ソーシャルカスタマーインデックスレポートのハイライト

ソーシャルカスタマー

ソーシャルリスニングソフトウェアを利用して、対象となるビジネスからの応答がない企業に対する苦情、誤解、サービス要求、または褒め言葉を毎日特定します。 消費者がソーシャルメディアを支配している一方で、企業は対応が悪化しています。 Sprout Socialによると、4つのリクエストのうち5つが未回答になります。 痛い。

これらはからのハイライトです スプラウトソーシャルインデックスエンゲージメントレポート、今日のソーシャルカスタマーの背後にある洞察、インバウンド消費者エンゲージメントの急速な成長、およびブランドの反応を提供します。

Sprout Social Indexは、160のブランドプロファイルとファンページにわたる20,000億XNUMX万を超えるインバウンドメッセージにわたるチャネルの成長、ブランドの反応性、および消費者行動を調べます。 消費者がソーシャルメディアを採用して助けを求めたり、購入を決定したり、苦情を申し立てたり、継続的な対話を行ったりする割合は注目に値します。

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