彼らは何をしているの?

聞くThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that つかいます コードとその人々 書きます コード。

ソフトウェア開発者とその仲間は賢い人です。 ソフトウェアの作成は困難であり、信じられないほどの認知、ロジック、トラブルシューティング機能が必要です。 私が知っている才能のある開発者のほとんども創造的であり、コードを生き生きと呼吸する傾向があります。 繰り返しますが…賢い人たち。

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. それらがサポートされていないことを述べ、クライアントが成功するために必要なものに頭を向けてください。
  2. 耳と目を開いて、クライアントからのフィードバックを利用して、製品を新しい方向に導きます。

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7のコメント

  1. 1
  2. 3

    そして、このアドバイスは他のほとんどの業界にも当てはまります。

    (元首相を特集したドキュメンタリーを完成させたばかりです。今日、買い手候補は、彼が実際に元首相であるという事実についてはどこにも言及していなかったと指摘しました。ほとんどの人が知らないことを完全に忘れていました。)

    人生は絶え間ない学習についてです。 そして驚き。

  3. 5

    ダグラス、ここでの最後のコメントが大好きです。 あなたの競争は#2の世話をします!

    それは本当です。 一歩進んで実際に顧客の話を聞くと、ほとんどの場合、最終的にレースに勝ちます。 そして、それは絶え間ないプロセスです。

    ところで、サイトのテーマが大好きです。

    • 6

      ありがとう、アミン! 私はまだヘッダーに苦労しています…それは少し不格好ですが、私は(まだ)より良いものを思い付くことができませんでした。

      よろしく、
      ダグ

  4. 7

    内部ソフトウェアプロジェクトを引き継ぐときに私が気づいたことの20つは、どこから始めればよいかを示すものがほとんどないということです。 それが十分に文書化されている場合、XNUMXの文書があるかもしれませんが、それらのどれも「最初に私を読んでください!」とは言いません。

    grepできるように、私は常にすべてのword / pdfドキュメントをテキストに変換することになります。

どう思いますか?

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