スターバックス、あなたは社会をより良くすることができます

コーヒーの親指を立てる

必要なときは、ソーシャルメディアカードを控えめに引っ張ります。 個人的には、事業主として、顧客がオンラインで会社をむち打ちするのを見ると、しばしばうんざりします。 特にそれがポリシーであり、通常は貧弱な顧客サービス担当者のせいではない場合。 CSRはルールを作成することはあまりありません。通常、これらのことを処理するのは、上位の誰かであり、少し手の届かないところにあります。

ただし、この場合、ソーシャルメディアに関して多くの企業が苦労している問題を指摘しているため、この事件を公に共有する必要があります。 また、それはただの会社ではありません…それは平均的なビジネスのXNUMX倍の利益率を持つ強力なブランドです。 つまり、彼らは耳を傾ける余裕があり、この問題を修正して、顧客ベース全体でのソーシャルメディアの地位を向上させる余裕があるということです。

インシデント

今週末、私はフロリダからインディアナに戻るトレッキングをしました。 四半期ごとに行く旅行で、静かなドライブ、景色、そして物事を考える時間を楽しんでいます。 私はコーヒーマニアで(スターバックスのカードに小さな会社の年間予算が表示されていると、スターバックスは驚かれるかもしれません)、次の出口にスターバックスがある場所に合わせて停車するようにスケジュールすることがよくあります。

ジョージア州マクドノウで、私はI-75を出て、スターバックスまで数マイルドライブしました。 店に入ると男子の部屋に入ってショックでした。 ゴミがあふれ、床が覆われていました。 香りについては説明しませんが、それが長い間遅れていることは明らかでした。 にぎやかな高速道路の近くのバスルームがきれいになるとは思っていません…でも、これはガソリンスタンドではなく、私の愛するスターバックスでした。

私は列に並んで、5人のバリスタがドライブスルーを処理し、別のバリスタが列に追いついて狂ったように走り回るのを見ました。 私は文字通り何もせずに立っているXNUMX人の追加の従業員を数えました。 飲み物を受け取った後、私はテーブルに行きました、そしてそれは何時間も拭かれていなかったように見えました。 こぼれた跡の間に床に散らばっているわらのラッパーとナプキンがありました。 私はうめき声を上げて外に出て、この写真を撮り、Twitterで共有しました。

返答はありませんでしたが、別のフォロワーがチャイムを鳴らしてスターバックスの場所を尋ねました…そこで私は彼に答えてスターバックスを含めました。

私の元のツイートは午後2時11分でした。 スターバックスは最終的に午後4時09分に応答しました。

うーん。 私は応答しませんでした。

訂正

おそらくホリデーシーズンになると、スターバックスのソーシャルメディアの人々は忙しすぎて私のツイートに注意を向けることができませんでした。 たったXNUMXつのツイートですよね? まあ、ある種。 その日にその不潔な店を訪れたすべての人々の中で、私だけが彼らに問題を通知したのですか?

何人の非バッキーがこの店を第一印象として出入りしましたか? 私のフォロワーの何人が彼らが愛したブランドへの少しの信頼を失いました。 美しい店の一貫性が崩れているため、スターバックスの代わりに別のコーヒーショップを探している人はどれくらいいますか? 私はすぐにその特​​定の店に行くことはないと知っています。

スターバックスからのツイートで私が見たかったものは次のとおりです。

私たちは心配しています、店長と呼ばれています。 私をDMして、私たちがあなたに任せることができるようにします。 ジェイソン

ストアを見つけるのは難しくありませんでした。スターバックスアプリまたはそのストアロケーターを使用できます。

スターバックス

ソリューション

スターバックスやソーシャルメディアを監視している他の企業にとって、ここで学んだ教訓は次のとおりです。

  1. 反応時間 –私がスターバックスに座っていたので、反応があったら良かったでしょう。 XNUMX時間後、彼らは本当に気にしないことを私に示しました。
  2. エンパワーメント –あなたのソーシャルメディアの人は本当に尋ねましたか me 誰かにメールを送信するには? なぜあなたは自分で店長に連絡する権限を与えられなかったのですか?
  3. 軽減する –企業が間違いを埋め合わせることが常に可能であるとは限りませんが、感謝の気持ちを示すことで問題を軽減することができます。 スターバックスカードにクレジットを提供してくれれば大丈夫だったでしょう。
  4. パーソナライズ –私たちは皆無名のブランドを嫌います。 あなたの名前でサインオフするのは魅力的で個人的なことだったでしょう(私は名前を推測しました)。

私はまだスターバックスのファンであり、彼らがこのフィードバックに耳を傾け、ソーシャルモニタリングプロセスを改善することを願っています。

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