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SDL は調査を実施し、カスタマー エクスペリエンス (CX) の失敗と成功の XNUMX つまたは最も顕著なポイントがどこで発生し、ビジネスにどのような影響があるかを調査しました。 おそらく、この調査の最も恐ろしい結果は、悪い顧客体験に苦しんでいる多くのユーザーが、可能な限り積極的に会社を貶めようとしたことを SDL が発見したことです…