調査結果:マーケターはパンデミックと封鎖にどのように対応していますか?

パンデミックにおけるマーケティングの反応

封鎖が緩和され、より多くの従業員がオフィスに戻るにつれ、Covid-19のパンデミックによって中小企業が直面した課題、事業を発展させるために封鎖に対して何をしてきたか、彼らが行ったスキルアップについて調査することに関心がありました。 、彼らがこの間に使用した技術、そして彼らの将来の計画と展望は何ですか。 

のチーム Tech.co 封鎖中にどのように管理したかについて、100の中小企業を調査しました。

  • 中小企業の所有者の80%は、Covid-19が 負の影響 彼らのビジネスでは、55%が将来に非常に前向きに感じています
  • 回答者の100%がビジネスを構築するために封鎖を使用しており、大多数は マーケティング、顧客とのつながり、スキルアップ.
  • 76%が持っています 熟練した ロックダウン中– SEO、ソーシャルメディア、新しい言語の学習、データ分析を最も一般的な新しいスキルとして学びます。

調査対象のビジネスはさまざまな業界のものでしたが、最も一般的なセクターはB2Bサービス(28%)、美容、健康と福祉(18%)、小売(18%)、ソフトウェア/テクノロジー(7%)、旅行(5%)でした。 XNUMX%)。

直面するビジネス上の課題

ビジネスにとって最も一般的な課題は、売上の減少(54%)であり、次に製品の発売とイベントのスケジュールを変更する必要があり(54%)、スタッフとビジネスコストの支払いに苦労し(18%)、投資機会に影響を与えました(18%)。

ビジネスの対応

調査したすべての回答者は、ビジネスを成長させるために封鎖された時間を生産的に使用したと述べました。

当然のことながら、大多数はオンラインで提供できるものに焦点を合わせ、デジタルマーケティング戦略を構築し始め、新しいコンテンツ(88%)とオンラインオファー(60%)を作成し、オンラインイベントを開催または参加し(60%)、顧客(57%)、および封鎖を超えて行う最も一般的なこととしてのスキルアップ(55%)。 

いくつかは彼らがいくつかを持っていたと述べた 正の Covid-19の結果としての成果。これには、オンラインセールスの増加、マーケティングに集中するためのより多くの時間、メーリングリストの成長、新ことの学習、新製品の発売、顧客の理解を深めることが含まれます。

人々が開発するための最も一般的な新しいスキルは、SEO(25%)、ソーシャルメディア(13%)、新しい言語の学習(3.2%)、データスキル(3.2%)、およびPR(3.2%)でした。

テクノロジーの導入

この間、テクノロジーはビジネスの成功に重要な役割を果たしてきました。 ズーム、WhatsApp、および電子メールは、スタッフと通信するための最も一般的な方法であり、ソーシャルメディアマーケティング、電子メールマーケティング、Web会議、およびオンラインWebサイトまたはストアを持つことが最も有益なテクノロジーの形式でした。 大多数はロックダウンを使用してWebサイトを更新しており、60%が現在のサイトを調整し、25%が新しいサイトを構築しています。

中小企業へのアドバイス

直面した困難にもかかわらず、90%は、ビジネスの将来について非常に前向きまたは非常に前向きな見通しを持っていると回答しました。 この間、回答者に他の中小企業にアドバイスを求めました。 これらは言及された最も一般的なものです:

ピボットと優先順位付け 

あなたが得意なことを優先し、何がうまくいくかを知ることは、いくつかの回答者によって言及されました:

この時間を使って、あなたがすでに得意なことを研ぎ澄ましてください。

StreamlinePRのJosephHagen

自分の強みに焦点を合わせ、あまり実験しないでください。 顧客獲得の観点からあなたに役立つことをもっと行い、それに焦点を合わせます。 私たちにとって、それはメールマーケティングであり、私たちはそれを倍増させました。

