな印象を持っています。 その投資収益率をどのように測定しますか? 時間が経つにつれて、ブランドの感情を測定し、それを全体的な収益と保持に関連付けることでできるかもしれません…しかし、それは簡単ではありません。

CMOの44%は、ソーシャルメディアがビジネスに与える影響を測定できていないと述べています。 しかし、それはすべてのタイプの企業にとって絶対に達成可能です

多くの場合、企業は測定したい ソーシャルメディアマーケティングのROI ダウンロード、デモ、登録、または販売をツイートまたはFacebookの更新に直接帰属させる。 これはソーシャルメディアのROIの最小公分母ですが、常に妥当であるとは限りません。 あなたの見込み客はあなたの製品やサービスを購入するためにソーシャルメディアに行きますか? ほとんどの業界で非常に疑わしいですが、それは時々起こります。

ソーシャルメディアマーケティングの投資収益率を測定するための4つのステップ

測定を開始するときに、これらが適切に配置されていない可能性があることに注意してください。 収益が何であるかを判断するために、少なくとも数か月間ソーシャルメディアで作業するためのリソースと予算を設定する必要がある場合があります。

  1. 測定可能な目標を定義する –認知度を高めるのと同じくらい簡単な場合もあれば、エンゲージメント、権限の構築、変換、保持、アップセル、または全体的な顧客体験の向上に至る場合もあります。
  2. 各アクションに値を割り当てる –これは難しい作業ですが、ソーシャルメディアで顧客を教育し、関与させ、サービスを提供することの価値は何ですか? おそらく、見込み客と顧客をセグメント化します。オンラインであなたをフォローして関与しているものとそうでないものを比較します。 保持が増加しましたか? アップセルの機会が増えましたか? 閉じるのに時間がかかりますか? 契約のサイズが大きいですか?
  3. あなたの努力のコストを計算する –どれくらいの時間が必要で、それは従業員と経営者の支払いにどのように変換されますか? ソーシャルメディアを管理するためのプラットフォームにいくら費やしていますか? カスタマーサービスの問題を返金または割引するときに、いくらのお金を費やしていますか? 研究、トレーニング、会議などにお金をかけていますか? これらすべてをROIの計算に含める必要があります。
  4. ROIを決定する –((ソーシャルメディアに起因する総収入–ソーシャルメディアの総コスト)x 100)/ソーシャルメディアの総コスト。

これは、MDGからの完全なインフォグラフィックであり、測定可能な目標を定義する方法、各アクティビティに値を割り当てる方法、および ソーシャルメディアのROIを測定する方法:

ソーシャルメディアのROI

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