真に顧客中心の企業からの3つの教訓

顧客からのフィードバックを収集することは、最適な顧客体験を提供するための明らかな最初のステップです。 しかし、それは最初のステップにすぎません。 そのフィードバックが何らかの行動を起こさない限り、何も達成されません。 多くの場合、フィードバックが収集され、応答のデータベースに集約され、時間の経過とともに分析され、レポートが生成され、最終的には変更を推奨するプレゼンテーションが行われます。 その時までに、フィードバックを提供した顧客は、自分の入力で何も行われていないと判断し、

顧客第一のEコマース:間違いを犯す余裕のないもののためのスマートソリューション

電子商取引に向けたパンデミック時代のピボットは、消費者の期待の変化を伴いました。 かつては付加価値があったオンラインサービスは、今ではほとんどの小売ブランドの主要なクライアントタッチポイントになっています。 また、顧客とのやり取りの主要な目標到達プロセスとして、仮想顧客サポートの重要性は常に高くなっています。 Eコマースのカスタマーサービスには、新たな課題とプレッシャーが伴います。 まず、在宅の顧客は、購入を決定する前にオンラインで過ごす時間が増えています。 回答者の81%が