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- 分析とテスト
営業部門とマーケティング部門はコールセンター分析からどのようなメリットを得ますか?
コールセンター分析とは、洞察を得てデータに基づいた意思決定を行うために、コールセンターの運営から収集されたデータと指標を分析するプロセスを指します。 これには、通話量、通話時間、待ち時間、顧客とのやり取り、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなど、さまざまな種類のデータの収集と分析が含まれます。 これらのプラットフォームにより、コールセンターは懸念事項を特定できます。