Gorgias:eコマースカスタマーサービスの収益への影響を測定する

私の会社がオンラインドレスストアのブランドを開発したとき、私たちは会社のリーダーシップに、カスタマーサービスが新しいeコマースストアの立ち上げにおける全体的な成功の重要な要素になることを明らかにしました。 あまりにも多くの企業がサイトの設計にとらわれており、すべての統合が機能することを保証しているため、無視できないカスタマーサービスコンポーネントがあることを忘れています。 カスタマーサービスが不可欠な理由

SaaS企業はカスタマーサクセスに優れています。 あなたもできます…そしてこれがその方法です

ソフトウェアは単なる購入ではありません。 それは関係です。 それが進化し、新しいテクノロジーの需要を満たすために更新されるにつれて、永続的な購入サイクルが続くにつれて、ソフトウェアプロバイダーとエンドユーザー(顧客)の間の関係が拡大します。 Software-as-a-Service(SaaS)プロバイダーは、複数の方法で永続的な購入サイクルに従事しているため、生き残るためにカスタマーサービスに優れていることがよくあります。 優れたカスタマーサービスは、顧客満足度の確保に役立ち、ソーシャルメディアや口コミによる紹介を通じて成長を促進し、

真に顧客中心の企業からの3つの教訓

顧客からのフィードバックを収集することは、最適な顧客体験を提供するための明らかな最初のステップです。 しかし、それは最初のステップにすぎません。 そのフィードバックが何らかの行動を起こさない限り、何も達成されません。 多くの場合、フィードバックが収集され、応答のデータベースに集約され、時間の経過とともに分析され、レポートが生成され、最終的には変更を推奨するプレゼンテーションが行われます。 その時までに、フィードバックを提供した顧客は、自分の入力で何も行われていないと判断し、

顧客維持:統計、戦略、および計算(CRRとDRR)

買収についてはかなり共有していますが、顧客維持については十分ではありません。 優れたマーケティング戦略は、ますます多くのリードを推進するほど単純ではなく、適切なリードを推進することでもあります。 顧客を維持することは、常に新しい顧客を獲得するコストのほんの一部です。 パンデミックにより、企業は身をかがめ、新しい製品やサービスの取得にそれほど積極的ではありませんでした。 さらに、対面での営業会議やマーケティング会議は、ほとんどの企業で買収戦略を大幅に妨げました。