テクノロジーがあなたのブランドを破壊する7つの方法

テクノロジー

今週、私は現場でグローバルブランドのデジタルマーケティングワークショップを行いました。 ワークショップは私によって促進され、部分的に共同開発されました バトラー大学 そして、組織内でフルタイムで働いている素晴らしい教育者。

組織内のテクノロジーリソースについて従業員を教育するためにプラットフォームのMartechStackセクションに到着したとき、私はプラットフォームの組み合わせに驚かされました。 右上の象限のエンタープライズプラットフォームの通常のMartechスタックのようには見えませんでした。 それは、世界クラスのオープンソースプラットフォーム、小さなアプリ、さらにはアウトソーシングされた代理店パートナーの組み合わせでした。

同社は意図的に Martech Stack を構築し、適切なメッセージを適切な見込み客や顧客に適切なタイミングで配信できるようにしました。 シームレスに統合されたものもあれば、手動プロセスを必要とするものもありますが、コンプライアンスの問題、セキュリティ上の懸念、全体的なマーケティング ニーズへの最大の影響を確実にするために、それぞれが慎重に選択されています。

ワークショップでは、MartechStackが発表されました last 従業員に。 また、戦略的には、各プラットフォームの機能が何であるか、またはそれらがどのように使用されたかについて、多くの情報が提示されていませんでした。

どうして?

同社のマーケティングリーダーシップは、営業、広告、マーケティング、カスタマーエクスペリエンスの各チームが 顧客満足体験、そしてテクノロジーを活用してその体験を提供します。 何に焦点を合わせないことが不可欠でした 可能性 テクノロジーで行われる…しかし、テクノロジーが存在するかどうかにかかわらず、何をすべきかに焦点を当てる。 彼らは、彼らが一般的に知られている機能のためにさえ利用されていないスタックの部分があることを認めさえします。

会社は頭字語を利用しました、 POST、デジタルマーケティングプロセスの場合:

  • スタッフ紹介 –取り組みの対象者を特定します。
  • 試験 –マーケティング活動で達成しようとしている目的または結果を定義します。
  • 戦略 –チャネル、メディア、メディア、およびそれらの目標を達成するためにターゲットに展開するための道のりを定義します。
  • テクノロジー –人々の調査、目的の測定、および戦略の展開に役立つテクノロジーを特定します。

テクノロジーはあなたのブランドを傷つけていますか?

彼らはそれを適切に優先しているので、テクノロジーはこのクライアントのブランドを傷つけていません。 プロセス、問題、予算、リソース、トレーニング、セキュリティ、およびコンプライアンスはすべて慎重にレビューされます テクノロジーが選択されます。 テクノロジーは見られない as ソリューションは、ソリューションを効率的かつ効果的に提供するために必要なツールと見なされています。

しかし、それは私がすべての会社で見ているものではありません。 テクノロジーがいくつかのブランドの健康に深刻な影響を与えていると私が見ているいくつかの方法があります。

