コンパス:顧客維持を促進する行動を発見する

EconsultancyとOracleMarketing Cloudの調査によると、企業の40%は、保持よりも買収に重点を置いています。 一般的な見積もりでは、新しい顧客を引き付けるには、現在の顧客を維持するよりもXNUMX倍の費用がかかります。 私の意見では、さらに重要なのは、顧客を獲得または維持するためのコストではなく、企業の業績に本当に役立つのは、顧客の寿命を延ばすことの収益と収益性です。