5SaaSカスタマーサクセスのベストプラクティス

読書の時間: 4 カスタマーサクセスチームが無制限の通話とクライアントの処理に苦労した時代は終わりました。 なぜなら、今こそ解約を減らし、顧客の成功という点でより多くを受け取る時だからです。 必要なのは、いくつかのスマートな戦略と、おそらくSaaSアプリケーション開発会社からの支援だけです。 しかし、その前でさえ、すべては顧客の成功のための正しい慣行を知ることに帰着します。 しかし、最初に、あなたはその用語を知っていると確信していますか。 しましょう

混雑した世界で個人的になる

読書の時間: 3 今日の競争の激しい小売スペースでは、パーソナライズされたオファーは、消費者の注意を引くための戦いでブランドを差別化します。 業界全体の企業は、ロイヤルティを構築し、最終的に売上を向上させるために、思い出に残る個人的な顧客体験を提供するよう努めていますが、言うのは簡単です。 この種のエクスペリエンスを作成するには、顧客について学び、関係を構築し、顧客がどのような種類のオファーにいつ興味を持っているかを知るためのツールが必要です。 同様に重要なのは知ることです

海賊メトリクス:サブスクリプションの実用的な分析

読書の時間: 2 私たちは、独自のソリューションを開発することがますます容易になっている時代に生きています。 インターネット上の従来のツールの多くは、SEO、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア、ajaxなどが存在しなかった別の時代に構築されました。 しかし、私たちはまだツールを使い続けており、訪問、ページビュー、バウンス、終了が実際に収益に影響を与えるかどうかわからない判断を曇らせています。 最も重要な指標はそうではありません