  1. アプリ –消費者はもはや企業との交流を望んでいません。 一例は金融業界です。 消費者は、ファイナンシャルアドバイザー、銀行、保険ブローカーと話をしたくありません。使いやすく、必要なすべての機能を備えた優れたアプリケーションが必要なだけです。 アプリは絶対に必要ですが、これがあなたのブランドとの人間関係を壊していることを認識することが重要です。 あなたの会社は、彼らが要求する媒体を通してこれらの顧客との関係を築くためにXNUMX倍の努力をしなければなりません。 コスト効率のために関係を置き換えるためにアプリを使用している企業は、競合他社がより優れた、より簡単なアプリを立ち上げたときに、ブランドをリスクにさらしているだけです。 アプリは必需品ですが、企業は、アプリのユーザーを教育し、支援し、効果的にコミュニケーションするために、アプリの周りに他の取り組みを展開していることを確認する必要があります。 アプリだけでは不十分です!
  2. ボット –自動応答システムを人間の相互作用として偽装しようとしている場合、ブランドを大きなリスクにさらしていることになります。 ボットの人気が急上昇したので、私はいくつかのクライアントにボットを実装しました…そしてすぐに撤退するか、ボットの使用を大幅に変更しました。 問題は、ユーザーが最初に人間と話していると思ったことでした。 エラーやミスステップでボットだとわかったとき、彼らはただイライラしただけでなく、まったく怒っていました。 彼らはだまされたと感じました。 今、私がクライアントのボットの展開を支援するとき、私たちは顧客が自動化されたアテンダントと話していることを絶対に知っていることを確認します…そして私たちは彼らを本物の人間にすぐに渡すためのパスを提供します。
  3. Eメール –私が取り組んでいた別のクライアントは、リストを購入し、見込み客に何千ものターゲットを絞った電子メールを配信する複雑なシステムを設計および開発していました。 メッセージが見込み客の受信トレイに確実に届くように、レピュテーションシステムをインテリジェントにルーティングしました。 彼らが毎週送っていた何万ものメッセージを私に言ったとき、私は口を閉ざし続けることができませんでした。 私は彼らのSPAMの取り組みがどのように機能しているかを尋ねました。 彼らは努力を誇りに思っていたので、告発に少し腹を立てました…しかし、彼らはそれが単一のリードをもたらさなかったことを認めました。 私は彼らにすぐにシャットダウンするようにプッシュし、戦略をターゲットを絞ったインバウンドプロセスに移しました。これにより、顧客の道をうまく進むことができる適格なリードが生み出されます。 今日まで、私たちは彼らが彼らから一体をスパムすることによって失ったかもしれない見込み客の数を知る方法がありません。 メッセージングは​​安価であるため、ブランドは常にますます多くのメッセージを送信するように誘惑されます。 ただし、その結果がドルやセントで実現されることはあまりありません。 私は、単に私をスパムしたいくつかのブランドとの取引をやめました。
  4. 人工知能 –すべてのMartech Stackの新しい特効薬は、機械学習を展開してマーケティング活動を自己最適化する機能です。 簡単に販売されていますが、単純ではありません。 AIを導入するには、データの分析方法、モデルの構築とテスト、変数と結果の分類、ネットワーク全体への効果的な導入、動的な意思決定パターンの設定、原因となる干渉の評価の方法を理解しているデータサイエンティストが必要です。 導入が不十分なAIは、メッセージング機能を大幅に制限する可能性があります…さらに悪いことに…欠陥のあるモデルと意思決定ツリーに基づいて自動選択を行います。
  5. 個人情報保護 –データは豊富です。 企業はそれをさらに購入してキャプチャし、顧客にセグメント化、パーソナライズ、および購入を促すようにしています。 問題は、消費者がデータの取得、販売、共有の価値を認識していないことです。 それは悪いプレーヤーによって悪用されています…そしてその結果は、見込み客やクライアントと効果的にコミュニケーションするマーケターの能力をひどく妨げる法律になります。 ブランドは、データを注意深く使用し、データがどのように使用されているか、どこで取得されたか、どのように削除できるかを顧客や見込み客に伝える責任があります。 私たちの努力を透明にすることに取り組んでいない場合、政府は(そしてすでに)データを効果的に使用する能力を破壊する。 今、悪い広告が横行していると思うなら…企業がデータにアクセスできなくなるまで待ってください。
  6. セキュリティ –データは別の問題を提供します…セキュリティ。 個人データを暗号化せずに適切に保護せずに保管している企業の数には驚かされます。 このリスクを真剣に受け止めている企業が多すぎるかどうかはわかりませんが、近い将来、規制上の罰金や訴訟でブランドが崩壊するのではないかと感じています。 最近、Equifaxが違反を解決するのを見ました $ 700百万円。 今日、顧客とクライアントのデータを保護するために何をしていますか? サードパーティのセキュリティ専門家や監査に投資していない場合は、ブランドの評判と将来の利益を危険にさらすことになります。 また、パスワードをスプレッドシートに保存してメールで共有していると、問題が発生します。 パスワード管理プラットフォームと二重認証は必須です。
  7. スタック –エンタープライズマーケティングの専門家がマーテックスタックへの投資に費やしている数十万ドル、場合によっては数百万ドルのことを聞いたとき、私はときどきうんざりします。 広く受け入れられているソリューションは、 安全な 投資。 結局のところ、サードパーティのアナリストレポートは、これらの企業を慎重に評価して選択し、右上の象限に配置しています。 なぜ企業は、デジタルマーケティングの取り組みを変革できるテクノロジーに投資しないのでしょうか。 ええと、たくさんの理由があります。 ソリューションを移行して実装するためのリソースがない可能性があります。 ソリューションを完全に活用するためのプロセスが整っていない可能性があります。 ソリューションを統合して自動化するための予算がない場合があります。 私が使用するアナロジーはこれです…

世界クラスの企業MartechStackを購入することは、大邸宅を購入するようなものです。 あなたは大邸宅を購入しますが、配達されるのは、トラックに積まれた木材、パイプ、コンクリート、ペンキ、ドア、窓、その他必要なものすべてです。 あなたは技術的に大邸宅を受け取りました…それを建てる方法を理解するのはちょうど今あなたの仕事です。

Douglas Karr, DK New Media

デジタルマーケターとしての私たちのルーツでは、ブランドの評判を高め、業界内での権威を高め、ブランドと見込み客および顧客との間に信頼を築こうとしています。 マーケティングは人間関係についてです。 今日の時点で、テクノロジーは私たちのブランドとお客様の間の人間関係に取って代わることはできません。 それは将来変わるかもしれません…しかし、私は私の生涯でそれが見られるとは思いません。

これは邪悪なテクノロジーに関する投稿ではありません…マーケターの誤用、乱用、またはテクノロジーに対する誇張された期待がブランドを傷つける可能性があることについての投稿です。 私たちが問題であり、テクノロジーではありません。 テクノロジーは、私たちが取り組みを拡大するために必要な接着剤であり、架け橋です。これは、現代のすべてのマーケティング担当者にとって絶対に必要なことです。 しかし、私たちが構築するために一生懸命働いてきたすべてのものを破壊しないように、テクノロジーの使用には注意する必要があります。

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