カスタマーサポートの指標

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    カスタマーサービスの指標

    顧客満足のための6つの主要業績評価指標

    数年前、私は顧客サービスで電話の量を追跡する会社で働いていました。 通話量が増加し、XNUMX 回の通話にかかる時間が短縮された場合、彼らは成功を祝うでしょう。 問題は、それらがまったく成功しなかったことです。 顧客サービス担当者は、経営陣が背中を押さないようにするために、すべての電話に急いで対応しました。 結果はかなり怒っていました…

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