顧客のセグメント化は2016年のビジネス成長の鍵です

総聴衆

2016年には、インテリジェントセグメンテーションがマーケターの計画で主導的な役割を果たします。 彼らは、最も熱心で影響力のある顧客や見込み客の聴衆の中で知る必要があります。 この情報を武器に、ターゲットを絞った関連性の高いメッセージをこのグループに配信して、売り上げ、定着率、全体的なロイヤルティを高めることができます。

洞察に満ちたセグメンテーションに利用できるようになったテクノロジーツールのXNUMXつは、次のオーディエンスセグメンテーション機能です。 合計、接続されたデータのプロバイダー 分析論。 このサービスは、500,000万社以上の企業とXNUMX億人以上の消費者から収集されたデータを利用しています。 この大規模なデータベースには、人口統計データと個人のソーシャルメディアの影響が含まれています。 企業は、電子メールの連絡先データベースをオーディエンスセグメンテーションにアップロードして、性別、場所、年齢、およびソーシャルメディアデータを受信できます。

この情報を利用して、マーケターは、ソーシャルネットワーク、広告プラットフォーム、電子メール、カスタムヘルプデスクプロモーションなど、いくつかの異なるチャネルを介してターゲットを絞ったキャンペーンを作成できます。 セグメンテーションにより、顧客の実際の生活により関連性の高いコンテンツを作成できます。 受信者に「Instagramでフォローしてください」と勧めるメールは、少なくともInstagramアカウントを持っていることが確認されれば、はるかに理にかなっています。 「フォロー」するアクションでは、サインアッププロセス全体ではなく、XNUMX〜XNUMX回クリックする必要があります。

これがの概要です SumAllオーディエンスセグメンテーション プロセスと、マーケターが得られた洞察をどのように活用できるか:

  • 会社がメーリングリストをアップロードする
  • SumAllエンジンは、サブスクライバーのFacebook、Twitter、およびInstagramアカウントを検索します
  • 各ネットワークのエンゲージメントと影響レベルが分析されます。 エンゲージメントは、ユーザーがそのソーシャルサイトで対話する頻度であり、影響力はフォロワーの数です。
  • 人口統計は、大規模なデータベースで電子メールアドレスを相互参照することによって取得されます

このツールは、マーケターがTwitterハンドルのリストを挿入し、電子メールと人口統計情報を取得できるようにする、Twitterユーザー向けの高度なセグメンテーションも備えています。 マーケターは、マルチチャネル通信を通じて最終的にフォロワーを活用できると確信した後、リソースを使ってTwitterを構築できます。

合計

このようなセグメンテーションの主な利点は、このマルチチャネルの機会です。 顧客は、Instagramを介して、またはチャットヘルプデスクを介してブランドとやり取りするかどうかにかかわらず、一貫した魅力的なエクスペリエンスを期待しています。 オーディエンスセグメンテーションなどのツールは、ユーザーがソーシャルチャネルにどの程度関与しているかについてマーケターをガイドできるため、強力です。 どちらもInstagramアカウントを持っている42.4人の個人を考えてみましょう。ただし、XNUMX人にはXNUMX人のフォロワーがいて、もうXNUMX人にはXNUMX千人のフォロワーがいます。 これらXNUMXつを「Instagram」キャンペーンにまとめると、いくつかの結果が得られますが、調整されていません。 膨大な数のフォロワーを持つ顧客または見込み客は、そのチャネルでの価値が潜在的に大きいため、カスタマイズされたキャンペーンやプロモーションオファーを保証します。

ソーシャルセグメンテーション情報を使用して、ヘルプデスク、CRM、およびその他のマーケティング自動化プラットフォームに潜在的に価値のある顧客について通知することもできます。 たとえば、ヘルプデスクのチャットと電話システムは、100,000万人を超えるTwitterフォロワーをユーザーにタグ付けし、エージェントに特別なTwitterベースの取引またはプロモーションを提供するように指示することができます。 このアプローチはより的を絞ったものであり、特にマーケターがシームレスで目立たない方法でそのようなオファーを行う場合、多くの顧客が個人として見られる必要性も満たします。

マーケターは表示された広告を特定の顧客セットに一致させることができるため、年齢や人口統計情報を含むこのようなセグメンテーションは、アドワーズ広告の強力なプレイにもなります。 これにより、価値のあるキーワードに入札する手段が提供されますが、対象となるオーディエンスにのみ入札できるため、支出が制御不能になることはありません。

セグメンテーションは、単純な人口統計(マサチューセッツ州の20〜35歳)を超えて、マーケターに顧客のより階層的で関連性のあるビューを提供するソーシャルネットワークの動作やその他のアクションを含む新しい領域に進化しています。

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