Transera:コンタクトセンターの顧客エンゲージメント分析

トランセラの顧客エンゲージメント

Transeraは、クラウドでホストされるサービスとしてのソフトウェアを提供します 分析論 コールセンターが顧客エンゲージメントを測定するためのプラットフォーム。 ザ・ Transeraカスタマーエンゲージメントアナライザー インタラクティブです 分析論 顧客とのやり取りとエージェントの活動を分析して、何が最良のビジネス成果を生み出すかを判断するためのアプリケーション。 次に、これらの洞察を使用して、エージェントとオンプレミスおよびクラウドベースのコンタクトセンターシステムの動作を変更し、パフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

顧客エンゲージメントアナライザー 自動着信分配器(ACD)、対話型音声応答(IVR)システム、顧客関係管理(CRM)アプリケーション、注文入力システム、人口統計サービスなどの他の顧客データソースなど、さまざまなコンタクトセンターシステムからのデータをXNUMXつにまとめます。相互分析のためのクラウド。 システム全体の顧客セッション、トランザクション、および相互作用を分析し、共通の意図とビジネス成果を持つものを顧客エンゲージメントと最終的なビジネス成果にマッピングします。

一つのコメント

  1. 1

    こんにちは Douglas Karr,
    分析について共有される情報はほとんどありません。分析によってキュートマーの明確な全体像が得られ、事前定義されたダッシュボードのインバウンドアウトバウンドメトリック、リアルタイムのコールロギングホスティング、パーソナルサーバーへのアクセスなどのサービスも提供できることを追加したいと思います。

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