社会的反応の欠如があなたのビジネスをどのように傷つけているか

社会的反応

のビジネスへの影響はすでに定量化されています ソーシャルメディアに関する貧弱な顧客サービス。 単に応答するのはどうですか? ブランドに向けられた7つのソーシャルメッセージのうち8つが72時間以内に応答されないことをご存知ですか? 世界中のブランドへのメッセージが21%増加し(米国では18%)、私たちの手には大きな問題があります。

それは最新です スプラウトソーシャルインデックス、彼らはメッセージの40パーセントが応答を必要とすると計算しました。 そして当然のことながら、顧客の40%は、顧客サービスが不十分なためにブランドを離れています。 逆に、ソーシャルメディアを介して顧客と関わりを持つブランドは、平均で33ポイント高くなります。 ネットプロモータスコア.

Sprout Social Indexは、SproutSocialが編集およびリリースしたレポートです。 参照されているすべてのデータは、97年第52四半期から45年第2四半期まで継続的にアクティブなアカウントの2014Kの公開ソーシャルプロファイル(2K Facebook、2015K Twitter)に基づいています。このレポートの目的で、その間に送信された200億を超えるメッセージが分析されました。 1年第2013四半期から4年第2013四半期までの一部のデータは、分析されたソーシャルプロファイルの変化により、前回のSprout SocialIndexレポートからシフトした可能性があります。 ただし、すべての包括的な傾向は一貫しています。

この問題に対するSproutSocialのアドバイスは、ブランドが自社を統合することです。 ソーシャルメディア管理 また、 カスタマーサービスプラットフォーム チームがそれに応じてタスクを割り当て、適切な人が対応できるようにします。 これにより、ブランド向けのソーシャルメディアの更新により、特定のカスタマーサービス担当者に割り当てられたカスタマーサービスリクエストが確実に開始されます。

私の追加のアドバイスは、ソーシャルを介して応答するすべての人に、問題が迅速かつ正常に解決されることを保証する権限が与えられるようにすることです。 チケットの再割り当てと修正のための受け渡しが必要なシステムでは、公開フォーラムでの応答が遅れるリスクを冒すことはできません。

ソーシャルカスタマーケアの緊急性

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