5SaaSカスタマーサクセスのベストプラクティス

カスタマーサクセスチームが無制限の通話とクライアントの処理に苦労した時代は終わりました。 なぜなら、今こそ解約を減らし、顧客の成功という点でより多くを受け取る時だからです。 必要なのは、いくつかのスマートな戦略と、おそらくSaaSアプリケーション開発会社からの支援だけです。 しかし、その前でさえ、すべては顧客の成功のための正しい慣行を知ることに帰着します。 しかし、最初に、あなたはその用語を知っていると確信していますか。 しましょう

あなたは本当にソーシャルメディアコンサルタントですか?

昨夜、インディアナポリス500でXNUMX度優勝したエリオカストロネベスに会い、聞くという素晴らしい機会がありました。 私は共同主催者でパフォーマンスコーチのDavidGorsageのゲストで、イベント全体を通してソーシャルメディアの最新情報を提供するかどうか尋ねました。 ハッシュタグを整理し、スポンサーをフォローし、部屋のVIPと知り合うと、あるレーシングプロフェッショナルが静かに身を乗り出し、「あなたは本当にソーシャルメディアコンサルタントですか?」と尋ねました。 ザ・

忠実な顧客のROIはどれくらいですか?

エンタープライズカスタマーサクセスの専門家であるBolstraとの新たな取り組みを開始しました。 Bolstraは、解約を減らし、アップセルの機会を特定することで経常収益を増やしたいと考えている企業間企業向けのソフトウェアソリューション(SaaS)プロバイダーです。 組み込みのベストプラクティスを備えた彼らのソリューションは、あなたの会社があなたの顧客が要求する望ましい結果を推進するのを助けます。 過去数年間、アジャイルマーケティングの旅が進化し、ビジネスのマーケティングの成熟度を評価するにつれて、

Gainsight:カスタマーインサイトおよび保持プラットフォーム

Gainsightは、カスタマーサクセス管理プラットフォームの春のリリースを開始しました。これにより、マーケターは、データ分析の力を使用して、360°のカスタマービューを取得し、組織全体の他のカスタマーサクセスの利害関係者と協力することがさらに簡単になります。 営業から製品開発、マーケティングまで、さまざまな部門が存在する大企業では、マーケターは顧客の活動に関するさまざまなデータポイントに直面していますが、顧客を維持するために共同で努力する必要があります。