音声分析

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  • 分析とテストコールセンター分析の利点、KPI、指標

    営業部門とマーケティング部門はコールセンター分析からどのようなメリットを得ますか?

    コールセンター分析とは、洞察を得てデータに基づいた意思決定を行うために、コールセンターの運営から収集されたデータと指標を分析するプロセスを指します。 これには、通話量、通話時間、待ち時間、顧客とのやり取り、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなど、さまざまな種類のデータの収集と分析が含まれます。 これらのプラットフォームにより、コールセンターは懸念事項を特定できます。

  • 分析とテストClarabridge:すべての顧客とのやり取りからの実用的な洞察

    Clarabridge:すべての顧客とのやり取りからの実用的な洞察

    顧客サービスに対する消費者の期待が高まるにつれて、企業は顧客体験が相応のものであることを保証するために行動を起こす必要があります。 アメリカ人の 90% は、企業とビジネスを行うかどうかを決定する際に顧客サービスを考慮します。 American Express 利用可能なフィードバックの膨大な量が圧倒的な量になる可能性があるため、この目標を達成するのは難しい場合があり、カスタマー エクスペリエンス (CX) チームは…

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