ヒルトン コネクテッド ルーム

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  • 分析とテスト顧客中心の企業からの教訓

    真に顧客中心の企業からの3つの教訓

    顧客からのフィードバックを収集することは、最適な顧客体験を提供するための最初のステップです。 しかし、それは最初のステップにすぎません。 そのフィードバックが何らかの行動を起こさない限り、何も達成されません。 フィードバックが収集され、回答のデータベースに集約され、時間の経過とともに分析され、レポートが生成され、最終的に変更を推奨するプレゼンテーションが行われることがあまりにも頻繁です。 それまでにお客様は…

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