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  • 分析とテストコールセンター分析の利点、KPI、指標

    営業部門とマーケティング部門はコールセンター分析からどのようなメリットを得ますか?

    コールセンター分析とは、洞察を得てデータに基づいた意思決定を行うために、コールセンターの運営から収集されたデータと指標を分析するプロセスを指します。 これには、通話量、通話時間、待ち時間、顧客とのやり取り、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなど、さまざまな種類のデータの収集と分析が含まれます。 これらのプラットフォームにより、コールセンターは懸念事項を特定できます。

  • 販売支援営業担当者向けの会話型インテリジェンス

    ゴング:営業チーム向けの会話インテリジェンスプラットフォーム

    Gong の会話分析エンジンは、個々のレベルと集計レベルでセールス コールを分析し、何が機能しているか (何が機能していないか) を理解するのに役立ちます。 Gong は単純なカレンダーの統合から始め、各営業担当者のカレンダーをスキャンして、今後の営業会議、電話、または記録するデモを探します。 その後、Gong はスケジュールされた各セールス コールに仮想会議の出席者として参加し、記録します…

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