広告技術分析とテストコンテンツマーケティングCRMとデータプラットフォームeコマースと小売メールマーケティングと自動化イベント企画モバイルおよびタブレットマーケティング広報販売支援検索マーケティングソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティング

マーテック: マーケティングの大規模テクノロジー問題を解決する 3 つの鍵

テクノロジーが成功の象徴となることがあまりにも多いのです。私もその罪を犯してきました。テクノロジーは簡単に購入できるため、すぐにアップグレードできるように感じられます。 2000 年代の最初の XNUMX 年間はインバウンドがすべてでした。そのため、私たちはマーケティング オートメーションに向けて全力で取り組みました。大量の注文書と決定的なガイドの中で、私たちは新しく見つけたプラットフォームを使い始めました。戦略に関しては目隠しをしたのは、戦略が遅そうに見えたからです。セクシーではなかった。

マーケティングは必要なあらゆる手段を講じて収益テーブルに座る、それは雄叫びでした。しかし、年月が経ち、約束が実現したとき、 ROI 対策は決して講じられず、その叫びは本物の涙に変わりました。泣くのは簡単だ マーテック 生成されるリターンを見ると、次のようになります。

現在、顧客に転換するマーケティング リードは全体の 1% 未満です。

フォレスター

それは驚くべき失敗です。そして、この症状の根本原因を解決しなければ、マーケティングの専門職は、それが始まる前に根絶される危険にさらされています。

根本的な原因でこの問題に取り組むことが重要です。資金の豊富な技術ベンダーは、購入者の行動の変化など、より多くのソフトウェアの購入を可能にするものに責任を移す傾向があります。 発生する必要がある唯一の真の変化は、マーケティングのアプローチです。 マーケティングで成功し、実際にビジネスで成功するには、その成功を左右するXNUMXつの要素、つまり戦略、技術、戦術について、平等かつ意図的に考える必要があります。 そして、それらはすべて、全面的に調整する必要があります。

それで、それはどのように見えるでしょうか?質問してよかったです。これが私の見解です。

戦略:最初のドミノ

役職に関係なく、組織の包括的な戦略を理解する必要があります。平たく言えば、ビジネスの最終目標は何でしょうか?マーケティング担当者、営業担当者、顧客サービス担当者…チームの全員がこの重要な質問に対する答えを知っている必要があります。それは誰もが知り、理解し、関心を持つ最初のことであるべきです。これが明確に定義されていない場合は、「何を達成しようとしているのか?」と尋ねてください。私たちの主要な成長レバーは何ですか?論理的には、次のステップには、その成長戦略を達成するために日々何ができるかを理解することが含まれます。一言で言えば、ビジネスに望む変化を起こすことです。

これにはXNUMXつの目的があります。

  1. 作業に確実に時間を費やすために 重要なこと.
  2. 何もするのをやめる それは違います。単純なことのように聞こえますが、戦略と戦術の間に根本的な断絶があるために、ほとんどのビジネスに存在するノイズの量に驚かれるでしょう。まずは戦略を立てるところから運用を始めると、劇的な変化が見られるでしょう。マーケティング担当者は、イベントの主催などの 1 回限りの活動に興奮し、明確な目的が見えないまま実行するのではなく、一時停止します。あなたはこう尋ねるでしょう:私たちは何を達成しようとしているのでしょうか?私たちは誰と関わりたいと考えているのでしょうか?なぜ別の取り組みではなくこのイベントを行うのでしょうか?

よく耳にするのは、 B2B 顧客生涯価値戦略を追求する企業。新規顧客を獲得する代わりに、既存顧客からの収益とコミットメントを拡大することを目指しています。そうすれば、組織全体の構造の糸口は、ネガティブなチャーンに影響を与えることになるはずです。戦略を設定し、それに対応するロードマップを最初から設定すると、最も高い目標であっても、そうでない場合よりもはるかに早く達成し始めることができます。

プロセス:ソーセージの作り方

戦略の次は実行であり、実行のための指針となるのは、よく考えられたプロセスです。あなたの戦略が顧客生涯価値に関するものである場合 (CLV)、上で使用した例のように、強力で再現可能な顧客イネーブルメントとアカウント開発プロセスに重点を置くかもしれません。成熟のさまざまな段階で既存の顧客にマーケティングを行う方法を掘り下げ、顧客のために計画しているジャーニーを通じて顧客をどのように管理できるかを計画します。