RingblazeのDennisVu

コスト削減と将来への投資のバランスを正しく取りましょう。 これを、関与し、信頼と忠誠心を築く機会と見なしてください。

実際にコーチングサービスからのサラプライス

新しいことをテストし、アジャイルになる 

他の人は、特に不確実な時期に、今がアジャイルであり、聴衆に新しいものを開発してテストするのに最適な時期であると言いました。

敏捷性が重要です。物事は常に非常に速く動いているため、ニュースやトレンドを監視し、迅速に対応する必要があります。

BOOST&CoのLottie Boreham

時間を賢く使うために、一歩下がって戦略を立ててください。 既存の顧客ベースで新しいオファーをテストし、それらを微調整してから、不完全な最初のラウンドを実行します。

トーマスコネクションのミカエラトーマス

状況に固有の機会を探します。 会社のパートナーから無料の建築アドバイスを提供することで、封鎖期間を最大限に活用しています。

Allcott AssociatesLLPのKimAllcott

手を差し伸べて、顧客を知る

顧客とそのニーズを知り、理解することの重要性は、企業からのアドバイスに多く現れました。 企業はロックダウンを使用して、顧客維持戦略の構築に真剣に取り組むことができます。

直感に反するように思えるかもしれませんが、実際にはニッチ市場を封鎖し、絶対に理想的な顧客を自分にぴったりの顧客と定義してください。 彼らと彼らの現在の課題について考えてください。 あなたが彼らの立場にあったら、あなたは今何を探しますか? 次に、製品またはサービスがそのソリューションに明確に対応していることを確認します。 私たちは、お客様と話し合う必要があるときに、私たちについて話すという間違いを犯します。」 前記

エグゼクティブコーチングのキム・アデーレ・プラッツ

B2Bの観点からは、顧客との連絡を維持し、この困難な時期に顧客を支援およびサポートするためにあなたがそこにいることを顧客に理解させることが重要だと思います。 したがって、それが危機を乗り切るのに役立つコンテンツを作成している場合でも、クライアントのサービスが対処に役立つことを安心させる場合でも、早期に対話を開き、クライアントと話し続けることが重要です。

ハイテク企業MediusのJonDavis

顧客と話し、つながりを作りましょう。 彼らが彼らの状況を助けるためにあなたに何をしてほしいかを見つけてください。 この期間は永遠ではないので、この時間を使用して、現在および将来に適したコンテンツを作成します。

オンラインストアのカリプソローズ、Indytute

マーケティングに焦点を当てる

景気後退の時代には、企業はしばしば削減をしなければなりません。 多くの場合、削減されるのはマーケティングと広告の予算です。 ただし、多くの回答者は、マーケティングを正しく行うことの継続的な重要性を指摘しました。

人々はこれまで以上にオープンになり、オンラインで会話したり、ソーシャルメディアを使用したり、新しい人々とつながることができます。 優れた効果的なウェブサイトを開発することは、これまで以上に重要です。

Julia Ferrari、Webデザイナー

今すぐ成長しようとするのをやめて、「8〜10か月後に潜在的なクライアントとの会話に成熟する可能性のある会話を今すぐ始めることができますか?」と考えてください。 ロックダウンは、長期的なマーケティングプロジェクトに取り組む絶好の機会です。

WOAWブランディングエージェンシーのJoeBinder

良いウェブサイトが鍵となります。 それをあなたのパーソナルブランドにしてください。 信頼を築き、自分が何をしているかを知っていることを示すために、クライアントからの推薦状を紹介します。 テクノロジー(ビデオ会議と画面共有)を使用して、クライアントと対話し、提示します。 見知らぬ人は、オンラインでビジネスを行うことに慣れてきています。 あなたの顔を見せて、彼らの問題の解決策を提供してください。 特定の分野で専門知識がない場合やサポートが必要な場合は、バーチャルアシスタントを見つけてください。 アシスタントを使用して、ブログの作成、グラフィックの作成、CRM管理を支援します。

Abrams InsuranceSolutionsのChrisAbrams

顧客維持戦略

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