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SurveySparrow: オールインワンのオムニチャネル エクスペリエンス管理プラットフォーム

消費者と企業の間で、データとプライバシーをこれまで以上に保護する傾向が確実にあります。 数年前、私は自分の携帯電話を会社と共有するという過ちを犯し、数か月以内に企業から何百もの未承諾の電話を受けました. それは本当に腹立たしいことです…だから私はマーケティング担当者として反発を完全に理解しています.

とはいえ、消費者や企業は、私たちがよりターゲットを絞り、パーソナライズされたコミュニケーションを行うことを望んでいます. 適切なメッセージが適切なタイミングでインテントをターゲットにすると、彼らは反応します。そのため、マーケターは、データを使用して獲得、保持、およびアップセル率を高めるために、可能な限り多くの情報を取得し続けます。

体験管理とは?

エクスペリエンス管理という用語はかなり主観的なものですが、私の意見では、購入者が故意に自発的に提供する行動とデータに基づいて、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをブランドが構築することを意味します。

Martech Zone

エクスペリエンス管理プラットフォームは、エンゲージメントを促進し、ブランドが顧客の旅を最適化するために即座に利用できるデータを収集する手段を提供する一連のインタラクティブなツールを提供します。データをパーソナライズするか、インテリジェンスを利用して見込み客を正確にセグメント化して通信します。

調査雀

調査雀 オムニチャネル体験管理プラットフォームです。 このプラットフォームにより、マーケティング担当者は潜在的な顧客と関わり、そのデータを活用してカスタマージャーニーを最適化するためのさまざまな方法が可能になります。 プラットフォームの利点と機能の概要を次に示します。

のメリット 調査雀 次のとおりです。

  • リードの増加 – XNUMX 時間体制のリード ジェネレーション フォームにより、リードを見逃すことはありません。
  • 24時間年中無休のカスタマーサポート – フォームと調査ボットを使用して、あらゆる顧客からの問い合わせに対応します。
  • 詳細な市場知識 – 市場調査アンケートを理想的な顧客ペルソナと共有し、消費者の行動と市場の天気に関する豊富な洞察を得ることができます。
  • オムニチャネルのフィードバック – すべてのタッチポイントで有用なフィードバックを提供することで、顧客の動向と市場動向を常に把握できます。 チャーンを減らします。

このプラットフォームにより、マーケティング担当者は、次の戦略を実行することで、見込み客を育成し、関与し、変換することができます。

  • 市場調査アンケート – 市場調査アンケートを共有して、製品を適切に配置し、適切な価格を設定し、競合他社の分析を実行し、市場機会を特定し、課題を解決し、より良いビジネス上の意思決定を行います。 魅力的な調査を作成し、オンラインまたはオフラインで共有して、豊富な洞察を得ることができます。
  • 製品市場適合性調査 – 製品と市場の適合性を測定することにより、製品に対する顧客の認識を把握します。 魅力的な調査を作成し、顧客と共有します。 製品を使用できなくなった場合の顧客の感情を明らかにします。
  • ウェブサイトのフィードバック ボット – フィードバック ボットを埋め込むことで、Web サイトのエクスペリエンスを向上させます。 ユーザー エクスペリエンスを測定する (UX)、サイト上のリソースを見つけやすくし、訪問者のフィードバックに基づいてカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
  • リード生成フォーム – リード生成フォームを利用して、重要な情報を収集します。 公式 Web サイトのすべてのプライマリ ランディング ページに配置します。 ユーザーの詳細を収集し、ユース ケースやペルソナを特定して、営業チームと共有します。
  • お問い合わせフォーム – 訪問者が問い合わせやサポートを求める場合に備えて、Web サイトに連絡フォームを埋め込みます。 インラインで埋め込み、ドットにカスタマイズできます。 会話的で人間らしいものにします。 あなたのチームと同じように。
  • リレーショナル NPS アンケート – リレーションシップ ネット プロモーター スコア (NPS)調査。 定期的にスケジュールを設定して自動化します。 定期的な機能を使用して、半年ごとまたは四半期ごと。
  • ユーザー エクスペリエンス調査 – 顧客や Web サイトの訪問者からユーザー エクスペリエンスのフィードバックを収集します。 製品、ウェブサイト、サポートなど、ブランドのあらゆる側面で人々が経験したことを測定します
  • 顧客エンゲージメント調査 – 顧客エンゲージメント調査を共有し、定期的に顧客とやり取りします。 ニュースレター、特集記事、お知らせメール、限定割引やオファーを共有します。 長期的な関係を構築します。

SurveySparrow は、タスクの自動化とワークフローの最適化でマーケティング担当者を支援し、Salesforce、 HubSpot, でログイン、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Slack、 WordPress、Zapier、Stripe など。

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Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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