たとえば、誰かがあなたのソリューションを購入した後、次に何が起こるでしょうか?ここでは、カスタマー ジャーニーの各段階がどのようなものかを把握します。顧客が製品 X を購入し、次のステップとして成功するためのトレーニングを提供するとします。その後、製品 Y が必要な理由を顧客に説明し、購入と導入の準備をすることになります。明確なプロセスを計画し、それに基づいてチームを調整し、包括的な戦略によってそれを推進すると、顧客はあなたの価値をよりよく認識するようになります。これには、戦略を最前線に置き続けるための意図と熱心な取り組みが必要です。

テクノロジー:補強

そして最後に–あなたの技術スタック(私が知っている、あなたは私たちがこの部分に到達することを望んでいた)。 まず、あなたの技術がこのラインナップのXNUMX番目に来ることに注意してください。 それはまだ夢のチームの一部ですが、それは最初のプレーヤーではありません。 第二に、それが果たすべき役割についてそれを認識します– 支える 役割。覚えて:

道具を持った愚か者はまだ愚か者です。

ジル・ロウリー、Marketo 最高成長責任者

私はさらに踏み込んで、その人は現在、 危険な ばか。

戦略から切り離された悪いプロセスは、テクノロジーの規模と自動化を追加すると確実に失敗します。どんどん軌道から外れてしまい、ブランドに傷がついてしまいます。技術スタックは、戦略と方法論がどの程度成功しているかの測定を強化する必要があります。システムは、データを分析して、現在のコースを維持するかコースを修正するかについて賢明な決定を下せるようにデータをキャプチャする必要があります。

これを機能させるには、マーケティング部門が他の顧客データ プラットフォームを明確に把握できる必要があります。各部門が単にそのテクノロジーを使用するだけでは十分ではありません。また、部門間でデータを有意義に受け渡しできるように設計する必要もあります。戦略的方向性と方法論を強化するためにシステムを設計すると、その目的が最大化されます。テクノロジーをスターにするほど派手ではないかもしれませんが、より多くのことを達成し、結果を得るのに役立ちます。

多くの組織は、意図せずにこれら 3 つのコンポーネントの 1 つに焦点を当て、他の 2 つは薄れてしまいます。さらに悪いことに、彼らは 3 つすべてをサイロ化して処理しようとします。どちらのシナリオが発生しても、チームは成功する準備ができていません。代わりに、最初に戦略を置き、次にプロセスとテクノロジーをこの順序で、同じ連携チームの 3 つの部分として配置することで収益を加速できます。これがスイートスポットであり、成功が具体化し、加速することがわかります。

ジャスティン・グレイ

ジャスティン・グレイはシリアルアントレプレナーであり、CEO兼創設者です。 リードMD、Marketoユーザーベースの半分以上を実装した世界最大の収益運用代理店。 Justinは、成功した企業を立ち上げ、規模を拡大するキャリアを築いてきました。過去200年間で2016億以上の成功を収めています。 ジャスティンの最新の取り組みは、XNUMX年に共同設立したときに開始されました XNUMXつのレンガ、経験に基づく教育を通じて従業員と顧客の解約と戦うために設計されたオンライン学習スタートアップ。 過去10年間で、ジャスティンは起業家精神、マーケティング、文化の強力な声として浮上してきました。 著名な講演者として、ジャスティンは業界の出版物で350回以上出版されており、起業家、Tech Crunchなどのために執筆している間、彼自身のコラムTribal Knowledge、inInc。を保持しています。 ジャスティンと彼の妻ジェニファーはマーケティングで出会い、2017年後のXNUMX年XNUMX月に息子のグレイソンを世界に迎えました。

関連記事

先頭へ戻るボタンに
閉じる

Adblockが検出されました

Martech Zone は、広告収入、アフィリエイト リンク、スポンサーシップを通じてサイトを収益化しているため、このコンテンツを無料で提供できます。 当サイトをご覧になる際は、広告ブロッカーを削除していただければ幸いです。