あなたがデータを収集している場合、あなたの顧客はこれらの期待を持っています

Thunderhead.comからの最近のレポートは、デジタルトランスフォーメーションの時代における顧客エンゲージメントを再定義しています。エンゲージメント3.0:カスタマーエンゲージメントの新しいモデルは、カスタマーエクスペリエンスの全体像に対する洞察を提供します。 主な調査結果は次のとおりです。顧客の83%は、たとえば製品やサービスの詳細や有益なオファーを強調するなど、顧客が保持している情報やデータを有効に活用するビジネスに前向きに感じています。