KANA Express:カスタマーエクスペリエンス管理

私たちは、ソーシャルマーケティングプログラムに飛び込むことを決定した多くの中規模および大企業に相談しましたが、彼らは顧客サービスへの差し迫った需要を予測していなかったことがわかりました。 不幸な顧客は、あなたがTwitterアカウントを開設したり、マーケティング活動のためにFacebookページを公開したりすることを気にしません…彼らは、サービスを要求するために媒体を利用しようとしています。 そして、それは公開フォーラムなので、あなたは彼らにそれを提供する方が良いでしょう。 速い。 この