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企業が最初にソーシャル メディアの世界に足を踏み入れたとき、ソーシャル メディアは製品を売り込み、売り上げを伸ばすためのプラットフォームとして使用されていました。 しかし、ここ数年で、ソーシャル メディアはオンライン コミュニティの好まれるメディアへと姿を変えました。彼らが尊敬するブランドと交流し、さらに重要なことに、問題が発生したときに助けを求める場所です。…